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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle Prozesse für IT-Incidents in einem dynamischen Team.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines innovativen Unternehmens in Berlin, das IT-Lösungen vorantreibt.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein modernes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die IT-Sicherheit und verbessere den Service für alle Nutzer.
- Gewünschte Qualifikationen: Hochschulabschluss oder vergleichbare Erfahrung im Incident-Management erforderlich.
- Andere Informationen: Engagiere dich in Schulungen und entwickle Notfallpläne für eine bessere Reaktion.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als (Senior) IT-Incident Manager für den Standort Berlin.
Ihr Aufgabenbereich:
- Entwurf, Implementierung, Steuerung und Weiterentwicklung der Prozesse und Verfahren für unterschiedliche Kategorien von Incidents
- Bildung und Steuerung von Reaktionsteams für bereichsübergreifende Major-Incidents und Unterstützung der schnellstmöglichen Wiederherstellung des Service
- Überwachung aller Incident-Tickets
- Incident-Kommunikation für Stakeholder in Zusammenarbeit mit den beteiligten Fachbereichen
- Verantwortung für die Qualitätssicherung im Zuge des Incident-Abschlusses
- Verantwortung für die Erstellung von Root-Cause-Analysen und Ableitung von Maßnahmen in Abstimmung mit den Fachbereichen
- Sensibilisierung der Mitarbeiter zum Incident-Management-Prozess, durch regelmäßige Schulungen und Entwicklung von Notfall- und Ablaufplänen
- Reportings erstellen sowie Dashboardpflege
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Hochschulstudium oder vergleichbare Kenntnisse bzw. Berufsausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
- Nachweisbare praktische Erfahrung im Incident-Management
- Ausgeprägte Fachkompetenz im IT-Service-Management, idealerweise mit Zertifizierung
- Strukturierte, selbstständige und termingerechte Arbeitsweise auf hohem Qualitätsniveau
- Souveränes zielstrebiges Auftreten, Überzeugungskraft und Durchsetzungsvermögen
- Starke analytische Fähigkeiten und Lösungsorientierung
- Hohe Anwender-, Kunden- und Serviceorientierung
- Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch (mind. B2 Niveau)
(Senior) IT-Incident Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Bundesdruckerei Gruppe GmbH
Kontaktperson:
Bundesdruckerei Gruppe GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: (Senior) IT-Incident Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die im IT-Service-Management tätig sind. Oftmals erfährt man über persönliche Kontakte von offenen Stellen oder kann wertvolle Einblicke in den Bewerbungsprozess gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im Incident Management tätig sein wirst, ist es wichtig, dass du deine Kenntnisse über gängige Tools und Prozesse im IT-Service-Management auffrischst. Zeige, dass du die Herausforderungen in diesem Bereich verstehst.
✨Tip Nummer 3
Präsentiere deine Soft Skills! In der Rolle des IT-Incident Managers sind Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen entscheidend. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die diese Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über aktuelle Trends im Incident Management! Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen und Best Practices informiert bist. Dies kann dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben und dein Interesse an der Position zu unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: (Senior) IT-Incident Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Betone deine Erfahrung im Incident-Management: Hebe deine praktische Erfahrung im Incident-Management hervor. Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Kommunikation mit Stakeholdern wichtig ist, solltest du in deinem Anschreiben betonen, wie du erfolgreich mit verschiedenen Fachbereichen zusammengearbeitet hast. Erwähne auch deine Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.
Individualisiere dein Anschreiben: Vermeide Standardanschreiben. Passe dein Anschreiben an die spezifischen Anforderungen der Stelle an und zeige, warum du die ideale Person für die Position des (Senior) IT-Incident Managers bist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bundesdruckerei Gruppe GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Incident Managers
Informiere dich gründlich über die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines IT-Incident Managers. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die zeigen, wie du ähnliche Herausforderungen gemeistert hast.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen zu Incident-Management-Tools und -Prozessen. Stelle sicher, dass du mit den gängigen Tools vertraut bist und deren Vor- und Nachteile erklären kannst.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Kommunikation mit Stakeholdern entscheidend ist, übe, wie du komplexe technische Informationen klar und verständlich vermitteln kannst. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit verschiedenen Abteilungen kommuniziert hast.
✨Analytische Fähigkeiten hervorheben
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Diskutiere, wie du Root-Cause-Analysen durchgeführt hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um zukünftige Incidents zu vermeiden.
