Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als IT Support Specialist - Service Desk am Standort Bonn.
Ihr Aufgabenbereich
- Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen bis zum Abschluss unter Einsatz von Ticketsystemen
- Einleitung und Begleitung von erforderlichen Maßnahmen im Incident und Problem Management in Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern
- Proaktive souveräne Kommunikation mit Kunden sowie internen und externen Stakeholdern
- Sicherstellung der Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) gegenüber Kunden und Partnern
- Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Best Practices sowie Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen des Service Managements
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossene IT-technische Ausbildung, wie z.B. Fachinformatiker für Systemintegration, Systemelektroniker oder IT-Systemkaufmann
- Berufserfahrung im IT-Support und IT-Servicedesk/Helpdesk wünschenswert
- Breit gefächertes IT-Wissen in den Bereichen IT-Sicherheit, Hardware, Software, Netzwerk sowie Client-/Serverumgebungen und Betriebssysteme
- Erfahrung im Bereich Service Management nach ITIL
- Kundenorientierung und ausgeprägtes Kommunikationsvermögen in deutscher Sprache (mind. C1 Level)
- Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Themen, Projekten und Verfahren sowie strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Bereitschaft zu Früh- und Spätschichtdienst
#J-18808-Ljbffr
IT Support Specialist - Service Desk (m/w/d) in Bonn Arbeitgeber: Bundesdruckerei GmbH
Als strategischer Einkäufer in Berlin gestalten Sie die digitale Zukunft aktiv mit und profitieren von einem inspirierenden Teamgeist in einem zukunftssicheren Arbeitsumfeld. Wir bieten Ihnen nicht nur flexible Arbeitsmodelle und 30 Tage Urlaub, sondern auch individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und eine hervorragende Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr. Bei uns finden Sie die perfekte Balance zwischen Beruf und Privatleben sowie zahlreiche Angebote zur Gesundheitsförderung.
