Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie befristet auf 12 Monate als Customer Business Support Agent (m/w/d) für den Standort Berlin.
- Bearbeitung von vorqualifizierten Serviceanfragen (Analyse, Klassifizierung und Lösung) von externen Kunden zu im Betrieb befindlichen Produkten und Lösungen (national und international)
- Zuarbeit und Unterstützung der dem First-Level-Support nachgelagerten Supporteinheiten bei Hard- und Softwarethemen
- Dokumentation aller durchgeführten Supportaktivitäten im Service Request Ticket sowie fach- und zeitgerechte Weiterleitung entsprechender interner Vorgaben
- Unterstützung bei Auskünften zu Produkten, Diensten, Lösungen, Publikationen und Events der Bundesdruckerei
- Mitwirkung bei der Qualitätssicherung der Service- und Supportprozesse
- Beteiligung an der Konsolidierung von Kundenfeedback
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Teamgeist sowie Kommunikationsvermögen und souveräner Umgang mit Kunden am Telefon und per E-Mail
- Systematische, zielorientierte und selbstständige Arbeitsweise
