Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere die Erfüllung von Serviceverträgen und koordiniere Major Incidents.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in Bonn mit Fokus auf Servicequalität.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Servicequalität und verbessere die Kundenzufriedenheit aktiv.
- Qualifikationen: Studium in Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation sowie Erfahrung im Service Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als (Senior) Service Delivery Manager für den Standort Bonn.
Ihr Aufgabenbereich:
- Steuerung der Erfüllung von servicerelevanten Verträgen und Vereinbarungen mit Kunden (z.B. Service Level Agreements) sowie Übernahme der Betriebsverantwortung für technische Dienste und Services.
- Koordination von Major Incidents und Verantwortung für die Störungsbehebung sowie Unterstützung der Umsetzungsverantwortlichen im Betrieb bei der Bearbeitung komplexer Changes, Major Incidents und Problems.
- Übernahme der Verantwortung für das Service Catalogue Management, das Service Design, das Service Level Management und die dazugehörigen Abläufe im ITSM-Tool.
- Aktive Mitwirkung bei der Bearbeitung von Kundenanforderungen, bei der Erstellung von Angeboten, Kundenverträgen und Leistungsvereinbarungen (SLAs) sowie Beratung des Vertriebs.
- Entwicklung von Messgrößen zur Steuerung der Servicequalität (KPI) und deren Implementierung sowie Durchführung regelmäßiger Qualitätsreviews zur Steigerung der Servicequalität, inklusive Initiierung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung.
- Erstellung von SLA-/ KPI-Reports, Datenmanagement zur Verbesserung der Leistungserbringung sowie Aufbereitung und Präsentation von Informationen für das Management.
- Aktive Beteiligung an der Weiterentwicklung strategischer Themenfelder im Bereich Service Operations und Ermittlung von Trends zur stetigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Wirtschaftsinformatik, Informatik, Naturwissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen oder Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Einschlägige Berufserfahrung im Service Level Management für technisch anspruchsvolle Produkte sowie in der Koordinierung eines komplexen Servicebetriebs und in der Steuerung von Partnern und Lieferanten.
- Praxiskenntnisse in der Anwendung der Instrumente des Projekt-, Risiko- und Stakeholdermanagements, des Projektcontrollings und-reportings sowie Erfahrung im Prozessmanagement und in der Prozessoptimierung.
- Zertifizierung nach ITIL (bevorzugt ITIL Expert) oder eine vergleichbare Zertifizierung.
- Erfahrung im Umgang mit Auswertungs- und Visualisierungstools wie PowerBI, MS Excel etc. sowie mit den gängigen Tools zur Unterstützung des Wissensmanagements, wie MS SharePoint, Confluence etc.
- Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Souveränes Auftreten, diplomatisches Geschick über unterschiedliche Hierarchieebenen hinweg, Teamgeist sowie Organisationsvermögen und eine eigenverantwortliche und kundenorientierte Arbeitsweise.
(Senior) Service Delivery Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Bundesdruckerei
Als Senior HR Operations Manager in Berlin bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Arbeitsumfeld zu arbeiten, das auf Eigenverantwortung und Teamarbeit setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert kontinuierliches Lernen und persönliche Entwicklung, während wir gleichzeitig ein attraktives Vergütungspaket und flexible Arbeitszeiten anbieten. Profitieren Sie von der zentralen Lage in Berlin, die nicht nur eine hervorragende Anbindung bietet, sondern auch ein inspirierendes Umfeld für kreative Ideen und Innovationen schafft.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Senior) Service Delivery Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Service Level Management
ITIL-Zertifizierung
Projektmanagement
Risikomanagement
Stakeholdermanagement
Prozessmanagement
Prozessoptimierung
