AFSS Customer Service and Supply Chain Coordinator

Unsere Maison

Gegründet in Rom im Jahr 1884 von dem talentierten griechischen Silberschmied Sotirio Bulgari, hat die Marke schnell einen Ruf für italienische Exzellenz durch exquisite Handwerkskunst und großartige Schmuckkreationen etabliert. Der ursprüngliche Pioniergeist der Bulgari-Familie half, das Unternehmen zu einer erfolgreichen und globalen Maison zu entwickeln. Heute ist Bvlgari in fünf Geschäftsbereichen tätig: Schmuck, Uhren, Düfte, Accessoires und Gastgewerbe.

Unsere Gelegenheit

Innerhalb unseres internationalen After-Sales-Kundenservice- und Supply Chain-Teams unserer Uhren-Geschäftseinheit, mit Sitz in Neuchâtel, suchen wir einen:

AFSS Customer Service and Supply Chain Coordinator

Sie berichten an den AFSS Repair Customer Service Manager und sind der Ansprechpartner für alle After-Sales-Anfragen von Reparaturzentren, weltweiten Kundenservices und Geschäften bezüglich technischer und preislicher Fragen, erwarteter Liefertermine, Status von Kundenbestellungen und Versanddetails. Durch Ihre Erfahrung im Vertriebsmanagement besteht Ihre Rolle darin, die After-Sales-Supply-Chain-Operationen zu stärken. In dieser zweiten Mission stellen Sie das erwartete Niveau des Kundenservice sicher und erfüllen die finanziellen Bestandsanforderungen.

Kundenservice für Distribution (50%)

Sie stellen sicher, dass die Kundenlieferungen die wichtigsten Leistungskennzahlen des Unternehmens erfüllen. Sie sind verantwortlich für eine definierte Marktregion:

• Verfolgen aller Probleme im Zusammenhang mit Kundenbestellungen, von der Bestellung bis zur endgültigen Lieferung, einschließlich Preisgestaltung, Verfügbarkeit von Reparaturen und Versand.
• Umgang mit dringenden Anliegen, um sicherzustellen, dass die Fristen eingehalten werden und die Kundenzufriedenheit gewährleistet ist.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch den Prozess des Qualitätsfeedbacks.

Supply Chain (50%)

In enger Zusammenarbeit mit dem Supply Chain Associate Manager unterstützen Sie sie bei ihren Hauptoperationen, die Folgendes umfassen:

• Management von Neuheiten: Erarbeitung des Bedarfs an Komponenten für neue Produkte.
• Verwaltung der Bedarfsplanung: Aufrechterhaltung von Prognosen und Sicherheitsbeständen.
• Management von Rückständen.

Zusätzlich tragen Sie zum Produktlebenszyklusmanagement bei, indem Sie den Bestand vor der Zerstörung analysieren und Empfehlungen unter Berücksichtigung aller kommerziellen, logistischen und finanziellen Aspekte abgeben.

Ihr Hintergrund

Sie haben mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer Supply Chain- oder Kundenservice-Abteilung, vorzugsweise in der Luxusuhrenindustrie. Eine vorherige Erfahrung im After Sales Services-Sektor wäre von Vorteil.

Proaktiv und getrieben von Kundenzufriedenheit sind Sie es gewohnt, Supply Chain-Prozesse in einem komplexen internationalen Umfeld zu verwalten und zu verfolgen. Dank Ihrer organisatorischen und analytischen Fähigkeiten sowie Ihrer großen Fähigkeit zur Synthese arbeiten Sie auch in einem vielseitigen Kontext mit Sorgfalt. Sie sind autonom, ergebnisorientiert und wissen, wie man Aktionspläne zur Erreichung Ihrer Ziele durchführt. Sie haben einen guten Ansatz zur Problemlösung und sind in der Lage, Initiativen zu ergreifen. Sie sind ein guter Teamplayer und können mit Ihrer positiven Einstellung vertrauensvolle Beziehungen innerhalb des Teams aufbauen und ein positives und harmonisches Arbeitsumfeld schaffen.

Sie nutzen IT-Systeme mit Geschick, SAP ist von Vorteil. Schließlich sprechen Sie fließend Französisch, Englisch und jede andere Sprache ist von Vorteil.

Unsere Vorteile

• Ein umfassendes Einarbeitungsprogramm, das eine reibungslose und einladende Integration vom ersten Tag an gewährleistet, mit dedizierter Zeit für Teameinführungen und Eintauchen in unsere Umgebung.
• Eine unterstützende, dynamische und kollaborative Unternehmenskultur, in der jede Stimme gehört und geschätzt wird.
• Moderne und einladende Pausenbereiche, einschließlich kostenlosem Kaffee und heißen Getränken, lebhaften Cafeterien und lichtdurchfluteten Terrassen für informelle Zusammenkünfte.
• Zugang zu unseren B-Clubs (Yoga, Laufen, Golf, Musik usw.), die Möglichkeiten bieten, über den Arbeitsplatz hinaus Verbindungen aufzubauen.
• Ein wirklich multikulturelles und internationales Umfeld, ideal um Perspektiven zu erweitern und ein globales berufliches Netzwerk zu entwickeln.
• Ein attraktives Pensionsschema (LPP) sowie Arbeitgeberbeiträge zu den Krankenversicherungsprämien und Essenskosten.
• Ein flexibles Arbeitsmodell, einschließlich der Möglichkeit von Remote-Arbeit (vorbehaltlich der Berechtigung), unterstützt durch umfassende IT-Ausrüstung.
• Kostenlose Parkmöglichkeiten für Autos und Fahrräder, ergänzt durch Ladestationen für Elektrofahrzeuge, was unser Engagement für nachhaltige Mobilität widerspiegelt.
• Ein kostenloser Shuttle-Service, der den Bahnhof Neuchâtel mit unserem Hauptsitz verbindet.
• Zugang zu einem breiten Portfolio an Schulungsprogrammen, die technische, zwischenmenschliche und Führungskompetenzen abdecken.

Diese Position steht allen Talenten offen, und wir setzen uns dafür ein, die Werte von Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit zu wahren.