Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen über E-Mail, Telefon und Marktplätze.
- Unternehmen: BURNHARD – die aufstrebende Marke für Outdoor-Kochen.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Corporate Benefits und spannende Mitarbeiterevents.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit flachen Hierarchien und viel Gestaltungsspielraum.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv Prozesse und bring deine Ideen ein.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Customer Service.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Du bearbeitest Kundenanfragen über alle Kanäle hinweg – egal ob per E-Mail, Telefon oder über unsere Marktplätze.
- Du bist die erste Ansprechperson für das Team, wenn es um fachliche Fragen oder besondere Kundenanliegen geht.
- Du koordinierst die Zusammenarbeit mit unserem externen Dienstleister, weist Aufgaben zu und stellst sicher, dass Qualität und Prozesse eingehalten werden.
- Auffälligkeiten und Eskalationen erkennst du frühzeitig und leitest sie zuverlässig weiter.
- Mit deinem Blick für Verbesserungen bringst du dich aktiv in Prozessoptimierungen ein und entwickelst unsere Abläufe kontinuierlich weiter.
Dein Profil
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst idealerweise mehrere Jahre Erfahrung im Customer Service mit.
- Der direkte Kundenkontakt macht dir Freude und du gehst Aufgaben stets lösungsorientiert an.
- Organisationsgeschick und eine strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus.
- Du verfügst über Grundkenntnisse im Reporting und ein ausgeprägtes analytisches Verständnis.
- Du kommunizierst klar und besitzt die Fähigkeit dein Wissen verständlich zu vermitteln.
- Im Umgang mit gängigen Customer-Service- und E-Commerce-Systemen wie Freshdesk oder Shopify fühlst du dich sicher.
- Erfahrungen mit Automatisierungen oder KI-gestützten Chatbots sind ein Plus.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil.
- Du interessierst dich für KI, erkennst ihr Potenzial und nutzt sie bereits aktiv in deinem Arbeitsalltag – von Prompting über Automatisierung bis hin zu möglichen Code-Anwendungen – und hast Lust, die damit einhergehende Veränderung aktiv mitzugestalten.
Warum wir?
- Packen wir’s an – Wir leben eine echte Hands-on-Mentalität und ziehen zusammen an einem Strang.
- Deine Ideen, dein Wachstum, deine Zukunft – Hier bekommst du freie Bahn für neue Ideen, kannst dich stetig weiterentwickeln und deine Leidenschaft voll ausleben.
- Lernen, wachsen, Erfolge feiern – Bei uns geht deine Lernkurve durch die Decke, mit Fokus auf das, was wirklich zählt: starke Ergebnisse.
- Dynamisch und voller Möglichkeiten – Ein vielseitiges Team, flache Hierarchien und jede Menge Spielraum, um richtig durchzustarten!
- Flexibilität, die zu dir passt – Bis zu 2 Tage remote arbeiten oder eine Workation einlegen.
- Exklusive Vorteile für dich & deine Liebsten – Freu dich auf Corporate Benefits, spannende Mitarbeiterevents und starke Rabatte für Family & Friends.
- Clever mobil unterwegs – Lease dein eigenes Jobrad und nutze unseren Zuschuss zum Deutschlandticket, um umweltfreundlich durch ganz Deutschland zu reisen.
Über uns
Wir sind BURNHARD – und wir haben Großes vor. Unsere Mission? Die führende europäische Marke für das Kochen im Freien zu werden. Ob Gasgrills, Pizzaöfen oder BBQ-Zubehör – wir entwickeln Produkte, die auf Performance ausgelegt sind und die Endorphin-Schübe bei unseren Kund:innen verursachen. Und das seit 2018. Mit rund 80 Mitarbeiter:innen rocken wir die BBQ-Welt direkt aus dem Herzen Deutschlands. Wir denken nicht in Konzernstrukturen, sondern in Chancen. Wer bei BURNHARD startet, bekommt Verantwortung, Gestaltungsfreiheit und die Möglichkeit, wirklich etwas zu bewegen. Bei uns zählt Leistung, Teamgeist und der Wille, jeden Tag besser zu werden. Dafür bekommst du ein Umfeld, das dich wachsen lässt – persönlich und beruflich. Lust dabei zu sein? Let's go!
Backoffice Manager Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: Burnhard
BURNHARD ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Backoffice Manager im Kundenservice die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit flachen Hierarchien, einer echten Hands-on-Mentalität und zahlreichen Entwicklungsmöglichkeiten kannst du deine Ideen einbringen und aktiv an der Gestaltung unserer Prozesse mitwirken. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitsmodellen, attraktiven Corporate Benefits und einem engagierten Team, das gemeinsam an der Mission arbeitet, die führende europäische Marke für das Kochen im Freien zu werden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Backoffice Manager Customer Service (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Burnhard suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Backoffice Manager Customer Service (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Burnhard im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Burnhard vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Burnhard und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
