Auf einen Blick
- Aufgaben: Nimm Anrufe entgegen und hilf bei Fragen zu Kindergeld und Kinderzuschlag.
- Unternehmen: Familienkasse in Göttingen mit einem unterstützenden Team.
- Vorteile: Gute Bezahlung, flexible Arbeitszeiten und Unterstützung für die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
- Weitere Informationen: Vollzeit- und Teilzeitstellen verfügbar, Einarbeitung durch erfahrene Fachkräfte.
- Warum dieser Job: Gestalte das Leben von Familien mit und entwickle deine Kommunikationsfähigkeiten.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder relevante Berufserfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3324 - 3324 € pro Monat.
Bewerbungen ausschließlich über das E-Recruiting auf unserer Homepage!
Ihr Arbeitsumfeld
Die Servicecenter stellen bundesweit die telefonische Erreichbarkeit für die Familienkassen sicher. Wesentliche Aufgaben sind die Erteilung von Auskünften zu Themen wie Kindergeld und Kinderzuschlag, sowie die Erledigung von Kundenanliegen. Weitere Informationen rund um die Themen der Familienkasse finden Sie unter www.arbeitsagentur.de in der Rubrik "Familie und Kinder".
Aufgaben und Tätigkeiten
- Sie nehmen eingehende Telefongespräche entgegen (Inbound-Telefonie) und erteilen Auskünfte (im Aufgabengebiet der Familienkassen).
- Sie unterstützen die Sachbearbeitung in administrativen und organisatorischen Angelegenheiten.
- Sie übernehmen Support-Aufgaben für die Online-Kanäle.
- Sie klären bzw. bearbeiten telefonische Kundenanliegen im Aufgabengebiet der Familienkassen mit mittlerem Schwierigkeitsgrad abschließend.
Voraussetzungen
- eine abgeschlossene dreijährige Berufsausbildung (bitte senden Sie einen Nachweis mit Ihrer Bewerbung)
- alternativ einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung, mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit vergleichbar sind (überwiegend Kundentelefonie, Callcenter, Sozialversicherung, o.ä.; bitte senden Sie einen Nachweis mit Ihrer Bewerbung)
Idealerweise bringen Sie noch mit:
- eine positive Einstellung zum System der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland
- ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein gutes Einfühlungsvermögen
- hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
- besonnenes Handeln auch in schwierigen Situationen
- zielgerichtete Zusammenarbeit mit Ihren Kolleginnen und Kollegen
- Sicherheit im sprachlichen Ausdruck, klare Sprechweise (Phonetik) und sichere Gesprächsführung am Telefon
- Sichere Handhabung der Kommunikationstechnik am Arbeitsplatz (gute/routinierte PC-Kenntnisse und zügiges Tastaturschreiben, um sicher mit mehreren Programmen und an 2 Monitoren arbeiten zu können)
Wir bieten
- eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Fachkräften
- eine Bezahlung nach dem Tarifvertrag der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag), die der Tätigkeitsebene V Entwicklungsstufe 1 (derzeit rund 3323,75 € brutto) entspricht
- die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten (z.B. Jahressonderzahlung)
- flexible Arbeitszeitmodelle unter Berücksichtigung von Erreichbarkeitszeiten der Dienststelle (das Servicecenter ist Montag bis Donnerstag von 8 - 18 Uhr und am Freitag von 8 - 14 Uhr erreichbar; unsere Mitarbeitenden arbeiten an 2 Tagen in der Woche bis 18 Uhr)
- eine Personalpolitik, die die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert und ihre Beschäftigten z.B. mit Hilfe des Betrieblichen Gesundheitsmanagements unterstützt
- für Menschen mit Behinderung oder Gleichstellung: die Gestaltung einer barrierefreien Arbeitsumgebung, damit sie ihre Kompetenzen optimal nutzen können.
Da es sich um mehrere sachgrundlose Beschäftigungen nach § 14 Abs. 2 TzBfG handelt, ist eine Einstellung mit Vorbeschäftigung bei der Bundesagentur für Arbeit oder einer gemeinsamen Einrichtung (Jobcenter) ausgeschlossen. Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen sind ausdrücklich erwünscht (bitte fügen Sie bereits der Bewerbung einen Nachweis bei). Es besteht die Möglichkeit einer Beschäftigung in Vollzeit und Teilzeit. Bitte fügen Sie Ihrer Bewerbung Nachweise über Abschlüsse bei, da wir Ihre Bewerbung sonst nicht berücksichtigen können. Auch Arbeitszeugnisse und ggf. ein Nachweis über eine Schwerbehinderung oder Gleichstellung sind für uns wichtige Unterlagen.
• Eine Einstellung ist ausschließlich zum Beginndatum 04.11.2026 möglich
• Das Einarbeitungsprogramm (in der Regel die ersten 6 Wochen) erfolgt in Vollzeit
• Voraussetzung für die Besetzung der Stelle ist die Bereitschaft zur Übernahme von 2 Diensten in der Woche bis 18 Uhr (auch bei Teilzeit)
• Auswahlgespräche sind voraussichtlich in der 36. KW geplant
Weitere Informationen rund um das Aufgabengebiet der Familienleistungen finden Sie auf unserer Homepage https://www.arbeitsagentur.de/familie-und-kinder. Bitte machen Sie sich mit diesen Informationen vertraut. Fügen Sie bitte ein motiviertes Bewerbungsanschreiben bei.
Telefonserviceberater/-in (w/m/d) im Service Center der Familienkasse in Göttingen Arbeitgeber: Bundesagentur für Arbeit Agentur für Arbeit Braunschweig
Die Bundesagentur für Arbeit ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein sicheres und sinnstiftendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten an über 750 Standorten in Deutschland. Mit einem strukturierten Onboarding-Programm, flexiblen Arbeitsmodellen und einer starken Ausrichtung auf Chancengleichheit und Vielfalt schaffen wir eine wertschätzende und unterstützende Arbeitskultur, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Fähigkeiten voll auszuschöpfen und einen positiven Einfluss auf das Leben von Menschen zu nehmen.
Kontaktdaten:
Bundesagentur für Arbeit Agentur für Arbeit Braunschweig Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Telefonserviceberater/-in (w/m/d) im Service Center der Familienkasse in Göttingen erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Bundesagentur für Arbeit Agentur für Arbeit Braunschweig suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Telefonserviceberater/-in (w/m/d) im Service Center der Familienkasse in Göttingen mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Bundesagentur für Arbeit Agentur für Arbeit Braunschweig im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bundesagentur für Arbeit Agentur für Arbeit Braunschweig vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Bundesagentur für Arbeit Agentur für Arbeit Braunschweig und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
