Auf einen Blick
- Aufgaben: Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen sowie Unterstützung der Benutzer.
- Unternehmen: SECO, Kompetenzzentrum für Arbeitsmarktpolitik in der Schweiz.
- Vorteile: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, Gesundheitsförderung und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Fokus auf Innovation und Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Sei der erste Kontakt für Kunden und mache einen echten Unterschied im IT-Support.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Diesen Beitrag können Sie leisten:
- Entgegennahme, Erfassen, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Benutzeranfragen.
- Analysieren und Beheben einfacher Störungen.
- Weiterleiten komplexer Incidents und Kundenanfragen an den Second Level Support.
- Unterstützen der Benutzer/-innen im Umgang mit ICT-Arbeitsmittel, Anwendungen und Standardservices.
- Erfassen, Klassifizieren und Dokumentieren aller Anfragen und Incidents in unserem ITSM.
- Mitgestaltung und Einhaltung der Support-Qualitäts- und Prozessvorgaben im operativen Helpdesk-Betrieb.
Das macht Sie einzigartig:
- Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker/-in oder vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung im Service Desk Umfeld oder Kundensupport.
- Dienstleistungsorientierte, kommunikative Persönlichkeit, die Freude hat, mit anderen Menschen zusammenzuarbeiten.
- Spass an Veränderung und Innovation: Sie möchten etwas bewegen und haben eine Leidenschaft dafür, zusammen mit einem motivierten Team Veränderungen voranzutreiben.
- Eine zuverlässige, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise.
- Gute aktive Kenntnisse zweier Amtssprachen in Wort und Schrift sowie passive Kenntnisse der dritten Amtssprache. Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Auf den Punkt gebracht: Die Direktion für Arbeit des SECO ist das Kompetenzzentrum des Bundes für alle Kernfragen der Arbeitsmarktpolitik, Arbeitsvermittlung, Arbeitslosenversicherung und Arbeitsmarktstatistik. Die Informatikabteilung ist für die Digitalisierung und der Geschäftsprozesse sowie den Betrieb der Geschäftsanwendungen für unsere Kunden und Partner zuständig. Als Service Desk Agent sind Sie der erste und direkte Kontakt zu unseren Kunden und Partner bei Incidents oder Anfragen zu unseren Dienstleistungen. Sie nehmen Kundenanliegen entgegen, dokumentieren diese in unserem ITSM-Tool, lösen einfache Anliegen selbstständig und koordinieren bei Bedarf die Übergabe in den 2nd Level. Für diesen Job suchen wir eine dienstleistungsorientierte, proaktive Persönlichkeit mit stark ausgeprägter Eigenverantwortung.
Das bieten wir:
- Arbeiten für die Schweiz: Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung.
- Gelebte Vielfalt: Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein.
- Gesund am Arbeitsplatz: Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit.
ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Junior Arbeitgeber: Bundesverwaltung
Die Direktion für Arbeit des SECO bietet Ihnen als ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Junior eine herausragende Arbeitsumgebung, in der Vielfalt und Chancengleichheit gelebt werden. Sie profitieren von einem engagierten Team, das Innovation und Veränderung schätzt, sowie von umfassenden Gesundheitsangeboten zur Unterstützung Ihrer physischen und psychischen Gesundheit. Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln und aktiv zur Digitalisierung der Schweiz beizutragen.
