(Senior) IT-Incident Manager (m/w/d)

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als (Senior) IT-Incident Manager für den Standort Berlin.

Ihr Aufgabenbereich

• Entwurf, Implementierung, Steuerung und Weiterentwicklung der Prozesse und Verfahren für unterschiedliche Kategorien von Incidents
• Bildung und Steuerung von Reaktionsteams für bereichsübergreifende Major-Incidents und Unterstützung der schnellstmöglichen Wiederherstellung des Service
• Überwachung aller Incident-Tickets
• Incident-Kommunikation für Stakeholder in Zusammenarbeit mit den beteiligten Fachbereichen
• Verantwortung für die Qualitätssicherung im Zuge des Incident-Abschlusses
• Verantwortung für die Erstellung von Root-Cause-Analysen und Ableitung von Maßnahmen in Abstimmung mit den Fachbereichen
• Sensibilisierung der Mitarbeiter zum Incident-Management-Prozess, durch regelmäßige Schulungen und Entwicklung von Notfall- und Ablaufplänen
• Reportings erstellen sowie Dashboardpflege

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium oder vergleichbare Kenntnisse bzw. Berufsausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• Nachweisbare praktische Erfahrung im Incident-Management
• Ausgeprägte Fachkompetenz im IT-Service-Management, idealerweise mit Zertifizierung
• Strukturierte, selbstständige und termingerechte Arbeitsweise auf hohem Qualitätsniveau
• Souveränes zielstrebiges Auftreten, Überzeugungskraft und Durchsetzungsvermögen
• Starke analytische Fähigkeiten und Lösungsorientierung
• Hohe Anwender-, Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch (mind. B2 Niveau)

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