Teamleitung Zentrale Störungsannahme (m/w/d)

Sie gestalten Bonn! als Teamleitung Zentrale Störungsannahme beim Städtischen Gebäudemanagement Bonn ab sofort | bis EG 11 TVöD | unbefristet. Mit rund 338.000 Einwohner*innen ist Bonn deutsche UNO-, Kongress- und Beethovenstadt, Sitz zahlreicher internationaler und wissenschaftlicher Institutionen, von Bundesministerien und obersten Bundesbehörden, einer traditionsreichen Universität sowie Standort globaler Unternehmen. Bonn verbindet die Annehmlichkeiten des Lebens in der Stadt mit der Nähe zur Natur und bietet eine hohe Lebensqualität sowie vielseitige Freizeitmöglichkeiten. Auf dem Weg zu einer ständigen Verbesserung der Lebensqualität plant, baut und unterhält das Städtische Gebäudemanagement 456 Liegenschaften und 872 Objekte, bei einem Budget von derzeit 250 Millionen Euro. Auf diesem Weg unterstützen uns 500 Mitarbeitende.

Ihre Aufgaben bei uns:

• Fachliche und disziplinarische Leitung der Zentralen Störungsannahme mit 8 Mitarbeitenden
• Steuerung, Priorisierung und Qualitätssicherung von Störungsmeldungen im Gebäudebetrieb
• Sicherstellung eines serviceorientierten, effizienten und fristgerechten Betriebs
• Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen und IT-gestützten Ticketsystemen
• Schnittstellenkoordination zwischen Nutzenden, Fachabteilungen und externen Dienstleistern
• Bearbeitung von Eskalations- und Sonderfällen

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor/Diplom FH) im Bereich Facility Management, Gebäudetechnik, Verwaltungsmanagement oder vergleichbar
• Mehrjährige Berufserfahrung im Gebäudemanagement oder serviceorientierten Betrieb
• Führungserfahrung oder nachgewiesene Führungskompetenz
• Organisationsstärke, Entscheidungsfähigkeit und ausgeprägte Serviceorientierung
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen (z. B. CAFM, Ticketsysteme, MS Office)

Wir bieten Ihnen:

• Sicherheit: Verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum in einem unbefristeten Beschäftigungsverhältnis je nach Qualifikation bis Entgeltgruppe 11 TVöD, leistungsorientierter Bezahlung und betrieblicher Altersvorsorge.
• Ausgewogenheit: Es handelt sich um eine Vollzeitstelle. Die Besetzung ist auch in Teilzeit möglich. Gestalten Sie Ihr Privatleben darüber hinaus zwischen flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit Mobiler Arbeit.
• Erholung: Tanken Sie Energie an 30 Urlaubstagen bei einer 5-Tage-Woche sowie an Weihnachten (24.12.), Silvester (31.12.) und Rosenmontag, die bei uns ebenfalls arbeitsfreie Tage sind.
• Förderung nach Maß: Entwickeln Sie sich mit uns weiter durch individuelle Fortbildungsmöglichkeiten.
• Gutes Klima: Auf dem Weg zu den freundlichen Kolleg*innen haben Sie die Möglichkeit, mit der Teilnahme an unserem Fahrradleasing-Programm einen wichtigen Beitrag zum Klimaschutz zu leisten.

Wollen Sie Teil des Prozesses sein? Dann kommen Sie mit uns ins Gespräch! Bewerben Sie sich online bis zum 22.05.2026 unter Angabe der Kennziffer 215000 bei der Bundesstadt Bonn, Städtisches Gebäudemanagement, Berliner Platz 2, 53111 Bonn. Gemäß Landesgleichstellungsgesetz und Gleichstellungsplan der Bundesstadt Bonn werden Bewerbungen von Frauen für diese Stelle bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt, sofern nicht in der Person eines Mitbewerbers liegende Gründe überwiegen. Bewerbungen von Schwerbehinderten sind erwünscht. Sollten noch Fragen offen sein, finden Sie in Herrn Lino Boenigk einen kompetenten Ansprechpartner unter 0228 – 77 42 85. Bei Fragen rund um den Bewerbungsprozess kontaktieren Sie Frau Britta Roth unter 0228 – 77 42 06. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!