Manager Customer Experience (m/w/d)

Denn wir machen Bike-Leasing so einfach wie Fahrradfahren – für Unternehmen, Mitarbeiter, Selbständige und Fachhändler. Viele profitieren bereits von den Vorteilen des Dienstfahrrads. Und wir schreiben damit seit Jahren eine Erfolgsgeschichte nach der anderen. Gemeinsam wollen wir noch mehr Menschen für das Radfahren begeistern. Dafür suchen wir Talente, die wirklich etwas bewegen wollen. Wenn Du Lust hast, ganz vorne mit dabei zu sein, dann bist Du bei BusinessBike richtig.

Aufgaben

• Als Manager Customer Experience verantwortest Du die operative Steuerung und strategische Weiterentwicklung der Bereiche Customer Care sowie Claims & Insurance.
• Du übernimmst die disziplinarische Führung unserer beiden größten, operativen Teams Customer Care sowie Claims & Insurance.
• Du analysierst bestehende Abläufe und treibst Prozessoptimierungen sowie Automatisierungen aktiv voran, um Effizienz und Servicequalität sicherzustellen.
• Die Kundenbedürfnisse all unserer Zielgruppen stehen dabei immer im Vordergrund.
• Gemeinsam mit Deinem Team trägst Du die kommerzielle Verantwortung für den Erfolg des Bereichs Claims & Insurance.
• Du stellst sicher, dass vorzeitige Vertragsbeendigungen möglichst kostenneutral abgewickelt und Schaden- und Versicherungsfälle gemäß der vertraglichen Bedingungen abgerechnet werden.
• Du arbeitest an der permanenten Weiterentwicklung unserer Servicelösungen, der Teamentwicklung und der Qualitätssteigerung.
• Du agierst als zentrales Bindeglied und Schnittstelle zu allen internen Teams sowie zu unseren Kunden und externen Partnern.

Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Leitung operativer Service- und / oder Operations-Teams bringst Du mit!
• Erfahrungen in der Führung von Führungskräften (Teamleads) sind von Vorteil.
• Du hast eine ausgeprägte "Hands-on" Mentalität und verbindest hohe Kundenorientierung mit wirtschaftlichem Denken.
• Du hast Freude daran, Strukturen aufzubauen und Teams durch Veränderungen zu begleiten.
• Du bist sicher im Umgang mit CRM- & ERP-Systemen (z. B. Zendesk) sowie Technologien zur Prozessverbesserung (z. B. Jira, Confluence).
• Du bist kommunikationsstark, empathisch und kannst unterschiedliche Stakeholder souverän abholen.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch runden Dein Profil ab.

Wir bieten

• Vertrauen ist unsere Basis für gemeinsamen Erfolg – Wir planen mit Dir in Festanstellung.
• Arbeitsklima 4.0 – Wir duzen uns alle, wir arbeiten im Team hart am Erfolg und entscheiden schnell.
• Work-Life-Balance I – Wir leben ein flexibles Arbeitszeitmodell. Strukturiere Deinen Tag selbst!
• Work-Life-Balance II – 30 Tage Urlaub + 24.12. + 31.12. frei.
• Sprung ins warme Wasser – Wir bieten Dir professionelles Onboarding, intensive Schulungs- und Einarbeitungsprogramme und einen Paten, der Dir mit Rat und Tat zur Seite steht.
• Hybrides Arbeiten – Dein IT-Equipment im Homeoffice übernehmen wir, an den Kosten für Deine Büroausstattung beteiligen wir uns.
• Dein emissionsfreier Dienstwagen – mit privater Nutzung und Zuschüssen für Ladestrom und Wallbox.
• Open-Door – Das Management-Team nimmt sich immer Zeit für Deine Fragen, Anregungen und Ideen.
• Krawatte war gestern – Bei uns kommst Du in dem Outfit zur Arbeit, in dem Du Dich wohlfühlst.
• Noch kein anständiges Fahrrad zuhause? Kein Problem! – Auf Dich wartet ein neues BusinessBike Deiner Wahl.
• Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft – Sehen wir auch so. Deshalb schenken wir Dir monatlich 50 € on top als steuerfreie Sachzuwendung.
• Talent Management – Wir fördern Deine individuelle Entwicklung mit gezielten Coaching- und Schulungsprogrammen.
• Dein Beitrag zur Energiewende – gemeinsam mit Dir begeistern wir noch mehr Menschen für das Radfahren.
• Wir möchten, dass Du Dich wohl fühlst! In unserem neuem BusinessBike-Headquarter in Herzogenaurach erwartet Dich eine topmoderne Arbeitsatmosphäre mit höhenverstellbaren Bürotischen, neuester Technik, Parkplätzen direkt am Gebäude, Kaffee, Getränken und Snacks.