(Senior) Key Account Manager (f/m/d)

bunch baut das Rückgrat der privaten Märkte auf und kombiniert außergewöhnliche Expertise, operative Exzellenz und reibungslose Technologie. Die Plattform ermöglicht es Fonds und privaten Investoren, ihre Investmentstrukturen nahtlos und sicher einzurichten und zu verwalten. Um unser Kernteam zu erweitern, suchen wir einen leidenschaftlichen und engagierten Key Account Manager, der eine entscheidende Rolle beim Wachstum unseres Unternehmens und der Transformation der privaten Märkte spielen möchte. Sie werden eng mit dem Customer Success Team zusammenarbeiten und direkt an unseren Head of Customer Success berichten.

Wie die Rolle zur Vision des Unternehmens beiträgt

Die Kundenerfahrung steht im Mittelpunkt unserer Mission. Während wir in neue Märkte expandieren und unsere Produktfähigkeiten erweitern, benötigen wir einen engagierten Partner für unsere Fondsmanager und Investoren – jemanden, der jede Interaktion aufwertet und außergewöhnlichen Service in messbares Wachstum umwandelt. In dieser Rolle gestalten Sie, wie unsere Kunden bunch erleben, stärken langfristige Beziehungen und beeinflussen direkt die Kundenbindung, Expansion und Marktstellung.

Top-Verantwortlichkeiten

• Als strategischer Ansprechpartner für Fondsmanager fungieren und ein nahtloses, qualitativ hochwertiges Erlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg sicherstellen.
• Den gesamten Post-Sales-Lebenszyklus leiten – von der Einarbeitung über Wachstum und Upselling – und dabei mit mehreren Abteilungen wie Operations, Produkt, Vertrieb, Recht und Finanzen zusammenarbeiten.
• Tiefe, vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden aufbauen und deren Bedürfnisse in klare Erkenntnisse übersetzen, die Produkt- und Betriebsverbesserungen vorantreiben.
• Wichtige Kundenkennzahlen, einschließlich NPS, Kundenbindung, NRR und Eskalationsmanagement, besitzen und optimieren.
• Eng mit dem Head of Customer Success zusammenarbeiten, um unsere Customer Success-Strategie zu verfeinern und zu skalieren, während das Unternehmen wächst.

Was Sie mitbringen sollten

• 3+ Jahre Berufserfahrung, einschließlich 1–3 Jahre im Enterprise Account Management oder Customer Success.
• Fähigkeit, komplexe, wertvolle Kundenbeziehungen zu managen und sicher mit hochrangigen Stakeholdern zu kommunizieren.
• Starke analytische und kommunikative Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, komplexe Themen zu vereinfachen und Ihren Ansatz an unterschiedliche Zielgruppen anzupassen.
• Nachweisliche Erfolge in schnelllebigen, wachstumsstarken Umgebungen und die Fähigkeit, sich schnell an sich ändernde Prioritäten anzupassen.
• Fließende Englischkenntnisse; Deutsch ist ein großer Vorteil.

Warum Sie sich bunch anschließen sollten

• Teil eines Netzwerks von Menschen zu sein, die leidenschaftlich an Investitionen interessiert sind und eng mit den interessantesten Akteuren des privaten Marktes zusammenzuarbeiten.
• Von einer vielfältigen Mischung aus Talenten, unvergleichlicher Energie und Teamgeist innerhalb einer Kultur von Antrieb und Eigenverantwortung zu profitieren.
• Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Büro-Setup (3 Tage/Woche im Büro).
• 4 Remote-Kalenderwochen/Jahr.
• 28 Tage Urlaub, 2 Firmendays sowie lokale Feiertage.
• Ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket.
• Eine großartige technische und Arbeitsumgebung mit allem, was Sie brauchen.

Wie Ihr Interviewprozess aussehen wird

• People Team Interview (30 min): Einführung in bunch, Erwartungen, Werte und Ihre Karriereziele.
• Deep-Dive Interview mit Chey, Head of Customer Success (30 min): Erkundung der Rolle, Ihrer Erfahrungen und wie Ihre Reise mit unserer Mission übereinstimmt.
• Praktisches Interview mit dem Customer Success Team (60 min): Demonstration Ihres Ansatzes zum Account Management und zur Kommunikation.
• Letztes zweigeteiltes Stakeholder-Interview: zuerst mit unserem Head of Operations und dann mit einem unserer Mitgründer, um Fragen zu stellen und unsere Führung kennenzulernen.

Über bunch

bunch ist Europas führender technologiegestützter Fondsadministrator für VC, PE und alternative Vermögenswerte. Durch die Kombination von KI-gestützter Automatisierung mit tiefem Fachwissen bieten wir eine einzige Quelle der Wahrheit, die veraltete, fragmentierte Prozesse ersetzt und es den Kunden ermöglicht, den gesamten Fondslebenszyklus zu meistern. Die privaten Märkte erleben ein beispielloses Wachstum; alternative Vermögenswerte werden bis Ende des Jahrzehnts voraussichtlich 40 Billionen Dollar erreichen. Um dieses Wachstum zu unterstützen, haben wir bisher 22,8 Millionen Euro gesammelt – einschließlich unserer 15,5 Millionen Euro Series A im Juli 2024 – und beschleunigen unsere Mission, das Rückgrat der privaten Märkte in Europa aufzubauen. Gegründet im Jahr 2021 und mit Hauptsitz in Berlin hat bunch in Amsterdam, London und Luxemburg expandiert und unterstützt nun über 500 Investmentstrukturen, 150 Fonds- und Vermögensverwalter sowie mehr als 10.000 Investoren. Während wir uns auf unsere nächste Wachstumsphase vorbereiten, suchen wir ehrgeizige Talente, um diese Finanzkategorie weiterhin neu zu definieren. Bei bunch setzen wir uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen, da wir Vielfalt schätzen und feiern. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, was bedeutet, dass wir keine Diskriminierung gegenüber unseren Bewerbern oder Mitarbeitern tolerieren.