Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den User-Help-Desk und unterstütze bei IT-Anfragen.
- Unternehmen: Das Technische Hilfswerk hilft weltweit in Notsituationen mit einem starken Team von Ehrenamtlichen.
- Vorteile: Unbefristete Anstellung, respektvolle Arbeitskultur und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Bundesweite Position mit der Möglichkeit zur Übernahme in höhere Besoldungsgruppen.
- Warum dieser Job: Werde Teil einer einzigartigen Gemeinschaft und gestalte die Digitalisierung im THW aktiv mit.
- Qualifikationen: Verantwortungsbewusstsein, Teamgeist und Offenheit für Neues sind gefragt.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 42000 - 60000 € pro Jahr.
Jetzt, hier und überall auf der Welt ist das Technische Hilfswerk im Einsatz. Mit rund 88.000 ehrenamtlichen Helferinnen und Helfern sowie ca. 2.200 hauptamtlichen Beschäftigten helfen wir Menschen in Notsituationen und Katastrophenfällen – technisch, logistisch oder humanitär. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bewähren sich in Extremsituationen vor Ort genauso gut wie in der Ausbildung oder der Verwaltung. Wollen Sie Teil dieser einzigartigen Gemeinschaft sein? Dann bewerben Sie sich. Jetzt!
Sachgebietsleitung User-Help-Desk (m/w/d) im Referat D 5 „Service Desk“ – bundesweitEG 11 TVöD (Bund) – unbefristet
Kenn-Nr.: THW‑2025‑184
Sofern Sie Beamtin/Beamter sind, kann eine Übernahme bis zur Besoldungsgruppe A 11 BBesO erfolgen.
Sie tragen gerne Verantwortung und sind offen für Neues? Außerdem pflegen Sie ein respektvolles Miteinander und wissen, wie man Menschen motiviert? Eine offene Fehlerkultur wird von Ihnen als Lern- und Entwicklungschance geschätzt? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung!
Das THW strukturiert derzeit seine Informationstechnik grundlegend neu, um besser auf die aktuellen und zukünftigen Herausforderungen der Digitalisierung vorbereitet zu sein. In diesem Zusammenhang soll als einer der ersten konkreten Schritte ein bundesweiter User-Help-Desk für alle ehren- und hauptamtlichen THW-Angehörigen aufgebaut werden. Das Sachgebiet User-Help-Desk wird deutschlandweit für den First-Level-IT- und Digitalfunk-Support im THW verantwortlich sein.
- Planen, Konzipieren, Koordinieren, Betreuen und Überwachen des User-Help-Desk und der Taktisch-Technischen-Betriebsstelle (TTB)
- Sicherstellen des reibungslosen Betriebs voraussichtlich im Zwei-Schicht-Betrieb
- Fachliche Leitung eines Teams bestehend aus IT‑Fachkräften an mehreren Standorten
- Übernahme geteilter Personalverantwortung in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Standortvorgesetzten
- Mitwirkung bei der Auswahl und Integration neuer IT‑Fachkräfte
- Verantwortung für die IT‑Prozesse im Sachgebiet und deren kontinuierliche Weiterentwicklung
- Erstellung, Prüfung und Pflege von technischen Dokumentationen und Handlungsanweisungen
- Sicherstellung eines störungsfreien und sicheren IT‑Betriebs
- Analyse und Bewertung von IT‑Risiken sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen
- Kontinuierlicher Austausch mit Fach- und Führungskräften innerhalb der Organisation
- Abgeschlossenes Bachelorstudium oder höher an einer (Fach‑)Hochschule der Fachrichtungen Informatik, technische Informatik, Nachrichten-, Kommunikations- oder Elektrotechnik, Verwaltungs- oder Wirtschaftsinformatik bzw. in einem vergleichbaren Studiengang mit IT‑Bezug
- Alternativ abgeschlossene Berufsausbildung mit IT‑Bezug in Verbindung mit einer mindestens dreijährigen nachgewiesenen Berufserfahrung im Bereich IT
- Diversity-Kompetenz
- Erfahrung in der fachlichen Führung ist wünschenswert
- Deutsche Sprachkenntnisse (Niveau C1)
- Fortgeschrittene Englischkenntnisse sind wünschenswert
- Ausgeprägte Bereitschaft zur engen und kooperativen Zusammenarbeit mit ehrenamtlichen Helferinnen und Helfern
- Das Einverständnis zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung nach dem Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG) ist Voraussetzung für eine Bewerbung. Diese Sicherheitsüberprüfung darf nicht zum Ergebnis haben, dass ein Sicherheitsrisiko vorliegt, das der sicherheitsempfindlichen Tätigkeit entgegensteht (§ 14 SÜG)
- Bereitschaft zum Schichtdienst (zwei Schichten) sowie bei Bedarf auch außerhalb der üblichen Arbeitszeit Dienst zu leisten und erreichbar zu sein (z. B. im Einsatzfall) sowie zu gelegentlichen und in der Regel gut planbaren Dienstreisen
- Bereitschaft zur Mitarbeit im Leitungs- und Koordinierungsstab (LuK) sowie zum Tragen von Dienst- bzw. Einsatzkleidung zu bestimmten Anlässen
Flexible Standortwahl: Es kann ein ausgelagerter Dienstort in einem anderen Landesverband oder einer anderen Regionalstelle vereinbart werden.
