Manager Customer Service (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest Kundenanfragen über alle Kanäle hinweg – egal ob per E-Mail, Telefon oder über unsere Marktplätze.
• Beim Reporting, KPI-Tracking und der Analyse von Trends arbeitest du eng mit dem Head of Customer Service zusammen.
• Du bist die erste Ansprechperson für das Team, wenn es um fachliche Fragen oder besondere Kundenanliegen geht.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit mit unserem externen Dienstleister, weist Aufgaben zu und stellst sicher, dass Qualität und Prozesse eingehalten werden.
• Auffälligkeiten und Eskalationen erkennst du frühzeitig und leitest sie zuverlässig weiter.
• Mit deinem Blick für Verbesserungen bringst du dich aktiv in Prozessoptimierungen ein und entwickelst unsere Abläufe kontinuierlich weiter.

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst idealerweise mehrere Jahre Erfahrung im Customer Service mit.
• Der direkte Kundenkontakt macht dir Freude und du gehst Aufgaben stets lösungsorientiert an.
• Organisationsgeschick und eine strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus.
• Du verfügst über Grundkenntnisse im Reporting und ein ausgeprägtes analytisches Verständnis.
• Du kommunizierst klar und besitzt die Fähigkeit dein Wissen verständlich zu vermitteln.
• Im Umgang mit gängigen Customer-Service- und E-Commerce-Systemen wie Freshdesk oder Shopify fühlst du dich sicher.
• Erfahrungen mit Automatisierungen oder KI-gestützten Chatbots sind ein Plus.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Du interessierst dich für KI. Du erkennst das Potential und hast bereits praktische Erfahrung mit den relevanten Tools gesammelt.
• Dir ist bewusst, dass KI eine Menge verändern wird und hast Lust diese Veränderung mitzugestalten.

Warum wir?

• Packen wir’s an – Wir leben eine echte Hands-on-Mentalität und ziehen zusammen an einem Strang.
• Deine Ideen, dein Wachstum, deine Zukunft – Hier bekommst du freie Bahn für neue Ideen, kannst dich stetig weiterentwickeln und deine Leidenschaft voll ausleben.
• Lernen, wachsen, Erfolge feiern – Bei uns geht deine Lernkurve durch die Decke, mit Fokus auf das, was wirklich zählt: starke Ergebnisse.
• Dynamisch und voller Möglichkeiten – Ein vielseitiges Team, flache Hierarchien und jede Menge Spielraum, um richtig durchzustarten!
• Flexibilität, die zu dir passt – Bis zu 2 Tage remote arbeiten oder eine Workation einlegen.
• Exklusive Vorteile für dich & deine Liebsten – Freu dich auf Corporate Benefits, spannende Mitarbeiterevents und starke Rabatte für Family & Friends.
• Clever mobil unterwegs – Lease dein eigenes Jobrad und nutze unseren Zuschuss zum Deutschlandticket, um umweltfreundlich durch ganz Deutschland zu reisen.

Über uns

Wir sind BURNHARD – und wir haben Großes vor. Unsere Mission? Die führende europäische Marke für das Kochen im Freien zu werden. Ob Gasgrills, Pizzaöfen oder BBQ-Zubehör – wir entwickeln Produkte, die auf Performance ausgelegt sind und die Endorphin-Schübe bei unseren Kund:innen verursachen. Und das seit 2018. Mit rund 80 Mitarbeiter:innen rocken wir die BBQ-Welt direkt aus dem Herzen Deutschlands. Wir denken nicht in Konzernstrukturen, sondern in Chancen. Wer bei BURNHARD startet, bekommt Verantwortung, Gestaltungsfreiheit und die Möglichkeit, wirklich etwas zu bewegen. Bei uns zählt Leistung, Teamgeist und der Wille, jeden Tag besser zu werden. Dafür bekommst du ein Umfeld, das dich wachsen lässt – persönlich und beruflich. Lust dabei zu sein? Let's go!