Auf einen Blick
- Aufgaben: Sichere einen stabilen ICT-Helpdesk-Betrieb und löse komplexe Probleme.
- Unternehmen: Staatssekretariat für Wirtschaft SECO, Kompetenzzentrum für Arbeitsmarktfragen.
- Vorteile: Unbefristete Anstellung, spannende Herausforderungen und ein engagiertes Team.
- Weitere Informationen: Arbeite in einem dynamischen Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft und verbessere den ICT-Betrieb nachhaltig.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Helpdesk und Service Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Diesen Beitrag können Sie leisten:
- Sicherstellen eines stabilen und qualitativen hochwertigen ICT-Helpdesk Betriebs sowie Überwachung von Incidents und Service Requests bis zur abschließenden Lösung und hoher Servicequalität.
- Koordinieren und Steuern des Problem-Management-Prozesses inkl. Analyse wiederkehrender Störungen sowie Erarbeiten nachhaltiger Lösungsansätze zur proaktiven Verbesserung des Betriebs.
- Eskalieren und Koordinieren komplexer sowie betriebsrelevanter Incidents und Problemstellungen mit zuständigen Fachstellen, Lieferanten oder Second-Level-Support.
- Organisieren und Leiten übergreifender Koordinationsmeetings mit Fachbereichen, Supportstellen und Partnern zur nachhaltigen Behebung von Problemursachen.
- Erfassen, Klassifizieren und Dokumentieren relevanter Informationen sowie Mitwirken bei der Qualitätssicherung und Optimierung von Supportprozessen.
Das macht Sie einzigartig:
- Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker/-in EFZ oder eine technische bzw. kaufmännische Grundausbildung mit Weiterbildung im Bereich Informatik.
- Mindestens 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung mit vertieften Fachkenntnissen im Bereich Helpdesk und Service Management.
- Dienstleistungsorientierte und kommunikative Person mit Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen.
- Zukunftsorientiert, innovationsfreudig und motiviert, gemeinsam mit einem engagierten Team nachhaltige Verbesserungen zu gestalten und umzusetzen.
- Hohe Eigenmotivation, hoher Leistungsanspruch sowie eine starke Ziel- und Ergebnisorientierung.
- Gute aktive Kenntnisse zweier Amtssprachen in Wort und Schrift sowie passive Kenntnisse der dritten Amtssprache. Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Auf den Punkt gebracht:
Die Direktion für Arbeit des SECO ist das Kompetenzzentrum des Bundes für alle Kernfragen der Arbeitsmarktpolitik, Arbeitsvermittlung, Arbeitslosenversicherung und Arbeitsmarktstatistik. Die Informatikabteilung ist für die Digitalisierung und der Geschäftsprozesse sowie den Betrieb der Geschäftsanwendungen für unsere Kunden und Partner zuständig. Als Service Desk Agent Senior arbeiten Sie als Problem Manager im IT-Servicemanagement (ITSM) und sorgen dafür, dass wiederkehrende Betriebsstörungen verhindert oder deren Auswirkungen minimiert werden. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, die echten Ursachen von Störungen (Incidents) zu finden, nachhaltige Lösungen zu entwickeln und so die Stabilität der ICT-Landschaft zu sichern. Für diesen Job suchen wir eine proaktive Persönlichkeit mit stark ausgeprägter Eigenverantwortung kombiniert mit ausgeprägtem analytischem Denken, Kommunikationsstärke und fundiertem technischen Know-how.
Eintrittsdatum: ab sofort oder nach Vereinbarung
Anstellungsart: unbefristet
Arbeitsort: Finkenhubelweg 12, 3012 Bern
ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Senior 80-100% (Staatssekretariat für Wirtschaft SECO) Arbeitgeber: Bundesverwaltung
Das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) bietet Ihnen als ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Senior nicht nur eine unbefristete Anstellung in einem dynamischen und zukunftsorientierten Umfeld, sondern auch die Möglichkeit, aktiv zur Verbesserung der ICT-Landschaft beizutragen. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Innovation fördert das SECO eine offene und unterstützende Arbeitskultur, in der Ihre Ideen geschätzt werden und Sie sich kontinuierlich weiterentwickeln können. Zudem profitieren Sie von einer stabilen Anstellung in der schönen Stadt Bern, die eine hohe Lebensqualität und zahlreiche Freizeitmöglichkeiten bietet.
