Coordinateur du Service Client et de la Chaîne d'Approvisionnement AFSS

Notre Opportunité

Au sein de notre équipe internationale Service Après-Vente & Chaîne d'Approvisionnement de notre Business Unit Montres, basée à Neuchâtel, nous recherchons un Coordinateur du Service Client et de la Chaîne d'Approvisionnement AFSS. Relevant du Responsable Service Client Réparations AFSS, vous êtes le point de contact pour toutes les demandes après-vente provenant des centres de réparation, des services clients mondiaux et des boutiques concernant les questions techniques et tarifaires, les dates de livraison prévues, le statut des commandes clients et les détails d'expédition.

Fort de votre expérience en gestion de distribution, votre rôle consiste à renforcer les opérations de la chaîne d'approvisionnement après-vente. Dans cette seconde mission, vous assurez le niveau de service client attendu tout en respectant les exigences financières liées aux stocks.

• Service Client pour la distribution (50%)

Vous veillez à ce que les livraisons clients respectent les indicateurs clés de performance de l'entreprise. Vous êtes responsable d'une région de marché définie pour :

• Suivre toutes les problématiques liées aux commandes clients, de la passation à la livraison finale, incluant les tarifs, la disponibilité des réparations et les expéditions.
• Gérer rapidement toute urgence reçue afin de garantir le respect des délais et la satisfaction client.
• Assurer la satisfaction du service client via le processus de gestion des retours qualité.

• Chaîne d'Approvisionnement (50%)

En étroite collaboration avec le Responsable Associé de la Chaîne d'Approvisionnement, vous apportez soutien et relais pour ses principales missions opérationnelles, qui incluent :

• Gestion des nouveautés : Élaboration des besoins en composants pour les nouveaux produits.
• Administration de la planification de la demande : Maintien des prévisions et des stocks de sécurité.
• Gestion des commandes en attente.

De plus, vous contribuez à la gestion du cycle de vie des produits en analysant les stocks avant destruction et en formulant des recommandations prenant en compte tous les aspects commerciaux, logistiques et financiers.

Votre Profil

Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans un département chaîne d'approvisionnement ou service client, de préférence dans l'industrie horlogère de luxe. Une expérience préalable dans le secteur des services après-vente serait un atout.

Proactif et motivé par la satisfaction client, vous avez l'habitude de gérer et de suivre les processus de la chaîne d'approvisionnement dans un environnement international complexe. Grâce à vos compétences organisationnelles et analytiques ainsi qu'à votre grande capacité de synthèse, vous travaillez avec rigueur même dans un contexte polyvalent. Vous êtes autonome, orienté résultats et savez mener des plans d'action pour atteindre vos objectifs. Vous avez une bonne approche de la résolution de problèmes et êtes capable de prendre des initiatives. Vous êtes un bon joueur d'équipe et, grâce à votre attitude positive, vous pouvez établir des relations sincères au sein de l'équipe et créer un environnement de travail positif et harmonieux.

Vous utilisez les systèmes informatiques avec agilité, SAP étant un atout. Enfin, vous maîtrisez le français, l'anglais et toute autre langue est un avantage.

Nos Avantages

• Un programme d'intégration complet conçu pour assurer une intégration fluide et accueillante dès le premier jour, avec un temps dédié aux présentations d'équipe et à l'immersion dans notre environnement.
• Une culture de travail dynamique, collaborative et bienveillante où chaque voix est entendue et valorisée.
• Des espaces de pause modernes et accueillants, incluant café et boissons chaudes offerts, des cafétérias animées et des terrasses ensoleillées pour des moments informels.
• Accès à nos B-Clubs (yoga, course, golf, musique, entre autres) offrant des opportunités de créer des liens au-delà du lieu de travail.
• Un environnement véritablement multiculturel et international, idéal pour élargir ses perspectives et développer un réseau professionnel global.
• Un régime de retraite attractif (LPP) ainsi que des contributions patronales aux primes d'assurance maladie et aux frais de repas.
• Un cadre de travail flexible, incluant la possibilité de télétravail (sous réserve d'éligibilité), soutenu par un équipement informatique complet.
• Des facilités de stationnement gratuites pour voitures et vélos, complétées par des bornes de recharge pour véhicules électriques, reflétant notre engagement pour une mobilité durable.
• Un service de navette gratuit reliant la gare de Neuchâtel à notre siège.
• Accès à un large portefeuille de programmes de formation, couvrant les aspects techniques, interpersonnels et de développement du leadership.

Ce poste est ouvert à tous les talents, et nous nous engageons à respecter les valeurs de diversité, d'inclusion et d'égalité des chances.