Zendesk Product Owner (m/w/d)

Denn wir machen Bike-Leasing so einfach wie Fahrradfahren – für Unternehmen, Mitarbeiter, Selbständige und Fachhändler. Viele profitieren bereits von den Vorteilen des Dienstfahrrads. Und wir schreiben damit seit Jahren eine Erfolgsgeschichte nach der anderen. Gemeinsam wollen wir noch mehr Menschen für das Radfahren begeistern. Dafür suchen wir Talente, die wirklich etwas bewegen wollen. Wenn Du Lust hast, ganz vorne mit dabei zu sein, dann bist Du bei BusinessBike richtig.

Aufgaben

• Als Zendesk Product Owner im Bereich Customer Experience & Operations bist Du der Innenarchitekt und strategische Kopf hinter unserer Service-Plattform.
• Dein Ziel: Die Customer Experience und auch Agent-Experience durch smarte Automatisierungen, nahtlose Systemintegrationen und datengestützte Prozesse zu maximieren.
• Du verantwortest den reibungslosen Betrieb und die Weiterentwicklung der Zendesk Plattform, bist erster Ansprechpartner für Konfigurationen (Triggers, Automations, Macros, Support/Talk/Messaging, Knowledge-Management) und stellst sicher, dass unser Setup mit dem Unternehmenswachstum skaliert.
• Du erstellst und pflegst die Roadmap für unsere Zendesk-Landschaft. Du definierst Prioritäten und setzt diese in klare Anforderungen für unser System-Setup um. Gemeinsam mit unserem Implementierungspartner setzt Du die Anforderungen um.
• Du unterstützt im Ausbau der Schnittstellen zu unserem CRM-System (HubSpot) sowie zu unserem ERP-System und den Kommunikationskanälen, um eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden zu gewährleisten.
• Du übersetzt fachliche Anforderungen aus den Fachbereichen in technische User Stories und begleitest bzw. übernimmst selbst deren Implementierung.
• Du unterstützt in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und unserem Analysten den Aufbau neuer Reportings und KPI, um Potentiale zu identifizieren und die Performance des Teams anhand von KPIs (CSAT, FCR, Response Time) kontinuierlich zu verbessern.
• Du bist erste Ansprechperson für das Team und das Management bei allen Fragen rund um Zendesk, Schnittstellenerweiterungen und den Aufbau einer zukunftsfähigen Customer Experience.

Profil

• Du verfügst über fundierte, langjährige Zendesk Erfahrungen als Product Owner, Administrator oder Solution Manager. Du beherrschst das gesamte Ökosystem und kannst das Tool nicht nur verwalten, sondern aktiv und lösungsorientiert weiterentwickeln.
• Du hast ein tiefes Verständnis für Schnittstellenmanagement (API-Integrationen) und weißt, wie man moderne AI-Lösungen (z.B. Zendesk AI, Sentiment Analysis, intelligente Bots) gewinnbringend zur Automatisierung einsetzt.
• Du hast ein feines Gespür für ineffiziente Abläufe. Dein Ziel ist es, diese proaktiv in automatisierte, skalierbare und vor allem exzellente kundenorientierte Workflows zu übersetzen.
• Du bringst Erfahrung im Arbeiten mit agilen Frameworks und Jira oder ähnlichen Ticketing-Systemen mit.
• Du agierst als Brücke zwischen den Fachbereichen und der IT. Du verstehst Anforderungen präzise und übersetzt sie in technische Spezifikationen und Zendesk-Konfigurationen.
• Die Zusammenarbeit mit diversen Stakeholdern macht Dir Spaß. Du brennst darauf, gemeinsam Neues zu schaffen und Prozesse nachhaltig zu verbessern.
• Du verfügst über hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse und trittst in beiden Sprachen souverän auf.

Wir bieten

• Vertrauen ist unsere Basis für gemeinsamen Erfolg – Wir planen mit Dir in Festanstellung.
• Arbeitsklima 4.0 – Wir duzen uns alle, wir arbeiten im Team hart am Erfolg und entscheiden schnell. Uns gefällt das so. Dir auch?
• Arbeiten von Zuhause – Nutze alle Vorteile des Homeoffice, wir beteiligen uns an den Kosten für Deine Büroausstattung!
• Dein IT-Equipment – Smartphone, Laptop, Monitor, Headset, Docking Station.
• Work-Life-Balance I – Wir leben ein flexibles Arbeitszeitmodell. Strukturiere Deinen Tag selbst!
• Work-Life-Balance II – 30 Tage Urlaub + 24.12. + 31.12. frei.
• Sprung ins warme Wasser – Wir bieten Dir professionelles Onboarding, intensive Schulungs- und Einarbeitungsprogramme und einen Paten, der Dir mit Rat und Tat zur Seite steht.
• Open-Door – Das Management-Team nimmt sich immer Zeit für Deine Fragen, Anregungen und Ideen.
• Noch kein anständiges Fahrrad zuhause? Kein Problem! – Auf Dich wartet ein neues BusinessBike Deiner Wahl.
• Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft – Sehen wir auch so. Deshalb schenken wir Dir monatlich 50 € on top als steuerfreie Sachzuwendung.
• Talent Management – Wir fördern Deine individuelle Entwicklung mit gezielten Coaching- und Schulungsprogrammen.
• Dein Beitrag zur Energiewende – gemeinsam mit Dir begeistern wir noch mehr Menschen für das Radfahren.
• Wir möchten, dass Du Dich auch im Office wohl fühlst! In unserem neuem BusinessBike-Headquarter in Herzogenaurach erwartet Dich eine topmoderne Arbeitsatmosphäre mit höhenverstellbaren Bürotischen, neuester Technik, Parkplätzen direkt am Gebäude, Kaffee, Getränken und Snacks.