Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantworte Anfragen zu Asyl- und Aufenthaltsrecht telefonisch und schriftlich.
- Unternehmen: Bundesamt für Migration und Flüchtlinge mit einem motivierten Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsmanagement und familienfreundliche Bedingungen.
- Weitere Informationen: Befristete Anstellung mit Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Integration und Unterstützung von Menschen in Deutschland.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Berufsausbildung und gute Deutschkenntnisse erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 35000 - 45000 € pro Jahr.
Für das Referat 13C – Service Center – suchen wir zeitnah für den Dienstort Nürnberg mehrere Bürosachbearbeitende im Bereich Call Center Inbound (w/m/d) befristet auf 24 Monate (E 7 TV EntgO Bund). Das Referat 13C - Service-Center - ist die zentrale Anlaufstelle für telefonische und schriftliche Anfragen von Externen an das Bundesamt und ist untergliedert in den Behörden- und Bürgerservice. Im Rahmen des bundesweiten Behördenservice werden nach erfolgter Authentifizierung telefonisch Sachstandsauskünfte zu laufenden oder abgeschlossenen Asylverfahren an autorisierte Stellen erteilt. Der Bürgerservice bietet allen anderen Akteurinnen und Akteuren die Möglichkeit, eine telefonische und schriftliche Beratung zu den Themengebieten des Bundesamtes einzuholen.
Ihre Aufgaben
- Als Ansprechperson beantworten Sie telefonisch und schriftlich externe Anfragen in deutscher und englischer Sprache zu den Themen Asyl- und Aufenthaltsrecht sowie Integration anhand des Wissensmanagementsystems des Referats 13C.
- Darüber hinaus beantworten Sie auch Anfragen zu den weiteren Themen des Bundesamtes.
- Außerdem geben Sie im Behörden-Service Auskunft zu laufenden Asylverfahren anhand eines bundesamtspezifischen Programms.
- Weiterhin fallen die statistische Erfassung in eine Datenbank sowie die inhaltliche Nachbereitung von Anfragen in Ihren Aufgabenbereich.
Ihr Profil
- Sie verfügen über eine abgeschlossene dreijährige verwaltungsnahe oder kaufmännische Berufsausbildung.
- Idealerweise konnten Sie bereits Berufserfahrung in der telefonischen Beratung und/oder den Bereichen Asyl oder Ausländer- und Aufenthaltsrecht sammeln.
- Nachgewiesene Berufserfahrung im Bereich der Integration ist für diese Stelle ebenfalls förderlich.
- Ihre gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise, auch in der englischen Sprache, bringen Sie in der alltäglichen internen und externen Kommunikation souverän ein.
- Sie haben Erfahrung im Umgang mit MS-Office Programmen und insbesondere mit Workflowsystemen.
- Ihr ausgeprägtes Organisationsvermögen, eine genaue Arbeitsweise, Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft und Dienstleistungsorientierung runden Ihr Profil ab.
- Bitte beachten Sie, dass für die Ausübung der Tätigkeit gute Deutschkenntnisse auf vergleichbar C1-Niveau erforderlich sind.
- Für die Ausübung der Tätigkeit ist eine einfache Sicherheitsüberprüfung erforderlich.
Unser Angebot
- Eine auf 24 Monate sachgrundlos befristete Einstellung in der Entgeltgruppe 7 TV EntgO Bund.
- Abwechslungsreiche und eigenverantwortliche Tätigkeiten in einem motivierten, kompetenten und kollegialen Umfeld.
- Attraktive und familienfreundliche Arbeitsbedingungen, u.a. durch flexible Arbeitszeitgestaltung.
- Das Bundesamt bietet ein lebendiges Gesundheitsmanagement und verschiedene Sportangebote.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich bitte bis zum 27.07.2026 ausschließlich über das Online-Bewerbungssystem "Interamt". Ihre aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen sind im Rahmen des Online-Verfahrens bis zum Ablauf der Bewerbungsfrist im System hochzuladen. Ein Anschreiben bzw. Motivationsschreiben ist im Rahmen der Bewerbung nicht erforderlich.
Die Stelle ist grundsätzlich für eine Wahrnehmung in Teilzeit geeignet. Das Bundesamt hat sich die Gleichstellung von Frauen und Männern zum Ziel gesetzt. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Wir wertschätzen Vielfalt.
Bürosachbearbeitende im Bereich Call Center Inbound (w/m Arbeitgeber: Bundesamt für Migration und Flüchtlinge
Das Bundesamt für Migration und Flüchtlinge (BAMF) ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden abwechslungsreiche und eigenverantwortliche Tätigkeiten in einem motivierten und kollegialen Umfeld bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten und vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, einschließlich eines breiten Fortbildungsangebots, fördert das BAMF die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Angestellten. Zudem legt das BAMF großen Wert auf eine familienfreundliche Arbeitskultur und die Gleichstellung aller Mitarbeitenden.
