Wir suchen für vielfältige Aufgaben im gehobenen Dienst eine*n
Beschwerdemanager*in (w/m/d)
vorrangig für den Digital Services Coordinator 12 "DSA-Nutzerbeschwerden, DSC-IT-Systeme" am Standort Bonn oder Mainz.
Entgeltgruppe 9c TVöD Bund bzw. bis A11 für Beamte I Voll- oder Teilzeit I unbefristet
Leistungsfähige Infrastrukturen sind die Lebensadern einer modernen Gesellschaft und Wirtschaft.
Sie sichern Deutschlands Zukunft. Als unabhängige Regulierungsbehörde trägt die Bundesnetzagentur Verantwortung für nachhaltigen Wettbewerb, zukunftsfähige Netze und starken Verbraucherschutz.
Was macht das Referat DSC12?
Wir überwachen die Einhaltung des Digital Services Act (DSA – (EU) 2022/2065), um Nutzer im Netz zu schützen, die Transparenz von Onlinediensten zu erhöhen und fairen Wettbewerb zu sichern. Dazu bearbeiten wir Nutzerbeschwerden nach Artikel 53 DSA zu Internetplattformen, Hosting-Diensten, Suchmaschinen sowie Marktplätzen, prüfen DSA-Verstöße und leiten diese an zuständige Behörden oder DSCs in Europa weiter. In diesem Rahmen arbeiten wir auch in internationalen Arbeitsgruppen des European Board for Digital Services (EBDS) mit. Daneben betreuen und entwickeln wir die zentrale, Omnitracker-basierte IT-Infrastruktur des DSC. Diese soll künftig durch ein leistungsstärkeres System ersetzt werden, wozu Konzeption, Ausschreibung, Aufbau und Betreuung sowie die geplante Anbindung an das AGORA-System der EU-Kommission gehören.
Ihre Aufgaben
- Sie übernehmen die rechtliche Einordnung, Kategorisierung und Beantwortung von komplexen Nutzeranfragen nach Artikel 53 DSA und prüfen potenzielle Verstöße
- Sie übersetzen Beschwerden ins Englische, erstellen Sachverhaltszusammenfassungen und leiten diese an ausländische DSCs weiter
- Sie nehmen an Besprechungen und Abstimmungen mit unterschiedlichen Akteuren auf nationaler und internationaler Ebene teil
- Sie arbeiten aktiv an der Formalisierung und Visualisierung von Arbeitsabläufen im Bereich des Beschwerdemanagements und der IT-Systeme mit und entwickeln standardisierte Antworttexte weiter
- Sie leisten Zuarbeit für die Europäische Kommission bei DSA-Verfahren gegen sehr große Online-Plattformen und Suchmaschinen
- Sie bereiten Datenbankinhalte für Berichte auf, führen Evaluierungsaufgaben durch und unterstützen das Team bei IFG- sowie bei DSGVO-Anfragen
- Sie haben ein Bachelor- bzw. Diplom (FH)-Studium in Verwaltungsrecht, Rechtspflege, Wirtschaftsrecht, Wirtschaftspsychologie oder in einer vergleichbaren Fachrichtung abgeschlossen oder schließen ein solches in Kürze ab
- Sie verfügen über gute Kenntnisse des Verwaltungsverfahrensrechts und im Bereich der Marktüberwachung
- Sie verfügen über Kenntnisse der Funktionsweise des Internets und der Digitalwirtschaft sowie der Nutzung von Social Media oder Online-Marktplätzen
- Sie verfügen idealerweise über Kenntnisse in der Prozessentwicklung und Schnittstellengestaltung
- Die Bereitschaft zum Umgang mit verschiedenen IT-Systemen (z. B. AGORA, AnDi usw.) und Office-Anwendungen wird vorausgesetzt
- Sie zeichnen sich durch eine hohe Auffassungsgabe und ein ausgeprägtes Organisationstalent aus
- Als engagierte Persönlichkeit arbeiten Sie gerne und erfolgreich in interdisziplinären Teams
- Adressatengerechte Kommunikation in Wort und Schrift ist Ihre Stärke
- Sehr gute englische Sprachkenntnisse runden Ihr Profil ab
- Sie bringen die Bereitschaft zur Teilnahme an Dienstreisen mit
Unser Angebot
Für Tarifbeschäftigte:
- Unbefristete Einstellung in der Entgeltgruppe 9c TVöD Bund inklusive Jahressonderzahlung (Jahresbruttogehalt von ca. 51.319 € bis 70.792 €) und eine Zusatzversorgung (VBL) mit Arbeitgeberanteil
- Möglichkeit zur Verbeamtung bei Vorliegen der persönlichen Voraussetzungen
Für Beamte:
- Statusgleiche Übernahme bis Besoldungsgruppe A11
- Aufstiegsmöglichkeiten bis in das Endamt des gehobenen Dienstes
Weitere Benefits:
- Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z. B. durch vielfältige Teilzeitmöglichkeiten
- Orts- und zeitflexibles Arbeiten (keine Kernarbeitszeit, Möglichkeit des mobilen Arbeitens im Homeoffice im Umfang von bis zu 60 % der Arbeitszeit)
- Bezuschusstes (Deutschland-)Jobticket, kostenfreie Park- und Fahrradstellplätze
- Vielfältige Angebote aus dem Bereich Fort- und Weiterbildung sowie dem Gesundheitsmanagement
#J-18808-Ljbffr
Beschwerdemanager*in (w/m/d) für den Digital Service Act Arbeitgeber: Bundesnetzagentur
Die Bundesnetzagentur ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine abwechslungsreiche Teilzeitstelle als studentische Aushilfskraft in Darmstadt bietet. Hier profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten, einer positiven Teamkultur und umfangreichen Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, die Ihre persönliche und berufliche Entwicklung fördern. Zudem legen wir großen Wert auf die Vereinbarkeit von Beruf und Familie und bieten Ihnen die Möglichkeit, mobil zu arbeiten.
