Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der Hauptansprechpartner für unsere Kunden und sorge für eine erstklassige Serviceerfahrung.
- Unternehmen: Businessolver, ein innovatives Unternehmen im Bereich Benefits-Technologie.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, $15K Einstiegsbonus, umfassende Sozialleistungen und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Remote-Position mit flexiblen Arbeitszeiten und großartigen Karrieremöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Mitarbeiterbenefits und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Kenntnisse im Bereich Mitarbeiterbenefits erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Seit 1998 bietet Businessolver marktverändernde Technologien und Dienstleistungen im Bereich der Mitarbeiterbenefits an, unterstützt durch eine intrinsische Reaktionsfähigkeit auf die Bedürfnisse der Kunden. Das Unternehmen erstellt Kundenprogramme, die die Investition in Benefits-Programme maximieren, das Risiko minimieren und die Mitarbeiter mit benutzerfreundlichen Lösungen und Kommunikationswerkzeugen unterstützen, um ihnen zu helfen, kluge und kosteneffiziente Entscheidungen zu treffen. Die Senior Client Services Lead hat einen starken Hintergrund im Account Management und wird als täglicher Ansprechpartner für unsere Kunden fungieren. Sie sind verantwortlich für die Bereitstellung einer konsistenten, hochwertigen Businessolver-Erfahrung auf eine äußerst angenehme Weise.
Die Aufgaben:
- Als täglicher Ansprechpartner zwischen unseren Kunden und unseren Produktionsteams fungieren, um sicherzustellen, dass wir alle Ziele, Vorgaben und Zeitvorgaben verstehen.
- Kundenanrufe verwalten und neue Schulungen für Kundenadministratoren durchführen.
- Alle Kundendokumentationen wie Standardarbeitsanweisungen und prozessbezogene Dokumentationen pflegen.
- Fortlaufende Weiterbildung zu Produktveröffentlichungen, Updates und Systemfunktionen.
- Mit Kunden über relevante Produktupdates kommunizieren und bei Bedarf mit dem Client Success Leader zusammenarbeiten.
- Prägnante Kommunikation über neue Systemfunktionen, Branchennachrichten, offene Punkte, Projektinitiativen und Lösungstätigkeiten bereitstellen.
- Kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungsbereitstellung aller Teams vorantreiben; Gewährleistung eines kohärenten, hochwertigen Services.
- Aktivitäten im Zusammenhang mit der jährlichen Einschreibung koordinieren und proaktiv mit den Kunden und internen Teams zu offenen Punkten kommunizieren.
- An Verkaufsfinalistenbesprechungen teilnehmen und mit dem Verkaufsteam bei Besuchen von Interessenten und Präsentationen des Leistungsumfangs zusammenarbeiten.
- Mit internen Teams Trends und Schulungsbedarfe identifizieren und Unterstützung sowie Fachwissen für das Service-Center-Team bereitstellen.
Was Sie mitbringen sollten:
- Bevorzugter Hochschulabschluss (oder gleichwertig).
- Über 7 Jahre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden und im Aufbau von Beziehungen mit direkter Erfahrung in der Branche der Mitarbeiterbenefits/Benefits-Verwaltung.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Client Services Lead.
- Starkes Verständnis der Gesundheitsverwaltung und deren Auswirkungen auf die Branche.
- Kenntnisse in Human Resources und HRIS (Human Resources Information System)/Lohnabrechnungssystemen sind hilfreich.
- Starke Fähigkeiten im Beziehungsmanagement und Projektmanagement, analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Stakeholder innerhalb der Organisation zu motivieren.
- Fähigkeit, Kundenmeetings zu leiten, Präsentationen zu halten und Beziehungen aufzubauen.
- Beratender Kommunikationsansatz – den Kunden Einblicke in Aktivitäten auf dem Markt geben, die potenziell ihr Geschäft beeinflussen könnten, während Lösungen im Zusammenhang mit unserer Plattform bereitgestellt werden.
- Nachgewiesene Fähigkeit, mit anderen funktionalen Bereichen/Organisationen zusammenzuarbeiten, um ein nahtloses Erlebnis für den Kunden zu bieten.
- Fähigkeit, auch unter Druck gelassen zu bleiben – insbesondere während der Hochsaison; im Grunde die Fähigkeit, Ordnung aus kreativem Chaos während eines komprimierten, hochdruckbelasteten Zeitraums zu schaffen.
- Sie müssen ein einfallsreicher und kreativer Problemlöser sein – konstruktiv mit Teammitgliedern zusammenarbeiten, um Lösungen zu finden.
- Technikaffin – Sie sollten sich mit neuen Technologien wohlfühlen und effektiv kommunizieren können, wenn Sie mit Kunden darüber sprechen.
- Verfügbarkeit für Reisen bis zu 15%.
Die Gehaltsspanne für diese Position liegt zwischen 80.000 und 140.000 USD pro Jahr (das Gehalt wird anhand der Ausbildung, Erfahrung, Kenntnisse, Fähigkeiten und der internen Gleichheit sowie der wettbewerbsfähigen geografischen Marktranges bestimmt). Diese Rolle ist berechtigt, am vierteljährlichen Bonusanreizprogramm teilzunehmen.
Senior Client Services Lead (REMOTE) - NOW OFFERING $15K SIGN-ON BONUS! Arbeitgeber: Businessolver
Businessolver ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seit 1998 innovative Technologien und Dienstleistungen im Bereich der Mitarbeiterbenefits anbietet. Mit einer starken serviceorientierten Unternehmenskultur und einem umfassenden Schulungsangebot fördert das Unternehmen das Wachstum seiner Mitarbeiter und bietet eine attraktive Vergütung sowie einen $15K Einstiegsbonus. Die Möglichkeit, remote zu arbeiten, kombiniert mit einem engagierten Team, macht Businessolver zu einem idealen Ort für Fachkräfte, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
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✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Businessolver suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Businessolver im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Businessolver vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Businessolver und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
