Client Advisor

Bei Burberry glauben wir, dass Kreativität Räume öffnet. Unser Ziel ist es, die Kraft der Vorstellungskraft zu nutzen, um Grenzen zu überschreiten und neue Möglichkeiten für unsere Mitarbeiter, unsere Kunden und unsere Gemeinschaften zu schaffen. Dies ist der zentrale Glaube, der Burberry seit seiner Gründung im Jahr 1856 leitet und auch heute noch entscheidend für unser Handeln als Unternehmen ist.

Wir streben danach, ein Umfeld für kreative Köpfe aus verschiedenen Hintergründen zu schaffen, das eine breite Palette von Fähigkeiten und Erfahrungen in alles, was wir tun, einbringt. Als zielgerichtete, werteorientierte Marke setzen wir uns auch dafür ein, eine Kraft für das Gute in der Welt zu sein, die nächste Generation nachhaltiger Luxusprodukte für Kunden zu schaffen, Veränderungen in der Branche voranzutreiben und unsere Gemeinschaften zu unterstützen.

JOBZWECK

Der Client Advisor baut Beziehungen zu neuen und bestehenden Kunden von Burberry auf und bietet ein personalisiertes und gehobenes Erlebnis mit kommerziellem Erfolg. Der Client Advisor wird die Kunden inspirieren, indem er Leidenschaft für die Marke, Mode und Luxusprodukte vermittelt. Als Experte für Kundenengagement und -service zeigt der Client Advisor ein hohes Maß an Wissen in Styling und Verkauf.

VERANTWORTLICHKEITEN

• Service und Verkauf: Individuelle und Store-Verkäufe sowie andere kommerzielle KPIs übertreffen.
• Durch Geschichtenerzählen und Leidenschaft für die Marke die Kunden inspirieren und Begeisterung für Burberry bei jeder Kundeninteraktion wecken.
• Ein luxuriöses Service bieten und Wissen sowie Expertise in Produkt, Mode und Styling demonstrieren.
• Den Kundenweg verfolgen, um das Kundenerlebnis im Geschäft zu verbessern: Einen großartigen ersten Eindruck hinterlassen; den Kunden kennenlernen, als Produkt- und Stylingexperte agieren und den Verkauf abschließen, um die Beziehung zum Kunden aufrechtzuerhalten.
• Effizient nachverfolgen und After-Sales-Services für unsere Kunden bereitstellen.
• Zur täglichen Betriebsführung des Geschäfts beitragen, indem hohe Luxusstandards sowohl im Front- als auch im Backoffice aufrechterhalten werden, einschließlich angemessenem Produktniveau und Nachschub, Unterstützung bei der Bestandsverwaltung, Preisnachlässen und Lagerpflege, wenn erforderlich.
• Unternehmensrichtlinien, -leitlinien und -verfahren befolgen. Visuelle Techniken verwenden, um visuelle Standards gemäß den Burberry-Richtlinien aufrechtzuerhalten.
• Teamarbeit und ein positives Arbeitsklima fördern.

• Kundenengagement: Bedeutungsvolle Beziehungen zu Kunden aufbauen.
• Nach Terminvereinbarung arbeiten, um einen personalisierten Service zu bieten und Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen, um Loyalität und zusätzliche Käufe zu fördern.
• Neue Luxus-Kunden gewinnen, um das individuelle und storebezogene Kundenbuch mit einem kommerziellen Zielbewusstsein auszubauen.
• Die Bindung der Kunden vorantreiben, um Volumen und Ausgaben sicherzustellen, indem sie regelmäßig kontaktiert werden und die angemessene Nachverfolgung von Verkäufen oder Kundenanfragen gewährleistet wird.

PERSONENPROFIL

• Nachweisliche Erfolge im Verkauf und Übertreffen von Zielen.
• Frühere Erfahrung im Clientelling.
• Starkes Interesse an Mode, Kunst und Kultur.
• Gute Produktkenntnisse und Verständnis der Einzelhandelsabläufe im Geschäft.
• Verständnis der Wettbewerbsprodukte.
• Erfahrung in der Arbeit im Team.
• Fließend in der Landessprache; Englischkenntnisse sind wünschenswert.
• Kenntnisse in anderen Sprachen sind wünschenswert.
• Demonstriert Vertrauen, Neugier, Überzeugung und Fürsorge.
• Genießt es, Teil eines Teams zu sein.
• Energiegeladen, proaktiv und selbstmotiviert.
• Detailorientiert und kreativ mit einer Leidenschaft für den Verkauf.
• Durchsetzungsfähig mit tadellosen Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Kunden und Kollegen auf allen Ebenen.
• Ergebnisorientiert und kommerzielles Denken.
• Flexibler, kooperativer und anpassungsfähiger Arbeitsansatz.

ERFOLGSMESSUNG

• Individuelle Verkaufsleistung und KPIs (Termine, UPT, ATV & AUR).
• Servicemesswerte (Gästebewertung, Net Promoter Score).
• Akquisition neuer Kunden (Konversion und Bindung).
• Anzahl der monatlich durchgeführten Termine.

Burberry ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und alle Bewerbungen gleich behandelt und ausschließlich auf der Grundlage von Fähigkeiten und Erfahrungen rekrutiert.