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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Support external customers by resolving technical incidents and managing ITIL processes.
- Arbeitgeber: Join Bundesdruckerei GmbH, a leader in secure digital solutions and identity protection.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible work models, 30 vacation days, and modern equipment for collaboration.
- Warum dieser Job: Be part of a dynamic team with unique projects and opportunities for personal growth.
- Gewünschte Qualifikationen: IT training or degree required; experience in IT support is a plus.
- Andere Informationen: Fluent German (C1) and strong communication skills are essential.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft. Ihr Aufgabenbereich Bearbeitung und Dokumentation von technischen Vorfällen externer Kunden, die vorqualifiziert über definierte Eingangskanäle im Second-Level-Support des Customer Service eingehen Technische Analyse, Klassifizierung und Behebung von Störungen Steuerung und Koordination des Incident-Managements nach ITIL Sicherstellung der Erreichbarkeit verschiedener technischer Hotlines und der Ticketbearbeitung innerhalb der Servicezeiten Teamübergreifende Zusammenarbeit und Unterstützung des Knowledge-Managements, Quality-Managements und anderer Supporteinheiten Ihr Profil Erfolgreich abgeschlossene IT-technische Ausbildung oder Studium, wie z.B. Fachinformatiker für Systemintegration, Systemelektroniker oder IT-Systemkaufmann Berufserfahrung im IT-Support und IT-Servicedesk/-Helpdesk wünschenswert Fundierte Hard- und Softwarekenntnisse, insbesondere in den Bereichen Netzwerktechnologie und Zertifikate Kommunikationskompetenz und souveräner Umgang mit Kunden am Telefon und per E-Mail, auch in englischer Sprache Systematische, zielorientierte und selbstständige Arbeitsweise, Engagement und Teamgeist Fließende schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau sind für diese Position notwendig Ihre Vorteile Gemeinsam mehr erreichen: toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten Attraktive Arbeitsbedingungen: ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten, 30 Tagen Urlaub im Jahr und mobilem Arbeiten Moderne Arbeitsausstattung: top Equipment und innovative Tools für die interdisziplinäre Zusammenarbeit Persönliche Entwicklung: individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme Optimale Verkehrsanbindung: attraktiver Standort mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr Angebote zum Gesundbleiben: Sportkooperationen, Präventionskurse und Laufevents Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen
Bundesdruckerei GmbH | IT Service Agent im Second Level Support (m/w/d) Arbeitgeber: Bundesdruckerei GmbH
Kontaktperson:
Bundesdruckerei GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Bundesdruckerei GmbH | IT Service Agent im Second Level Support (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits in der IT-Branche arbeiten, und frage sie nach ihren Erfahrungen im Second Level Support. Oftmals können persönliche Empfehlungen den Unterschied machen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich IT-Support. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem Laufenden bist und bereit bist, dich weiterzuentwickeln. Das zeigt dein Engagement und deine Leidenschaft für die Branche.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen im IT-Support vor. Überlege dir, wie du technische Probleme analysierst und löst. Das wird dir helfen, im Vorstellungsgespräch selbstbewusst aufzutreten und deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige Teamgeist! Betone in deinen Gesprächen, wie wichtig dir die Zusammenarbeit im Team ist und wie du dazu beiträgst, ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen. Das passt perfekt zu unserer Unternehmenskultur bei Bundesdruckerei GmbH.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Bundesdruckerei GmbH | IT Service Agent im Second Level Support (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die Bundesdruckerei GmbH. Besuche ihre offizielle Website, um mehr über ihre Werte, Projekte und die Unternehmenskultur zu erfahren.
Anpassung der Bewerbungsunterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die spezifischen Anforderungen der Stelle zugeschnitten sind. Betone deine Erfahrungen im IT-Support und deine Kommunikationsfähigkeiten.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für die Position als IT Service Agent geeignet bist und wie du zur digitalen Zukunft des Unternehmens beitragen kannst.
Bewerbung einreichen: Reiche deine vollständigen Bewerbungsunterlagen über die Website von StudySmarter ein. Achte darauf, dass alle Dokumente korrekt benannt und in einem gängigen Format hochgeladen sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bundesdruckerei GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im IT-Support angesiedelt ist, solltest du dich auf technische Fragen zu Hard- und Software sowie Netzwerktechnologien vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Kenntnisse und Fähigkeiten in diesen Bereichen demonstrieren.
✨Zeige Teamgeist und Kommunikationsfähigkeit
In der Stellenbeschreibung wird Wert auf Teamarbeit und Kundenkommunikation gelegt. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du erfolgreich im Team gearbeitet hast und wie du mit Kunden umgegangen bist, insbesondere in schwierigen Situationen.
✨Vertraue auf deine ITIL-Kenntnisse
Da das Incident-Management nach ITIL gesteuert wird, solltest du dich mit den grundlegenden ITIL-Prinzipien vertraut machen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Prinzipien in der Praxis angewendet hast oder anwenden würdest.
✨Sprich über deine Lernbereitschaft
Die Position erfordert eine systematische und zielorientierte Arbeitsweise. Betone deine Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und wie du dich in der Vergangenheit weiterentwickelt hast, um den Anforderungen des IT-Supports gerecht zu werden.