Afss Customer Service And Supply Chain Coordinator

Unsere Maison wurde 1884 in Rom vom talentierten griechischen Silberschmied Sotirio Bulgari gegründet und hat sich schnell einen Ruf für italienische Exzellenz durch exquisite Handwerkskunst und großartige Schmuckkreationen erarbeitet. Der ursprüngliche Pioniergeist der Familie Bulgari half, das Unternehmen zu einer erfolgreichen und globalen Maison zu entwickeln. Heute ist Bvlgari in fünf Geschäftsbereichen tätig: Schmuck, Uhren, Düfte, Accessoires und Gastgewerbe.

Unsere Gelegenheit: Innerhalb unseres internationalen After-Sales-Kundenservice- und Supply-Chain-Teams unserer Uhren-Geschäftseinheit, mit Sitz in Neuchâtel, suchen wir einen:

AFSS Kundenservice- und Supply Chain-Koordinator

Sie berichten an den AFSS Repair Customer Service Manager und sind der Ansprechpartner für alle After-Sales-Anfragen von Reparaturzentren, weltweiten Kundenservices und Geschäften bezüglich technischer und preislicher Fragen, erwarteter Liefertermine, Status von Kundenbestellungen und Versanddetails.

Ihr Aufgabenbereich umfasst:

• Kundenservice für Distribution (50%): Sie stellen sicher, dass die Kundenlieferungen die wichtigsten Leistungskennzahlen des Unternehmens erfüllen. Sie sind verantwortlich für eine definierte Marktregion, um:
• Alle Probleme im Zusammenhang mit Kundenbestellungen von der Bestellung bis zur endgültigen Lieferung zu verfolgen, einschließlich Preisgestaltung, Verfügbarkeit von Reparaturen und Versand.
• Dringlichkeiten schnell zu bearbeiten, um sicherzustellen, dass die Fristen eingehalten werden und die Kundenzufriedenheit gewährleistet ist.
• Die Kundenzufriedenheit durch den Qualitätsfeedback-Managementprozess sicherzustellen.
• Supply Chain (50%): In enger Zusammenarbeit mit dem Supply Chain Associate Manager unterstützen Sie ihre Hauptoperationen, die Folgendes umfassen:
• Management von Neuheiten: Erarbeitung des Bedarfs an Komponenten für neue Produkte.
• Verwaltung der Bedarfsplanung: Aufrechterhaltung von Prognosen und Sicherheitsbeständen.
• Management von Rückständen.

Zusätzlich tragen Sie zum Produktlebenszyklusmanagement bei, indem Sie den Bestand vor der Zerstörung analysieren und Empfehlungen unter Berücksichtigung aller kommerziellen, logistischen und finanziellen Aspekte abgeben.

Ihr Hintergrund: Sie haben mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer Supply-Chain- oder Kundenservicedepartement, vorzugsweise in der Luxusuhrenindustrie. Eine vorherige Erfahrung im After-Sales-Service-Sektor wäre von Vorteil. Proaktiv und getrieben von Kundenzufriedenheit sind Sie es gewohnt, Supply-Chain-Prozesse in einem komplexen internationalen Umfeld zu verwalten und zu verfolgen. Dank Ihrer organisatorischen und analytischen Fähigkeiten sowie Ihrer großen Fähigkeit zur Synthese arbeiten Sie auch in einem vielseitigen Kontext mit Sorgfalt. Sie sind autonom, ergebnisorientiert und wissen, wie man Aktionspläne zur Erreichung Ihrer Ziele durchführt. Sie haben einen guten Ansatz zur Problemlösung und sind in der Lage, Initiativen zu ergreifen. Sie sind ein guter Teamplayer und können mit Ihrer positiven Einstellung vertrauensvolle Beziehungen innerhalb des Teams aufbauen und ein positives und harmonisches Arbeitsumfeld schaffen. Sie nutzen IT-Systeme mit Agilität, SAP ist von Vorteil. Schließlich sprechen Sie fließend Französisch, Englisch und jede andere Sprache ist von Vorteil.

Unsere Vorteile:

• Ein umfassendes Einarbeitungsprogramm, das eine reibungslose und einladende Integration ab dem ersten Tag gewährleistet, mit dedizierter Zeit für Teameinführungen und Eintauchen in unsere Umgebung.
• Eine unterstützende, dynamische und kollaborative Unternehmenskultur, in der jede Stimme gehört und geschätzt wird.
• Moderne und einladende Pausenbereiche, einschließlich kostenlosem Kaffee und heißen Getränken, lebhaften Cafeterien und lichtdurchfluteten Terrassen für informelle Zusammenkünfte.
• Zugang zu unseren B-Clubs (Yoga, Laufen, Golf, Musik usw.), die Möglichkeiten bieten, über den Arbeitsplatz hinaus Verbindungen aufzubauen.
• Ein wirklich multikulturelles und internationales Umfeld, ideal zur Erweiterung der Perspektiven und Entwicklung eines globalen beruflichen Netzwerks.
• Ein attraktives Pensionsschema (LPP) sowie Arbeitgeberbeiträge zu den Krankenversicherungsprämien und Essensausgaben.
• Ein flexibles Arbeitsumfeld, einschließlich der Möglichkeit von Remote-Arbeit (vorbehaltlich der Berechtigung), unterstützt durch umfassende IT-Ausrüstung.
• Kostenlose Parkmöglichkeiten für Autos und Fahrräder, ergänzt durch Ladestationen für Elektrofahrzeuge, was unser Engagement für nachhaltige Mobilität widerspiegelt.
• Ein kostenloser Shuttle-Service, der den Bahnhof Neuchâtel mit unserem Hauptsitz verbindet.
• Zugang zu einem breiten Portfolio an Schulungsprogrammen, die technische, zwischenmenschliche und Führungskompetenzen abdecken.

Diese Position steht allen Talenten offen, und wir setzen uns dafür ein, die Werte von Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit zu wahren.