Client Advisor in Genève

Gegründet 1913 in Italien, basiert die Prada Gruppe auf einer Tradition der Exzellenz und einer Vision der Innovation. Die Gruppe, ein weltweit führendes Unternehmen im Luxussektor, ist in mehr als 45 Ländern tätig und hat über 100 Nationalitäten unter ihren Mitarbeitern.

JOB ZWECK

Als Prada Client Advisor garantieren Sie ein außergewöhnliches und unvergessliches Luxus-Kundenerlebnis, indem Sie die Kunden in den Mittelpunkt stellen, ihre Bedürfnisse und Erwartungen entdecken, bedeutungsvolle Beziehungen fördern und als Markenbotschafter fungieren. Sie vermitteln und fördern die Markenphilosophie und -werte gegenüber den Endkunden und führen sie in die Welt der Prada-Marke ein. Sie sind verantwortlich für das Erreichen Ihrer individuellen Verkaufsziele und der Ziele des Geschäfts, indem Sie proaktiv sicherstellen, dass der beste Service geboten wird und auf die Bedürfnisse der Kunden sowohl im Geschäft als auch im E-Commerce-Kanal reagiert wird.

VERANTWORTUNGEN:

• Den Kunden in den Mittelpunkt stellen, eine einladende Umgebung schaffen und bestrebt sein, ihre Bedürfnisse und Wünsche zu erfüllen, indem Sie ihnen einen exzellenten Service gemäß der „Client Journey Ceremony“ bieten;
• Bestrebt sein, individuelle Verkaufsziele zu übertreffen und die eigene Verkaufsleistung zu maximieren, um zum Erfolg des gesamten Geschäfts beizutragen;
• Bestrebt sein, KPI-Ziele zu übertreffen und die höchste Qualität von Verkauf und Kundenservice sicherzustellen;
• Exzellente Kenntnisse über die Produkte sowie die Geschichte, Kultur und DNA von Prada demonstrieren;
• Kundendaten in das Unternehmens-CRM eingeben, um eine Verbindung zum Kunden herzustellen, die Beziehungen zu pflegen und zukünftige Möglichkeiten zu entwickeln;
• Die Kunden nachverfolgen, indem Sie die CRM-Tools nutzen, um die langfristige Beziehung zu den Kunden zu stärken;
• Termine entweder persönlich oder virtuell durchführen;
• Die Omni-Channel-Denkweise annehmen und fördern;
• Ein umfassendes Wissen über die Welt der Luxusmode aufbauen und auf dem Laufenden über Modetrends und Wettbewerber bleiben, um mit den Kunden darüber diskutieren und Ratschläge geben zu können;
• Die Verantwortung für die Lösung von Kundenbeschwerden übernehmen und bei Bedarf mit dem Vorgesetzten und dem Kundenserviceteam zusammenarbeiten;
• Mit höchster Sorgfalt und Respekt für die Produkte arbeiten;
• Unternehmensdigitale Tools aktiv nutzen, um ein vollständiges und integriertes Luxus-Erlebnis zu bieten;
• In Synergie mit dem Back of House arbeiten, an den täglichen Abläufen des Geschäfts teilnehmen und einen organisierten Lagerraum aufrechterhalten;
• Im Einklang mit den Unternehmensrichtlinien zu operativen Richtlinien und Lagerverfahren sowie Sicherheits-, Bargeld-, Inventar-, Logistik- und allen Hauptberichterstattungsaktivitäten arbeiten, die vom Hauptsitz angefordert werden, um sicherzustellen, dass die Unternehmensrichtlinien und -verfahren proaktiv umgesetzt werden;
• Als Teamplayer arbeiten und mit Kollegen zusammenarbeiten, offene und konstruktive Kommunikation fördern, um ein konsistentes, außergewöhnliches Erlebnis zu gewährleisten und zu einem positiven Arbeitsumfeld beizutragen, wobei die Werte von Vielfalt und Inklusion angenommen werden.

KENNTNISSE UND FÄHIGKEITEN

• Vorherige Erfahrung als Client Advisor, Verkaufsassistent oder in einer ähnlichen Rolle, vorzugsweise im Luxusmode- oder Premium-Einzelhandelssektor.
• Starke Kundenorientierung und hervorragende zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen und ein hochgradig personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten.
• Leidenschaft für Mode und Luxus, mit echtem Interesse an der Marke, ihren Produkten und ihrem Erbe sowie der Fähigkeit, Produktkenntnisse effektiv an Kunden zu kommunizieren.
• Ergebnisorientiert, proaktiv und flexibel, mit starkem Teamgeist und der Fähigkeit, in einem dynamischen, schnelllebigen Einzelhandelsumfeld zu arbeiten und zur Erreichung individueller und geschäftlicher Ziele beizutragen.

Diese Aktivitäten sind illustrativ und nicht erschöpfend.

Der Beitritt zu unserem Unternehmen bedeutet, in einem kreativen und internationalen Umfeld zu arbeiten, mit Teams von Menschen, die von Neugier und dem Streben nach Exzellenz motiviert sind. Der Motor unseres Erfolgs ist die Bedeutung und der Wert, den wir dem Talent und der Leidenschaft unserer Mitarbeiter beimessen, was zu ihrem eigenen beruflichen Wachstum führt.

Die Prada Gruppe fördert ein integratives Arbeitsumfeld und gewährleistet Chancengleichheit für alle Kandidaten, unabhängig von Geschlecht, Ethnie, sexueller Orientierung, Behinderung oder anderen persönlichen Merkmalen. Wir glauben, dass Vielfalt einen Wert darstellt, und setzen uns dafür ein, einen fairen und respektvollen Arbeitsplatz für alle zu schaffen.