AFSS Customer Service and Supply Chain Coordinator

Unsere Maison. Gegründet in Rom im Jahr 1884 von dem talentierten griechischen Silberschmied Sotirio Bulgari, hat die Marke schnell einen Ruf für italienische Exzellenz durch exquisite Handwerkskunst und großartige Schmuckkreationen etabliert. Der ursprüngliche Pioniergeist der Familie Bulgari half, das Unternehmen zu einem erfolgreichen und globalen Maison zu entwickeln. Heute ist Bvlgari in fünf Geschäftsbereichen tätig: Schmuck, Uhren, Düfte, Accessoires und Gastgewerbe.

Basierend in der Schweiz bieten unsere Uhren- und Duftabteilungen ein inspirierendes und dynamisches Umfeld mit außergewöhnlichen Karrieremöglichkeiten in einem wirklich internationalen Kontext.

Im Rahmen unseres International After-Sales Customer Service & Supply Chain-Teams unserer Uhren-Geschäftseinheit, mit Sitz in Neuchâtel, suchen wir einen:

AFSS Customer Service and Supply Chain Coordinator

Berichtend an den AFSS Repair Customer Service Manager sind Sie der Ansprechpartner für alle After-Sales-Anfragen von Reparaturzentren, weltweiten Kundenservices und Geschäften bezüglich technischer und preislicher Fragen, erwarteter Liefertermine, Status von Kundenbestellungen und Versanddetails. Durch Ihre Erfahrung im Vertriebsmanagement besteht Ihre Rolle darin, die After-Sales-Lieferkettenoperationen zu stärken. In dieser zweiten Mission stellen Sie das erwartete Niveau des Kundenservice sicher und erfüllen die finanziellen Bestandsanforderungen.

Verantwortlichkeiten

• Kundenservice für Distribution (50%)
  • Sie stellen sicher, dass die Kundenlieferungen die wichtigsten Leistungskennzahlen des Unternehmens erfüllen.
  • Sie sind verantwortlich für eine definierte Marktregion, um alle Probleme im Zusammenhang mit Kundenbestellungen zu verfolgen, von der Bestellung bis zur endgültigen Lieferung, einschließlich Preisgestaltung, Verfügbarkeit von Reparaturen und Versand.
  • Sie kümmern sich um alle Dringlichkeiten, die schnell bearbeitet werden müssen, um sicherzustellen, dass die Frist eingehalten wird und die Kundenzufriedenheit gewährleistet ist.
  • Sie gewährleisten die Kundenzufriedenheit durch den Prozess des Qualitätsfeedback-Managements.
• Lieferkette (50%)
  • In enger Zusammenarbeit mit dem Supply Chain Associate Manager unterstützen Sie sie bei ihren Hauptoperationen, die Folgendes umfassen: Verwaltung von Neuheiten: Erarbeitung des Bedarfs an Komponenten für neue Produkte.
  • Verwaltung der Bedarfsplanung: Aufrechterhaltung von Prognosen und Sicherheitsbeständen.
  • Management von Rückständen.
  • Zusätzlich tragen Sie zur Verwaltung des Produktlebenszyklus bei, indem Sie den Bestand vor der Zerstörung analysieren und Empfehlungen unter Berücksichtigung aller kommerziellen, logistischen und finanziellen Aspekte abgeben.

Hintergrund

• Sie haben mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer Abteilung für Lieferkette oder Kundenservice, vorzugsweise in der Luxusuhrenindustrie.
• Eine vorherige Erfahrung im Bereich After Sales Services wäre von Vorteil.
• Proaktiv und getrieben von Kundenzufriedenheit sind Sie es gewohnt, Lieferkettenprozesse in einem komplexen internationalen Umfeld zu verwalten und zu verfolgen.
• Dank Ihrer organisatorischen und analytischen Fähigkeiten sowie Ihrer großen Fähigkeit zur Synthese arbeiten Sie auch in einem vielseitigen Kontext mit Sorgfalt.
• Sie sind autonom, ergebnisorientiert und wissen, wie man Aktionspläne durchführt, um Ihre Ziele zu erreichen.
• Sie haben einen guten Ansatz zur Problemlösung und sind in der Lage, Initiativen zu ergreifen.
• Sie sind ein guter Teamplayer und können mit Ihrer positiven Einstellung vertrauensvolle Beziehungen im Team aufbauen und ein positives und harmonisches Arbeitsumfeld schaffen.
• Sie nutzen IT-Systeme mit Geschick, SAP ist von Vorteil.
• Schließlich sprechen Sie fließend Französisch, Englisch und jede andere Sprache ist von Vorteil.

Vorteile

• Ein umfassendes Einarbeitungsprogramm, das darauf ausgelegt ist, eine reibungslose und einladende Integration vom ersten Tag an zu gewährleisten, mit dedizierter Zeit für Teameinführungen und Eintauchen in unser Umfeld.
• Eine unterstützende, dynamische und kollaborative Unternehmenskultur, in der jede Stimme gehört und geschätzt wird.
• Moderne und einladende Pausenbereiche, einschließlich kostenlosem Kaffee und heißen Getränken, lebhaften Cafeterien und lichtdurchfluteten Terrassen für informelle Zusammenkünfte.
• Zugang zu unseren B-Clubs (Yoga, Laufen, Golf, Musik, unter anderem), die Möglichkeiten bieten, über den Arbeitsplatz hinaus Verbindungen aufzubauen.
• Ein wirklich multikulturelles und internationales Umfeld, ideal um Perspektiven zu erweitern und ein globales berufliches Netzwerk zu entwickeln.
• Ein attraktives Pensionsschema (LPP) sowie Arbeitgeberbeiträge zu den Prämien der Krankenversicherung und zu den Verpflegungskosten.
• Ein flexibles Arbeitsumfeld, einschließlich der Möglichkeit von Remote-Arbeit (vorbehaltlich der Berechtigung), unterstützt durch umfassende IT-Ausrüstung.
• Kostenlose Parkmöglichkeiten für Autos und Fahrräder, ergänzt durch Ladestationen für Elektrofahrzeuge, was unser Engagement für nachhaltige Mobilität widerspiegelt.
• Ein kostenloser Shuttle-Service, der den Bahnhof Neuchâtel mit unserem Hauptsitz verbindet.
• Zugang zu einem breiten Portfolio an Schulungsprogrammen, die technische, zwischenmenschliche und Führungskompetenzen abdecken.

Diese Position steht allen Talenten offen, und wir setzen uns dafür ein, die Werte von Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit zu wahren.