Team Lead Customer Care (m/w/d)

Denn wir machen Bike-Leasing so einfach wie Fahrradfahren – für Unternehmen, Mitarbeiter, Selbständige und Fachhändler. Viele profitieren bereits von den Vorteilen des Dienstfahrrads. Und wir schreiben damit seit Jahren eine Erfolgsgeschichte nach der anderen. Gemeinsam wollen wir noch mehr Menschen für das Radfahren begeistern. Dafür suchen wir Talente, die wirklich etwas bewegen wollen. Wenn Du Lust hast, ganz vorne mit dabei zu sein, dann bist Du bei BusinessBike richtig.

Aufgaben

• Du trägst die Verantwortung für die Entwicklung unseres rund 20-köpfigen Customer Care Teams, um die operativen Ziele und Service Level Agreements (SLAs) sicher zu erreichen.
• Dabei förderst Du eine kollaborative und innovative Teamkultur, die auf Vertrauen sowie offener Kommunikation basiert.
• Deine Teammitglieder stärkst Du durch individuelle Weiterentwicklung, z. B. im Rahmen von Jahresend- und Zielgesprächen.
• Gemeinsam mit Deinem Team schaffst Du täglich positive Kundenerlebnisse, indem die Anliegen professionell, empathisch und zeitnah gelöst werden.
• Du verantwortest die optimale Steuerung unseres internen und externen Teams zur Sicherstellung aller relevanten SLAs und Kundenzufriedenheits-Scores (CSAT).
• Die kontinuierliche Optimierung der operativen Prozesse liegt in Deiner Hand; dabei bindest Du Dein Team aktiv in Entscheidungsprozesse ein.
• Um Prozesse zu optimieren und Unternehmensziele zu erreichen, arbeitest Du proaktiv mit anderen Abteilungen zusammen und entwickelst effiziente Lösungen.
• Du stellst sicher, dass Arbeitsanweisungen und das Wissensmanagement durch Einbindung des Teams kontinuierlich aktualisiert und relevant bleiben.

Profil

• Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung in einer leitenden Position mit starkem Fokus auf Teammanagement, Ressourcensteuerung und Prozessoptimierung bringst Du mit!
• Erfolge in der Entwicklung und Führung leistungsstarker Teams in anspruchsvollen und dynamischen Umgebungen kannst Du bereits vorweisen.
• Idealerweise bringst Du bereits ein Verständnis für Fahrradleasing-Prozesse oder die Mobilitätsbranche mit.
• Du verfügst über ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Motivationen eines Teams und verstehst es, eine unterstützende Kultur zu fördern.
• Deine hervorragenden analytischen Fähigkeiten setzt Du sicher zur Entwicklung innovativer Lösungen und zur Bewältigung operationaler Herausforderungen ein.
• Du bist sicher im Umgang mit CRM- & ERP-Systemen (z. B. Zendesk) sowie Technologien zur Prozessverbesserung (z. B. Jira, Confluence). MS Office beherrschst Du routiniert.
• Du verfügst über exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch und kannst Ideen sowie Strategien klar und inspirierend vermitteln.

Wir bieten

• Vertrauen ist unsere Basis für gemeinsamen Erfolg – Wir planen mit Dir in Festanstellung.
• Arbeitsklima 4.0 – Wir duzen uns alle, wir arbeiten im Team hart am Erfolg und entscheiden schnell.
• Work-Life-Balance I – Wir leben ein flexibles Arbeitszeitmodell. Strukturiere Deinen Tag selbst!
• Work-Life-Balance II – 30 Tage Urlaub + 24.12. + 31.12. frei.
• Sprung ins warme Wasser – Wir bieten Dir professionelles Onboarding, intensive Schulungs- und Einarbeitungsprogramme und einen Paten, der Dir mit Rat und Tat zur Seite steht.
• Hybrides Arbeiten – Dein IT-Equipment im Homeoffice übernehmen wir, an den Kosten für Deine Büroausstattung beteiligen wir uns.
• Dein emissionsfreier Dienstwagen – mit privater Nutzung und Zuschüssen für Ladestrom und Wallbox.
• Open-Door – Das Management-Team nimmt sich immer Zeit für Deine Fragen, Anregungen und Ideen.
• Krawatte war gestern – Bei uns kommst Du in dem Outfit zur Arbeit, in dem Du Dich wohlfühlst.
• Noch kein anständiges Fahrrad zuhause? Kein Problem! – Auf Dich wartet ein neues BusinessBike Deiner Wahl.
• Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft – Sehen wir auch so. Deshalb schenken wir Dir monatlich 50 € on top als steuerfreie Sachzuwendung.
• Talent Management – Wir fördern Deine individuelle Entwicklung mit gezielten Coaching- und Schulungsprogrammen.
• Dein Beitrag zur Energiewende – gemeinsam mit Dir begeistern wir noch mehr Menschen für das Radfahren.
• Wir möchten, dass Du Dich wohl fühlst! In unserem neuem BusinessBike-Headquarter in Herzogenaurach erwartet Dich eine topmoderne Arbeitsatmosphäre mit höhenverstellbaren Bürotischen, neuester Technik, Parkplätzen direkt am Gebäude, Kaffee, Getränken und Snacks.