Team Manager - Zurich Bahnhofstrasse

Bei Burberry glauben wir, dass Kreativität Räume öffnet. Unser Ziel ist es, die Kraft der Vorstellungskraft freizusetzen, um Grenzen zu überschreiten und neue Möglichkeiten für unsere Mitarbeiter, unsere Kunden und unsere Gemeinschaften zu schaffen. Dies ist der zentrale Glaube, der Burberry seit seiner Gründung im Jahr 1856 leitet und entscheidend dafür ist, wie wir heute als Unternehmen agieren.

Wir streben danach, ein Umfeld zu schaffen, in dem kreative Köpfe aus verschiedenen Hintergründen gedeihen können, indem wir eine breite Palette von Fähigkeiten und Erfahrungen in alles, was wir tun, einbringen. Als zielgerichtete, werteorientierte Marke setzen wir uns auch dafür ein, eine Kraft für das Gute in der Welt zu sein, die nächste Generation nachhaltiger Luxusgüter für Kunden zu schaffen, Veränderungen in der Branche voranzutreiben und unsere Gemeinschaften zu unterstützen.

Aufgaben:

• Leitung der Verkaufsmitarbeiter zur Verbesserung der Verkaufsfähigkeiten und zum Abschluss von Verkäufen, um Verkaufsziele und KPIs zu erreichen.
• Verantwortung für den Verkauf einer zugewiesenen Kategorie, einschließlich der Zusammenarbeit mit dem Filialleiter zur Verkaufsförderung und Schulung des Teams in der zugewiesenen Kategorie.
• Führung eines leistungsstarken, kundenorientierten Teams. Coaching und Feedback an das Team geben, um sicherzustellen, dass alle Kunden im Geschäft die volle Burberry-Erfahrung gemäß den Markenstrategien erhalten.
• Management des Kundenflusses, um den bestmöglichen Service zu gewährleisten und sicherzustellen, dass kein Kunde unbeaufsichtigt bleibt.
• Partnerschaft auf der Verkaufsfläche zwischen Verkaufsmitarbeitern, Spezialisten, Lager- und Betriebsteams fördern.
• „In dem Moment“ coachen und nach jeder Transaktion und Kundeninteraktion mit den Mitarbeitern sprechen, um Erfolge und Chancen zu besprechen und sicherzustellen, dass die Nachverfolgung ordnungsgemäß erfolgt.
• Eng mit dem Filialleiter zusammenarbeiten, um talentierte Mitarbeiter zu entwickeln und zu halten, indem Leistung durch monatliche Entwicklungspläne und jährliche Leistungsbewertungen anerkannt und belohnt wird.
• Integration neuer Mitarbeiter ins Unternehmen leiten.
• Durch Vorbildfunktion die Burberry-Erfahrung bei Bedarf den Kunden bieten.
• Zusammenarbeit mit dem Filialleiter und der Schulungsabteilung, um die Verantwortung für die Schulung zur Burberry-Erfahrung im Geschäft zu übernehmen.
• Schwierige Kundenprobleme lösen und bei Bedarf an das Management eskalieren.
• Im Abwesenheit des Filialmanagements verantwortlich für die Bearbeitung von Rückbuchungen, Genehmigung von Werbeaktionen und Mitarbeiterrabatten.
• Die digitale Erfahrung im Geschäft vorantreiben und digitale Ressourcen nutzen, um zu kommunizieren, wann immer ein persönliches Gespräch nicht möglich ist.
• Ein gutes Verständnis des Unternehmens besitzen und Bedürfnisse und Ideen effektiv kommunizieren, um das Unternehmen auf die nächste Stufe zu bringen.
• Gründliches Verständnis der Unternehmensrichtlinien und -verfahren haben und diese konsequent befolgen und durchsetzen.
• Ein offenes, positives und harmonisches Arbeitsumfeld schaffen und aufrechterhalten.
• Bei der Öffnung und Schließung des Geschäfts helfen, einschließlich der Sicherung von Türen, Fenstern und Waren sowie der erfolgreichen Alarmierung des Geschäfts und der POS-Verfahren.
• Zusätzliche Aufgaben nach Bedarf.

Persönliches Profil:

• Fortgeschrittene Kenntnisse des POS-Systems.
• Fähigkeit, komplexe Kundenserviceprobleme zu bearbeiten (z.B. unzufriedene Kunden, Beschwerden, Rückgaben, Reparaturen und After-Sales).
• Fähigkeit, einen fließenden und professionellen Dialog mit Kunden und Mitarbeitern zu führen.
• Vorherige Erfahrung mit Apple-Mobilgeräten und sicher im Umgang mit digitalen Werkzeugen.
• 1-2 Jahre vorherige Aufsicht oder Managementerfahrung im Einzelhandel.

Burberry ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und daher alle Bewerbungen gleich behandelt und ausschließlich auf der Grundlage von Fähigkeiten und Erfahrungen rekrutiert.