Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden freundlich am Telefon und digital zu Arbeits- und Ausbildungsfragen.
- Unternehmen: Bundesagentur für Arbeit – der größte Dienstleister auf dem deutschen Arbeitsmarkt.
- Vorteile: Faires Gehalt, 30 Urlaubstage, betriebliche Altersvorsorge und flexible Arbeitsmodelle.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten in einem wertschätzenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Übernimm soziale Verantwortung und hilf Menschen in herausfordernden Zeiten.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Berufsausbildung oder mittlerer Bildungsabschluss mit Berufserfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3240 - 3240 € pro Monat.
Die Bundesagentur für Arbeit, kurz BA – das sind rund 113.000 Mitarbeitende in ganz Deutschland, die sich für unsere Gesellschaft engagieren. Sie bieten Orientierung auf dem Arbeitsmarkt, unterstützen und sichern Existenzen. Mit ihrem Einsatz tragen sie jeden Tag dazu bei, das Leben von Menschen in herausfordernden Zeiten ein Stück besser zu machen.
„Unsere Arbeit besteht nicht allein aus der richtigen Beratung. Wir bringen den Menschen Empathie entgegen – immer mit dem Ziel, gemeinsam Lösungen zu finden.“ Das sagt unsere Kollegin Melissa.
Möchten auch Sie soziale Verantwortung übernehmen? Werden Sie Teil der größten Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und machen Sie gemeinsam mit uns Menschen Mut.
Aufgaben und Tätigkeiten
- Als Telefonserviceberater*in (w/m/d) im Kundenservice sind Sie erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden. Sie geben telefonisch und digital Auskünfte und stellen damit die Weichen für die gesamte weitere Unterstützung durch die BA.
- Freundlich und kompetent beraten: Sie nehmen eingehende Gespräche an, geben erste Orientierung rund um die Themen Arbeits- und Ausbildungsplatzsuche und Arbeitslosigkeit und zeigen nächste Schritte auf.
- Anliegen bearbeiten: Sie bearbeiten eingehende Anträge über unsere Online-Kanäle und klären Rückfragen telefonisch mit den Kundinnen und Kunden.
- Unterstützen und begleiten: Sie beantworten Fragen rund um das Leistungsangebot der BA, bearbeiten Anliegen der Kundinnen und Kunden oder nehmen Daten auf und sorgen so für eine reibungslose Weiterbearbeitung.
Voraussetzungen
- Fundiert ausgebildet: Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung – idealerweise mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden, im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung.
- Alternativ: Auch mit einem mittleren Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahren Berufserfahrung mit vergleichbaren Aufgaben sind Sie bei uns herzlich willkommen.
- Empathisch und zugewandt: Sie haben Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden und auch, wenn das Miteinander einmal herausfordernd wird, begegnen Sie allen Menschen einfühlsam und wohlwollend.
- Engagiert aus Überzeugung: Sie sind positiv gegenüber allen Menschen eingestellt, stehen für Chancengleichheit und Vielfalt ein und haben eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in Deutschland.
- Digital routiniert: Mit bewährten IT-Tools zu arbeiten und sich neue zu erschließen, gehört selbstverständlich zu Ihrem Alltag.
Wir bieten
- Vergütung fair und transparent: Ihr Gehalt entspricht mindestens der Tätigkeitsebene V, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags der Bundesagentur für Arbeit (derzeit rund 3.240,69 € mtl. brutto, plus Zulage).
- Umfassend versorgt: Wir unterstützen Sie mit betrieblicher Altersvorsorge, einem Zuschuss zum Jobticket und vermögenswirksamen Leistungen.
- Zeit für Erholung: Sie haben Anspruch auf 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
- Entwicklung ohne Grenzen: Die Karrierewege und Weiterbildungsmöglichkeiten an den über 750 Standorten der Bundesagentur für Arbeit sind umfangreich und vielfältig – lassen Sie uns Ihre Entwicklung zusammen gestalten!
- Willkommen mit Plan: Mit unserem strukturierten Onboarding-Programm heißen wir Sie willkommen und machen Sie fit für Ihren neuen Aufgabenbereich.
- Flexibilität, die zu Ihrem Leben passt: Ob mobiles Arbeiten, Gleitzeit, Teilzeit oder Job-Sharing – wir bieten je nach Bereich unterschiedliche, moderne Arbeitsmodelle.
- Familienfreundlich in jeder Lebensphase: Ihr sorgenfreies Arbeiten auch in herausfordernden Lebensabschnitten liegt uns am Herzen – wir unterstützen sie bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf.
- Arbeit, die Sinn macht: Ihr Arbeitsplatz bei uns ist sicher und sinnstiftend, denn Sie tragen dazu bei, den sozialen Frieden in Deutschland zu sichern.
- Gleichstellung leben: Nach dem Bundesgleichstellungsgesetz fördern wir aktiv und auf allen Ebenen die Gleichstellung von Frauen und Männern.
- Wertschätzung von Vielfalt: Wir leben kulturelle Offenheit und legen höchsten Wert auf Gleichbehandlung. Wir freuen uns besonders über die Bewerbung von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen.
