Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanliegen entgegennehmen und Störungen via Remote Support beheben.
- Unternehmen: Bundesamt für Informatik und Telekommunikation - ein zukunftsorientiertes Amt.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsförderung und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Offene Du-Kultur und Unterstützung für mobiles Arbeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice von morgen und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: IT-Kenntnisse im First/Second Level Support und hohe Dienstleistungsorientierung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 58500 - 71500 € pro Jahr.
Zollikofen, Schweiz (und Homeoffice) | 80-100%
Diesen Beitrag kannst du leisten:
- Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche unserer Kund/-innen entgegennehmen
- Kundenanliegen im Ticketsystem erfassen, verstehen und klassifizieren
- Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender/-innen im Umgang mit den digitalen Dienstleistungen des Bundes unterstützen
- Störungstickets an die zuständigen 2nd-Level-Stellen weiterleiten und deren Bearbeitungsverlauf koordinieren
- Beim Aufbau neuer Supportleistungen mitwirken und deren Implementierung unterstützen
Das macht dich einzigartig:
- Fundierte IT-Kenntnisse und Erfahrung im First bzw. Second Level Support, Kenntnisse in den ITSM Tools BMC Remedy und BMC Helix
- Hohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für die Kundenbedürfnisse
- Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer teamorientierten Arbeitsweise
- Sozialkompetent, kommunikationsstark, flexibel und belastbar
- Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen, Kenntnisse der dritten Amtssprache von Vorteil
Auf den Punkt gebracht:
Du blühst im direkten Kontakt mit Kund-/innen auf und findest Lösungen für ihre Anliegen? Kundenzufriedenheit beginnt bei dir – unterstütze und gestalte den Kundenservice von morgen mit! Mit deinem Engagement und deiner Leidenschaft bist du ein wichtiger Erfolgsfaktor für die Kundenzufriedenheit beim Aufbau der Digitalisierung.
Das bieten wir:
- Arbeiten für die Schweiz: Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung.
- Gelebte Vielfalt: Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein.
- Gesund am Arbeitsplatz: Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit.
Wieviel (B)IT steckt in dir?
Wir - das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) - sind das zukunftsorientierte und agile Amt. Bei uns entwickeln neugierige Köpfe, ambitionierte Macher/-innen und innovative Vorausdenker/-innen vielfältige digitalen Lösungen für die Schweiz. Wir unterstützen und fördern mobiles sowie ortsunabhängiges Arbeiten. So können unsere Teamplayer/-innen ihre Arbeit wo möglich flexibel und individuell gestalten - für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Ausserdem pflegen wir im BIT eine offene Du-Kultur und fördern dich und deine Zukunft mit einem breiten Aus- und Weiterbildungsangebot.
Zusätzliche Informationen:
Bewirb dich bitte über unser Bewerbungsmanagementsystem. Klicke dafür auf «Jetzt bewerben». Bei dieser Stellenbesetzung berücksichtigen wir keine Personaldienstleister.
Fragen zur Stelle: Head of Chapter Support Services
ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Professional in Zollikofen Arbeitgeber: Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT
Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine offene Du-Kultur pflegt und die Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch mobiles Arbeiten unterstützt. Mit einem breiten Aus- und Weiterbildungsangebot fördert das BIT die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeitenden und setzt auf Vielfalt und Chancengleichheit, um innovative digitale Lösungen für die Schweiz zu entwickeln.
Kontaktdaten:
Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT Recruiting-Team
