Technischer Kundenservice für Green Energy Projekte (m/w/d) Quereinstieg willkommen!

Wir suchen Verstärkung für unser Team “Asset Management”, das bei bullfinch dazu beiträgt, allen Menschen Zugang zu sauberer, bezahlbarer und lokal erzeugter Energie zu ermöglichen.

Was macht unser technischer Kundenservice:

• Unsere Kund:innen sind Hausbesitzer, die von bullfinch eine Photovoltaik-Anlage oder einen Batteriespeicher gemietet haben.
• Per Telefon und E-Mail beantworten wir technische Fragen von Kund:innen.
• Wir diagnostizieren und beheben technische Störungen aus der Ferne, um eine schnelle und effiziente Lösung für unsere Kund:innen zu gewährleisten.
• Technische Anfragen, die wir nicht eigenständig lösen können, leiten wir an unsere technischen Servicepartner weiter und stellen sicher, dass sie dort schnell und effizient bearbeitet werden.

Deine Verantwortlichkeiten:

• Du unterstützt bei der Pflege von Kund:innenbeziehungen.
• Du bearbeitest E-Mails, beantwortest Telefonanfragen und bietest unseren Kund:innen ein positives persönliches Service-Erlebnis.
• Bei technischen Servicefällen verfolgst Du, dass unsere technischen Servicepartner unsere Kund:innen in den vereinbarten Reaktionszeiten kontaktieren und aufgetretene Anlagenfehler zeitnah beheben.
• Du verfolgst Erzeugungsdaten auf unseren Monitoring-Plattformen und kontaktierst Kund:innen proaktiv, sollten die Anlagen Produktionseinbrüche oder Fehlermeldungen anzeigen.
• Du unterstützt das Team bei verschiedenen Spezialprojekten.

Dein Charakter:

• Du bist kundenorientiert und hast gerne mit Menschen zu tun.
• Du hast eine gute Auffassungsgabe und genießt eine schnelle Arbeitsumgebung.
• Du bist fokussiert und hast ein Auge fürs Detail.
• Du machst die Menschen, denen du hilfst, zu deiner Priorität.
• Du bist kreativ und flexibel, denn Kundenanfragen sind immer wieder anders und brauchen oft individuelle Lösungen.

Anforderungen:

• Du hast eine technische Ausbildung im Bereich Elektrotechnik, Mechatronik oder einem verwandten Fachgebiet abgeschlossen, idealerweise mit Schwerpunkt auf erneuerbare Energien, wie Photovoltaik oder Energiespeichertechnologien.
• Alternativ bringst du eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung in der Energiebranche mit.
• Sprachanforderungen: Deutsch (Hervorragende Kenntnisse / Verhandlungssicher), Englisch (Verhandlungssicher).
• Erfahrung in Excel und Word.
• Du hast bereits Berufserfahrung in einer kundenorientierten Rolle, zum Beispiel Erfahrung im Beantworten von E-Mails und Gesprächen mit Kunden am Telefon.

Von Vorteil:

• Du verfügst über praktische Erfahrung im Bereich Photovoltaik und erneuerbare Energien.
• Du hast bereits in der Vergangenheit mit Wechselrichter-Monitoring-Plattformen gearbeitet.

Das erwartet Dich bei uns:

• Impact pur: Treibe unsere Mission für saubere Energie in einem internationalen Umfeld direkt voran.
• Flexibilität & Fokus: Gestalte Deinen Tag und wähle frei zwischen konzentriertem Homeoffice oder unserem lebendigen Berliner Hub.
• Zeit für Dich: 30 Tage Urlaub, damit Du voll auftanken und danach wieder mit Energie durchstarten kannst.
• Learn & Grow: Wir investieren in Dich – Dir steht ein jährliches Lernbudget von 500 € für Deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung zur Verfügung.
• Mobilität: Wir halten Dich mobil mit einer monatlichen Erstattung von 100 € für Deine Mobilitätskosten.
• Health: Wir bieten Dir eine zusätzliche private Krankenzusatzversicherung für Dein Wohlbefinden.
• Globaler Spirit: Werde Teil eines diversen, internationalen Teams und arbeite Hand in Hand mit Expert:innen weltweit.