- Zukunftssicherheit
- Flexible Arbeitszeiten mit Zeitkonto
- Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
- Alternierende Telearbeit und mobiles Arbeiten
- Zusammenarbeit mit dem Ehrenamt
- Persönliche Entwicklung
- Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Einsatzqualifikation
- Vergütung nach TVöD
- Spannende Reisetätigkeiten
- Internationale Projekte
- Möglichkeit zur Verbeamtung
- IT Zulage
- Jobticket
Sachgebietsleitung User-Help-Desk (m/w/d) im Referat D 5 „Service Desk“ – bundesweit Arbeitgeber: Bundesanstalt Technisches Hilfswerk
Das Technische Hilfswerk ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur eine sinnstiftende Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld bietet, sondern auch eine wertschätzende und respektvolle Arbeitskultur fördert. Mit umfangreichen Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie einer offenen Fehlerkultur unterstützt das THW die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Angestellten. Zudem profitieren Sie von der Möglichkeit, bundesweit zu arbeiten und Teil einer engagierten Gemeinschaft zu sein, die sich für Menschen in Notsituationen einsetzt.
Kontaktdaten:
Bundesanstalt Technisches Hilfswerk Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Sachgebietsleitung User-Help-Desk (m/w/d) im Referat D 5 „Service Desk“ – bundesweit erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Informiere dich gründlich über die aktuellen Herausforderungen und Projekte des Technischen Hilfswerks. Zeige in Gesprächen, dass du die Vision und die Ziele des THW verstehst und bereit bist, aktiv zur Umsetzung beizutragen.
✨Tip Nummer 2
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern des THW, um Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Position zu erhalten. Dies kann dir helfen, deine Antworten im Vorstellungsgespräch gezielt anzupassen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen in der Mitarbeiterführung und im Umgang mit Fehlern zu geben. Das THW schätzt eine offene Fehlerkultur, also zeige, wie du aus Herausforderungen gelernt hast.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Fähigkeiten im IT-Support und in der digitalen Kommunikation zu demonstrieren. Überlege dir, wie du den First-Level-Support effektiv gestalten würdest und bringe innovative Ideen ein, die zur Digitalisierung des THW beitragen können.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sachgebietsleitung User-Help-Desk (m/w/d) im Referat D 5 „Service Desk“ – bundesweit mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen:Lies die Stellenanzeige sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Qualifikationen, die für die Sachgebietsleitung User-Help-Desk gefordert werden. Notiere dir wichtige Punkte, die du in deiner Bewerbung ansprechen möchtest.
Individualisiere dein Anschreiben:Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Werte und Ziele des Technischen Hilfswerks eingeht. Betone deine Erfahrungen in der Führung und Motivation von Teams sowie deine Offenheit für neue Herausforderungen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor:In deinem Lebenslauf solltest du relevante berufliche Stationen und Erfahrungen im IT-Support oder in ähnlichen Bereichen klar darstellen. Zeige auf, wie du in der Vergangenheit Verantwortung übernommen hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Prüfe deine Unterlagen:Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und dein Anschreiben gut strukturiert und fehlerfrei ist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bundesanstalt Technisches Hilfswerk vorbereitet
✨Verstehe die Mission des THW
Informiere dich gründlich über die Aufgaben und Werte des Technischen Hilfswerks. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung der Unterstützung in Notsituationen verstehst und bereit bist, Teil dieser wichtigen Mission zu sein.
✨Hebe deine Führungskompetenzen hervor
Da die Position eine Sachgebietsleitung beinhaltet, ist es wichtig, deine Erfahrungen in der Führung und Motivation von Teams zu betonen. Bereite konkrete Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich ein Team geleitet hast.
✨Bereite dich auf Fragen zur Fehlerkultur vor
Das THW schätzt eine offene Fehlerkultur. Sei bereit, über deine Ansichten zu lernen aus Fehlern zu sprechen und wie du diese Philosophie in deinem Team fördern würdest.
✨Technisches Wissen demonstrieren
Da die Rolle im IT- und Digitalfunk-Support angesiedelt ist, solltest du dein technisches Wissen und deine Erfahrung im Bereich IT-Support darlegen. Bereite dich darauf vor, spezifische technische Fragen zu beantworten oder Szenarien zu diskutieren, die deine Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
