Auf einen Blick
- Aufgaben: Sichere einen stabilen ICT-Helpdesk-Betrieb und löse komplexe Probleme.
- Unternehmen: Staatssekretariat für Wirtschaft SECO, ein Kompetenzzentrum für Arbeitsmarktfragen.
- Vorteile: Unbefristete Anstellung, spannende Herausforderungen und ein engagiertes Team.
- Weitere Informationen: Arbeite in einem dynamischen Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft und verbessere den ICT-Betrieb nachhaltig.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Helpdesk und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Diesen Beitrag können Sie leisten:
- Sicherstellen eines stabilen und qualitativen hochwertigen ICT-Helpdesk Betriebs sowie Überwachung von Incidents und Service Requests bis zur abschließenden Lösung und hoher Servicequalität.
- Koordinieren und Steuern des Problem-Management-Prozesses inkl. Analyse wiederkehrender Störungen sowie Erarbeiten nachhaltiger Lösungsansätze zur proaktiven Verbesserung des Betriebs.
- Eskalieren und Koordinieren komplexer sowie betriebsrelevanter Incidents und Problemstellungen mit zuständigen Fachstellen, Lieferanten oder Second-Level-Support.
- Organisieren und Leiten übergreifender Koordinationsmeetings mit Fachbereichen, Supportstellen und Partnern zur nachhaltigen Behebung von Problemursachen.
- Erfassen, Klassifizieren und Dokumentieren relevanter Informationen sowie Mitwirken bei der Qualitätssicherung und Optimierung von Supportprozessen.
Das macht Sie einzigartig:
- Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker/-in EFZ oder eine technische bzw. kaufmännische Grundausbildung mit Weiterbildung im Bereich Informatik.
- Mindestens 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung mit vertieften Fachkenntnissen im Bereich Helpdesk und Service Management.
- Dienstleistungsorientierte und kommunikative Person mit Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen.
- Zukunftsorientiert, innovationsfreudig und motiviert, gemeinsam mit einem engagierten Team nachhaltige Verbesserungen zu gestalten und umzusetzen.
- Hohe Eigenmotivation, hoher Leistungsanspruch sowie eine starke Ziel- und Ergebnisorientierung.
- Gute aktive Kenntnisse zweier Amtssprachen in Wort und Schrift sowie passive Kenntnisse der dritten Amtssprache. Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Auf den Punkt gebracht: Die Direktion für Arbeit des SECO ist das Kompetenzzentrum des Bundes für alle Kernfragen der Arbeitsmarktpolitik, Arbeitsvermittlung, Arbeitslosenversicherung und Arbeitsmarktstatistik. Die Informatikabteilung ist für die Digitalisierung und der Geschäftsprozesse sowie den Betrieb der Geschäftsanwendungen für unsere Kunden und Partner zuständig.
Als Service Desk Agent Senior arbeiten Sie als Problem Manager im IT-Servicemanagement (ITSM) und sorgen dafür, dass wiederkehrende Betriebsstörungen verhindert oder deren Auswirkungen minimiert werden. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, die echten Ursachen von Störungen (Incidents) zu finden, nachhaltige Lösungen zu entwickeln und so die Stabilität der ICT-Landschaft zu sichern.
Für diesen Job suchen wir eine proaktive Persönlichkeit mit stark ausgeprägter Eigenverantwortung kombiniert mit ausgeprägtem analytischem Denken, Kommunikationsstärke und fundiertem technischen Know-how.
Eintrittsdatum: ab sofort oder nach Vereinbarung
Anstellungsart: unbefristet
Arbeitsort: Finkenhubelweg 12, 3012 Bern
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Senior 80-100% (Staatssekretariat für Wirtschaft SECO) erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Bundesverwaltung bewerben
Viele Unternehmen, wie Bundesverwaltung, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Senior 80-100% (Staatssekretariat für Wirtschaft SECO) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Bundesverwaltung und die ausgeschriebene Position ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Senior 80-100% (Staatssekretariat für Wirtschaft SECO) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bundesverwaltung vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Bundesverwaltung an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
