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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und optimiere unsere Serviceprozesse für höchste Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines innovativen Unternehmens in Berlin, das Kundenservice großschreibt.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit von Homeoffice.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Kundenservice und arbeite in einem dynamischen Team mit echtem Einfluss.
- Gewünschte Qualifikationen: Du hast ein kaufmännisches oder technisches Studium und Erfahrung im Servicemanagement.
- Andere Informationen: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, um in unserem internationalen Umfeld zu glänzen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 84000 € pro Jahr.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Customer Support Manager für den Standort Berlin.
Ihr Aufgabenbereich:
- Planung, Implementierung und Optimierung von Serviceprozessen
- Monitoring bestehender Prozesse mit Fokus auf Qualität, Budget und Kundenzufriedenheit
- Mitgestaltung und Steuerung von Service Level Agreements (SLAs) und Dienstleisterverträgen
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und Incidentmanagement
- Erstellung und Weiterentwicklung von Betriebskonzepten
- Reporting an Projekt- und Bereichsleitung
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes kaufmännisches oder technisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Servicemanagement, idealerweise im IT-Umfeld
- Kenntnisse in IT-Management (ITIL, ISO 27001) und Projektmanagement von Vorteil
- Sicherer Umgang mit aktuellen Management- und IT-Tools
- Technische Affinität und Verantwortungsbewusstsein für den Serviceprozess
- Selbstständige Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch- und Englisch (mind. B2-Niveau)
Kontaktperson:
Bundesdruckerei Gruppe GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten im Bereich Customer Support und IT-Management zu vernetzen. Engagiere dich in relevanten Gruppen und Diskussionsforen, um dein Wissen zu erweitern und potenzielle Kontakte zu knüpfen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im Servicemanagement und ITIL. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem Laufenden bist und bereit bist, innovative Ansätze zur Optimierung von Serviceprozessen einzubringen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Fähigkeiten im Incidentmanagement und in der Einhaltung von SLAs belegen. Dies zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch praktische Erfahrung.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu deinem Umgang mit Management- und IT-Tools zu beantworten. Überlege dir, welche Tools du bereits verwendet hast und wie sie dir geholfen haben, Prozesse zu optimieren oder die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanzeige genau lesen: Nimm dir Zeit, die Stellenanzeige gründlich zu lesen. Achte auf die geforderten Qualifikationen und Aufgaben, um sicherzustellen, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Position als Customer Support Manager relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt. Betone insbesondere deine Kenntnisse im Servicemanagement und IT-Management.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Gehe auf deine Erfahrungen im IT-Umfeld und deine Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch ein.
Dokumente überprüfen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben fehlerfrei sind und professionell wirken.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bundesdruckerei Gruppe GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Serviceprozesse
Informiere dich im Vorfeld über die spezifischen Serviceprozesse, die das Unternehmen implementiert hat. Zeige während des Interviews, dass du ein tiefes Verständnis für die Optimierung und das Monitoring dieser Prozesse hast.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Servicemanagement und Incidentmanagement verdeutlichen. Diese Beispiele helfen dir, deine Kompetenzen anschaulich zu präsentieren.
✨Kenntnisse in ITIL und ISO 27001
Stelle sicher, dass du mit den Grundlagen von ITIL und ISO 27001 vertraut bist. Bereite dich darauf vor, wie du diese Standards in der Praxis angewendet hast oder anwenden würdest, um die Qualität und Effizienz der Serviceprozesse zu gewährleisten.
✨Kommunikationsfähigkeit demonstrieren
Da die Rolle eine selbstständige Kommunikationsfähigkeit erfordert, übe, wie du komplexe Informationen klar und präzise auf Deutsch und Englisch vermitteln kannst. Dies wird dir helfen, während des Interviews einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
