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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Kundenserviceteam und verbessere das Kundenerlebnis.
- Arbeitgeber: Bund-Verlag, führender Fachverlag für Betriebsräte und Gewerkschaften.
- Mitarbeitervorteile: 36-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten und attraktive Gehaltsstruktur.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice in einem modernen Verlag und entwickle dein Team weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Teamleitung, idealerweise in der Verlagsbranche.
- Andere Informationen: Gute Verkehrsanbindung und zahlreiche Benefits für Mitarbeiter.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 57000 - 62700 € pro Jahr.
Der Bund-Verlag ist der führende Fachverlag für Betriebsräte, Personalräte und Gewerkschaften. In Print- und Online-Medien bieten wir Expertenwissen zum Arbeits- und Sozialrecht, praxisnahe Handlungshilfen und aktuelle Rechtsinformationen.
Wir suchen ab sofort, in Vollzeit, am Standort Frankfurt am Main.
Deine Aufgaben
- Enge Zusammenarbeit mit der Vertriebsleitung zur Weiterentwicklung des Kundenservice.
- Führung und Motivation des Kundenservice-Teams für B2B- und B2C-Kund*innen.
- Sicherstellung eines professionellen Serviceerlebnisses über alle Kommunikationskanäle.
- Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungen entlang der Customer Journey.
- Unterstützung des Teams bei komplexen Anliegen.
- Mitarbeiterentwicklung durch Coaching, Feedback und klare Strukturen.
- Analyse von KPIs und Erstellung von Reports inklusive Ableitung konkreter Maßnahmen.
- Mitarbeit an Modernisierungs- und Digitalisierungsprojekten im Kundenservice.
Dein Profil
- Eine kaufmännische Ausbildung – gern in der Medien- oder Verlagsbranche – oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice sowie Erfahrung in der Teamleitung.
- Idealerweise kennst du die Abläufe in einem Verlag oder hast bereits mit Verlagsprodukten oder Abonnements gearbeitet.
- Freude am Umgang mit Kund*innen, Kommunikation und Teamarbeit.
- Serviceorientiertes Denken und Organisationstalent.
- Offenheit für digitale Tools und moderne Prozesse.
Unser Angebot
- Ein verantwortungsvolles Aufgabenfeld in einem modernen Fachverlag.
- Eine 36-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub, bis zu 10 Tagen mobiles Arbeiten im Monat sowie ein Tarifgehalt zwischen 57.000€ und 62.700€ inkl. Weihnachts- und Urlaubsgeld.
- Dazu eine betriebliche Krankenzusatzversicherung, eine Mobilitätspauschale und weitere Benefits.
- Gute Verkehrsanbindung und ein günstiger Parkplatz im hauseigenen Parkhaus.
Interessiert? Dann sende uns deine Bewerbung mit Angabe deines frühestmöglichen Starttermins – per E-Mail an: Bund-Verlag GmbH Personalabteilung Barbara Blömer (Bitte maximal drei Dateianhänge in einem gängigen Format.)
Teamleiter Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: Bund-Verlag GmbH
Kontaktperson:
Bund-Verlag GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter Kundenservice (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn oder Xing, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach einem kurzen Austausch oder einem Kaffee – Networking kann Türen öffnen!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die häufigsten Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Zeig, dass du die Werte des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Mach dir Gedanken über konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Herausforderungen im Kundenservice gemeistert hast. Storytelling ist ein mächtiges Werkzeug!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und du hast die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbungen abzuheben. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt gehen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter Kundenservice (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teamleiter im Kundenservice zu werden!
Pass deine Unterlagen an!: Schau dir die Stellenanzeige genau an und passe dein Anschreiben sowie deinen Lebenslauf an die Anforderungen an. Hebe deine Erfahrungen im Kundenservice und in der Teamleitung hervor!
Klarheit ist King!: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert und gut lesbar ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. Wir schätzen eine klare Kommunikation!
Bewirb dich über unsere Website!: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich am besten über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bund-Verlag GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den Besonderheiten der Verlagsbranche vertraut. Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen, die den Kundenservice betreffen. So kannst du im Interview zeigen, dass du nicht nur die Position verstehst, sondern auch die Branche.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Überlege dir spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du dein Team erfolgreich geleitet oder Kundenprobleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge anschaulich zu präsentieren.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Bereite dich darauf vor, Fragen zu deiner Führungserfahrung zu beantworten. Überlege dir, wie du dein Team motivierst und entwickelst. Das zeigt, dass du nicht nur ein Teamleiter bist, sondern auch ein Coach für deine Mitarbeiter.
✨Sei offen für digitale Tools
Da der Bund-Verlag Wert auf Modernisierung und Digitalisierung legt, solltest du dich mit gängigen digitalen Tools im Kundenservice auseinandersetzen. Zeige im Interview, dass du bereit bist, neue Technologien zu nutzen und Prozesse zu optimieren.