Kontaktdaten:
Bundesamt für Migration und Flüchtlinge Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Bürosachbearbeitende im Bereich Call Center Inbound (w/m erhalten könnten
✨Tip 1: Nutze lokale Jobmessen
Jobmessen sind eine großartige Möglichkeit, um in den Bereich Kundenservice einzusteigen. Hier kannst du direkt mit Arbeitgebern wie Bundesamt für Migration und Flüchtlinge sprechen und deine Persönlichkeit präsentieren! Schau mal, ob es in deiner Nähe kommende Messen gibt und bereite dich darauf vor, deine besten Eigenschaften hervorzuheben.
✨Tip 2: Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Facebook-Gruppen bieten dir die Chance, dein Wissen auszutauschen und Kontakte zu knüpfen, die dir vielleicht den entscheidenden Hinweis auf befristete Stellen wie Bürosachbearbeitende im Bereich Call Center Inbound (w/m bei Bundesamt für Migration und Flüchtlinge geben können.
✨Tip 3: Zeige, was du kannst!
Für befristete Positionen ist es wichtig, schnell aufzufallen. Erstelle ein kurzes, ansprechendes Video, in dem du deine Erfahrungen und Fähigkeiten im Kundenservice vorstellst. Teile es auf deinen sozialen Medien – du wirst überrascht sein, wie viele Arbeitgeber auf solch kreative Ansätze reagieren!
✨Tip 4: Bewirb dich direkt bei uns!
Warte nicht auf die perfekte Gelegenheit – bewirb dich direkt über unsere Website bei Bundesamt für Migration und Flüchtlinge. Halte Ausschau nach neuen Stellen im Kundenservice, wir sind ständig auf der Suche nach motivierten Talenten für befristete Rollen wie Bürosachbearbeitende im Bereich Call Center Inbound (w/m. Zeig uns, dass du bereit bist, loszulegen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Bürosachbearbeitende im Bereich Call Center Inbound (w/m mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice kommt es vor allem auf eine klare und freundliche Kommunikation an. Stelle sicher, dass dein Anschreiben und dein Lebenslauf deine Fähigkeit zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation hervorheben. Verwende Beispiele, die zeigen, wie du Kundenanfragen bearbeitet hast oder wie du in schwierigen Situationen lösungsorientiert vorgegangen bist.
Präsentiere relevante Erfahrungen:Falls du bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen gesammelt hast, stell diese unbedingt heraus. Berichte über konkrete Situationen, in denen du einen guten Kundenservice geboten oder erfolgreich als Teil eines Teams agiert hast. Das zeigt, dass du die Fähigkeiten für die befristete Stelle bei Bundesamt für Migration und Flüchtlinge mitbringst.
Motivation und Lernbereitschaft betonen:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, dass du deine Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben deutlich machst. Erkläre, warum du bei Bundesamt für Migration und Flüchtlinge arbeiten möchtest und was du hoffe, dort zu lernen. Zeige, dass du bereit bist, schnell in die Aufgaben einzutauchen und dich weiterzuentwickeln.
Klar strukturierte Unterlagen einreichen:Sorge dafür, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert und übersichtlich sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, damit die wichtigsten Informationen schnell erfassbar sind. Das gibt nicht nur einen guten ersten Eindruck, sondern zeigt auch deine Professionalität, die im Kundenservice wichtig ist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bundesamt für Migration und Flüchtlinge vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Im Kundenservice ist es super wichtig, die Perspektive des Kunden zu verstehen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die darauf abzielen, wie du auf unterschiedliche Kundenreaktionen reagieren würdest. Denk an Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Problem für einen Kunden gelöst hast.
✨Rollenspiele zur Vorbereitung
Oft werden im Interview Rollenspiele oder praktische Szenarien durchgeführt, um deine Gesprächsführung und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Übe mit Freunden oder Familie, wie du in verschiedenen Situationen reagieren könntest, z. B. bei Beschwerden über ein Produkt oder Serviceanfragen. Das gibt dir Selbstvertrauen!
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, wollen die Arbeitgeber sehen, dass du schnell lernen kannst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Informationen zu den Tools oder Software, die Bundesamt für Migration und Flüchtlinge verwendet, zu recherchieren, kann dir helfen, den Eindruck zu vermitteln, dass du motiviert bist, schnell produktiv zu werden.
✨Bereite Fragen über den Teamgeist vor
Im Kundenservice ist Teamarbeit entscheidend. Überlege dir, welche Fragen du über das Team und die Unternehmenskultur bei Bundesamt für Migration und Flüchtlinge stellen möchtest. Zeige Interesse daran, wie das Team zusammenarbeitet, um Kundenprobleme zu lösen, und wie du dich einbringen kannst.