Die Arbeitszeit gestaltet sich flexibel innerhalb der Servicezeiten von Montag bis Donnerstag von 08:00 – 18:00 Uhr und freitags von 08:00 – 14:00 Uhr. Eine Teilzeitbeschäftigung ist möglich. Die Stellen sind zum 03.08.2026 zu besetzen und nach § 14 Abs. 2 TzBfG bis zum 31.07.2027 befristet.
Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen sind ausdrücklich erwünscht. Die Auswahlgespräche finden voraussichtlich am 22.06.2026, 23.06.2026 sowie 24.06.2026 statt.
Damit Ihre Bewerbung berücksichtigt werden kann, reichen Sie bitte Ihr Anschreiben, den Lebenslauf, einen Nachweis über Ihren Ausbildungs- bzw. Studienabschluss sowie die letzten relevanten Arbeitszeugnisse ein. Bewerben Sie sich jetzt online über unser Bewerbungsportal.
Bewerbungen per Mail und Post können nicht berücksichtigt werden.
Telefonserviceberater/in im Service-Center Schwerin (w/m/d) Arbeitgeber: Bundesagentur für Arbeit Agentur für Arbeit Rostock
Die Bundesagentur für Arbeit ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein sicheres und sinnstiftendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und eine wertschätzende Unternehmenskultur fördert. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, einem strukturierten Onboarding-Programm und einer starken Ausrichtung auf Chancengleichheit und Vielfalt, unterstützt die BA ihre Mitarbeitenden in jeder Lebensphase und trägt aktiv zur sozialen Verantwortung in Deutschland bei.
Kontaktdaten:
Bundesagentur für Arbeit Agentur für Arbeit Rostock Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Telefonserviceberater/in im Service-Center Schwerin (w/m/d) erhalten könnten
✨Sei du selbst!
Wenn du zum Vorstellungsgespräch eingeladen wirst, sei einfach du selbst! Zeige deine Persönlichkeit und bringe deine Empathie zum Ausdruck. Die BA sucht Menschen, die mit Herz und Verstand beraten können.
✨Bereite dich gut vor!
Informiere dich über die Bundesagentur für Arbeit und ihre Dienstleistungen. Wenn du die Mission und Werte der BA verstehst, kannst du im Gespräch besser zeigen, wie du dazu beitragen kannst, Menschen in schwierigen Zeiten zu unterstützen.
✨Fragen stellen!
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen! Das zeigt dein Interesse und Engagement. Frag nach den Herausforderungen im Job oder wie das Team zusammenarbeitet – das kommt immer gut an!
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Vergiss nicht, dich über unser Bewerbungsportal zu bewerben! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute gelangt. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Telefonserviceberater/in im Service-Center Schwerin (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach dein Anschreiben persönlich:Zeig uns, wer du bist! Verwende eine freundliche und authentische Sprache, um deine Motivation für die Stelle als Telefonserviceberater/in zu verdeutlichen. Erzähl uns, warum du gerne mit Menschen arbeitest und wie du Empathie in deinen Gesprächen zeigst.
Lebenslauf auf den Punkt bringen:Halte deinen Lebenslauf klar und übersichtlich. Betone relevante Erfahrungen, die dich für die Position qualifizieren. Denk daran, dass wir nach jemandem suchen, der sowohl fachlich als auch menschlich zu uns passt!
Unterlagen vollständig einreichen:Achte darauf, dass du alle geforderten Dokumente einreichst: Anschreiben, Lebenslauf, Nachweise über deinen Ausbildungsabschluss und relevante Arbeitszeugnisse. So stellst du sicher, dass wir ein vollständiges Bild von dir bekommen.
Bewerbung über unser Portal:Bewirb dich direkt über unser Bewerbungsportal! Das macht es uns einfacher, deine Unterlagen zu verwalten und dir schnell Rückmeldung zu geben. Außerdem kannst du dort dein Bewerbungsprofil erstellen und verwalten.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bundesagentur für Arbeit Agentur für Arbeit Rostock vorbereitet
✨Informiere dich über die BA
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über die Bundesagentur für Arbeit verschaffen. Schau dir ihre Mission, Werte und aktuellen Projekte an. So kannst du im Gespräch zeigen, dass du wirklich interessiert bist und die Ziele der BA verstehst.
✨Empathie zeigen
Da die Stelle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, deine empathischen Fähigkeiten zu betonen. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich mit schwierigen Situationen umgegangen bist und wie du dabei den Menschen geholfen hast.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und der Organisation. Du könntest zum Beispiel nach den Herausforderungen im Kundenservice oder den Möglichkeiten zur Weiterbildung fragen.
✨Digitales Know-how betonen
Da die BA Wert auf digitale Kompetenz legt, solltest du deine Erfahrungen mit IT-Tools und digitalen Kommunikationskanälen hervorheben. Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele zu nennen, wie du diese Tools in der Vergangenheit genutzt hast, um effizient zu arbeiten.
