Bürosachbearbeitung User Help Desk (m/w/d)

Jetzt, hier und überall auf der Welt ist das Technische Hilfswerk im Einsatz. Mit rund 88.000 ehrenamtlichen Helferinnen und Helfern sowie 2.200 hauptamtlichen Beschäftigten helfen wir Menschen in Notsituationen und Katastrophen fällen – technisch, logistisch oder humanitär. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bewähren sich in Extrem situationen vor Ort genauso gut wie in der Ausbildung oder der Verwaltung. Wollen Sie Teil dieser einzigartigen Gemeinschaft sein? Dann bewerben Sie sich. Jetzt!

Bürosachbearbeitung User Help Desk (m/w/d) bundesweit

EG 9 a TVöD (Bund) – unbefristet
Kenn-Nr.: THW-2025-226

Sofern Sie Beamtin/Beamter sind, kann bei Vorliegen der Voraussetzungen eine Übernahme bis zur Besoldungsgruppe A 9 m BBesO erfolgen.

Sie haben ein breites Grundwissen in Sachen IT und können bei anfallenden Problemen schnell und flexibel Erste Hilfe leisten? Sie sehen sich als Allrounder/ ‑in und verfügen über Ausdauer, Ruhe und Gelassenheit, um jede Anfrage zu beantworten? Sie verstehen den besonderen Sinn des generellen IT‑Services und wissen, dass der gute Kontakt zu hauptamtlichen und ehrenamtlichen Userinnen und Usern ein wesentlicher Faktor für die Zusammenarbeit ist? Dann sind Sie im User Help Desk (UHD) genau richtig.

Der UHD ist eine neue Organisationseinheit im Digitalisierungs- und IT‑Dienstleistungszentrum (DITZ) und zukünftig die erste Anlaufstelle für alle Anfragen von THW-Angehörigen bei Problemen im Umgang mit der IT. Daher werden für diese sensible Schnittstelle Menschen gesucht, die gerne kommunizieren, gelassen bleiben, bereit sind, im Schichtdienst zu arbeiten, und die Fähigkeit besitzen, IT‑Sprache zu übersetzen. Auch bei herausfordernden Anfragen sollten Sie ruhig bleiben und kreativ Lösungen finden. Außerhalb der Einsätze handelt es sich beim Schichtdienst voraussichtlich um einen Zweischichtbetrieb, der in der Zeit von Mo. bis Fr.: 7 – 20 Uhr und Samstag: 9 – 13 Uhr geplant wird. Außerhalb der Servicezeiten gibt es Rufbereitschaften.

• Beantworten von Anfragen bei Problemen im Umgang mit der IT
• Beraten und Unterstützen von ehrenamtlichen Helferinnen und Helfern und hauptamtlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des THW bei der Sicherstellung des IT‑Betriebes
• Direkte Problemlösungen durch spezielle Software
• Abdeckung aller IT‑Themenbereiche
• Erarbeiten von Anleitungen für das „Self-Service-Portal“
• Analyse der eingehenden Anfragen zur Erstellung von Auswertungen
• Erstellen von informativen Tickets zur Fehleranalyse/ ‑behebung

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung mit mindestens 3-jähriger Regelausbildungszeit aus dem Bereich IT, vorzugsweise in den Fachrichtungen IT‑Systeme, IT‑Integration, Anwendungsentwicklung oder einen vergleichbaren Abschluss oder
• mindestens 6 Jahre nachgewiesene Berufserfahrung im Bereich IT oder
• eine anderweitige, abgeschlossene Ausbildung mit mindestens 3-jähriger Regelausbildungszeit, verbunden mit mindestens drei Jahren nachgewiesener Berufserfahrung in der IT

Darüber hinaus verfügen Sie über:

• Verständnis für die Herausforderungen im First- und Second-Level-Support
• Bereitschaft zur Mitwirkung im Schichtdienst für den UHD
• Lust auf den Aufbau eines zukunftsweisenden Supports im Bereich IT
• Deutsche Sprachkenntnisse (Niveau C1)
• Sehr gute Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Breit aufgestelltes Fachwissen und Interesse an Weiterbildung
• Improvisationstalent und ausgeprägte Lösungsorientierung
• Diversity-Kompetenz
• Grundsätzliche Bereitschaft zu gelegentlichen und in der Regel gut planbaren Dienstreisen
• Bereitschaft, bei Bedarf auch außerhalb der üblichen Arbeitszeit Dienst zu leisten und erreichbar zu sein (z. B. im Einsatzfall), zur Mitarbeit im Leitungs- und Koordinierungsstab (LuK) sowie zum Tragen von Dienst- bzw. Einsatzkleidung zu bestimmten Anlässen
• Das Einverständnis zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung nach dem Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG) ist Voraussetzung für eine Bewerbung. Diese Sicherheitsüberprüfung darf nicht zum Ergebnis haben, dass ein Sicherheitsrisiko vorliegt, das der sicherheitsempfindlichen Tätigkeit entgegensteht (§ 14 SÜG)

• Zukunftssicherheit
• Flexible Arbeitszeiten mit Zeitkonto
• Betriebliche Alters vorsorge und vermögens wirksame Leistungen
• Alternierende Telearbeit und mobiles Arbeiten
• Zusammenarbeit mit dem Ehrenamt
• Persönliche Entwicklung
• Fort- und Weiter bildungs möglichkeiten
• Einsatz qualifikation
• Vergütung nach TVöD
• Spannende Reisetätigkeiten
• Internationale Projekte
• Möglichkeit zur Verbeamtung
• Jobticket
• IT-Zulage