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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und optimiere unsere Serviceprozesse für höchste Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines innovativen Unternehmens in Berlin, das Kundenservice großschreibt.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit von Homeoffice.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Kundenservice und arbeite in einem dynamischen Team mit echtem Einfluss.
- Gewünschte Qualifikationen: Du hast ein kaufmännisches oder technisches Studium und Erfahrung im Servicemanagement.
- Andere Informationen: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, um im internationalen Umfeld zu glänzen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 84000 € pro Jahr.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Customer Support Manager für den Standort Berlin.
Ihr Aufgabenbereich:
- Planung, Implementierung und Optimierung von Serviceprozessen
- Monitoring bestehender Prozesse mit Fokus auf Qualität, Budget und Kundenzufriedenheit
- Mitgestaltung und Steuerung von Service Level Agreements (SLAs) und Dienstleisterverträgen
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und Incidentmanagement
- Erstellung und Weiterentwicklung von Betriebskonzepten
- Reporting an Projekt- und Bereichsleitung
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes kaufmännisches oder technisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Servicemanagement, idealerweise im IT-Umfeld
- Kenntnisse in IT-Management (ITIL, ISO 27001) und Projektmanagement von Vorteil
- Sicherer Umgang mit aktuellen Management- und IT-Tools
- Technische Affinität und Verantwortungsbewusstsein für den Serviceprozess
- Selbstständige Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch- und Englisch (mind. B2-Niveau)
Customer Support Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Bundesdruckerei Gruppe GmbH
Kontaktperson:
Bundesdruckerei Gruppe GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten im Bereich Customer Support und IT-Management zu vernetzen. So kannst du wertvolle Einblicke in die Branche gewinnen und möglicherweise sogar Empfehlungen für deine Bewerbung erhalten.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Servicemanagement und ITIL. Zeige in Gesprächen oder Interviews, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese auf die Position bei uns angewendet werden können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Fähigkeiten im Umgang mit SLAs und Incidentmanagement demonstrieren. Dies zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch praktische Erfahrung.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Da die Rolle sowohl Deutsch als auch Englisch erfordert, übe, wie du komplexe Informationen klar und präzise in beiden Sprachen vermitteln kannst. Dies wird dir helfen, im Vorstellungsgespräch zu glänzen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanzeige genau lesen: Nimm dir Zeit, die Stellenanzeige gründlich zu lesen. Achte auf die geforderten Qualifikationen und Aufgaben, um sicherzustellen, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Position als Customer Support Manager relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt. Betone insbesondere deine Kenntnisse im Servicemanagement und IT-Management.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Gehe auf deine Erfahrungen im IT-Umfeld und deine Kommunikationsfähigkeiten ein.
Korrekturlesen: Bevor du deine Bewerbung abschickst, lies alles sorgfältig durch oder lasse es von jemand anderem gegenlesen. Achte auf Rechtschreibung, Grammatik und die Klarheit deiner Aussagen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bundesdruckerei Gruppe GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Serviceprozesse
Mach dich mit den spezifischen Serviceprozessen vertraut, die das Unternehmen implementiert hat. Sei bereit, deine Ideen zur Optimierung dieser Prozesse zu teilen und zeige, dass du die Bedeutung von Qualität und Kundenzufriedenheit verstehst.
✨Kenntnisse über SLAs und Incidentmanagement
Bereite dich darauf vor, Fragen zu Service Level Agreements (SLAs) und Incidentmanagement zu beantworten. Zeige, dass du die Verantwortung für die Einhaltung dieser Standards ernst nimmst und wie du in der Vergangenheit damit umgegangen bist.
✨Technische Affinität demonstrieren
Da technische Kenntnisse im IT-Umfeld wichtig sind, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung anführen, die deine technische Affinität und deinen Umgang mit Management- und IT-Tools zeigen.
✨Kommunikationsfähigkeit unter Beweis stellen
Da die Kommunikation auf Deutsch und Englisch erforderlich ist, übe, deine Gedanken klar und präzise in beiden Sprachen zu formulieren. Bereite dich darauf vor, in beiden Sprachen zu antworten, um deine Sprachkenntnisse zu demonstrieren.
