Customer Support Manager (m/w/d)

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Customer Support Manager für den Standort Berlin.

Ihr Aufgabenbereich

• Planung, Implementierung und Optimierung von Serviceprozessen

• Monitoring bestehender Prozesse mit Fokus auf Qualität, Budget und Kundenzufriedenheit

• Mitgestaltung und Steuerung von Service Level Agreements (SLAs) und Dienstleisterverträgen

• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und Incidentmanagement

• Erstellung und Weiterentwicklung von Betriebskonzepten

• Reporting an Projekt- und Bereichsleitung

Ihr Profil

• Abgeschlossenes kaufmännisches oder technisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im Servicemanagement, idealerweise im IT-Umfeld

• Kenntnisse in IT-Management (ITIL, ISO 27001) und Projektmanagement von Vorteil

• Sicherer Umgang mit aktuellen Management- und IT-Tools

• Technische Affinität und Verantwortungsbewusstsein für den Serviceprozess

• Selbstständige Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch- und Englisch (mind. B2-Niveau)

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