Abteilungsleiterin / Abteilungsleiter (w/m/d) Vertrieb & Marketing - Kundenservice

Wir sind der Herzschlag Berlins! Wir denken heute die Mobilität von morgen und gestalten gemeinsam mit dir unsere Hauptstadt nachhaltig. Für Mensch und Klima, mit Herz und Verstand.

• Vielfältige, herausfordernde Aufgaben und zukunftsweisende Projekte
• Flexible Arbeitszeiten, mobil arbeiten möglich
• 30 Tage Urlaub
• Individuell zugeschnittenes Gesundheitsangebot inkl. einem individuellen Gesundheitscheck (alle 2 Jahre)
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, Standortbestimmung über ein 360° Feedback
• Persönlicher Fahrausweis
• Persönliches Budget für die Vereinbarung einer individuellen betrieblichen Altersvorsorge

Als Abteilungsleiterin bzw. Abteilungsleiter (w/m/d) der Geschäftseinheit Vertrieb & Marketing führst du die Abteilung Kundenservice. Du verantwortest die gesamte öffentliche Kommunikation in Richtung Kunde und alle damit verbundenen Aufgaben.

Du übernimmst die souveräne Führung und zielgerichtete Weiterentwicklung der Abteilung sowie die fachliche und disziplinarische Führung, Förderung und Motivation der zu deinem Verantwortungsbereich gehörenden Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter (w/m/d). Du leitest Maßnahmen aus der Geschäftseinheitsstrategie ab und sorgst für deren Umsetzung innerhalb der Abteilung anhand definierter Kennzahlen.

Du steuerst und entwickelst Teilprozesse innerhalb der durch die Geschäftseinheit definierten, durchgängigen Geschäftsprozesse im Kundenservice. Du planst, koordinierst und verantwortest die operativen Aufgaben innerhalb dieser Teilprozesse und stellst eine effiziente und kundenorientierte Umsetzung sicher. Du verantwortest die Einhaltung des zugewiesenen Budgets (Personal- und Sachaufwendungen), stellst eine sachgerechte Mittelverwendung sicher und übernimmst das Monitoring der Kosten innerhalb der Abteilung.

Du koordinierst die Zusammenarbeit mit weiteren Kommunikations- und Servicebereichen (z. B. interne Kommunikation oder Fahrgastinformation) und stellst eine abgestimmte Kundenkommunikation sicher.

Qualifikationen:

• Fachlich versierte und engagierte Führungspersönlichkeit (w/m/d) mit relevanter mehrjähriger Berufs- und umfassender Führungserfahrung in leitenden strategischen und operativen Funktionen im Bereich Kundenservice, Customer Experience oder vergleichbaren kundenorientierten Organisationseinheiten
• Abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium (Master/Diplom) in einer relevanten Fachrichtung (z. B. Kommunikationswissenschaften, Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Marketing, Vertrieb, Service Management oder vergleichbar) – alternativ gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten aufgrund einschlägiger mehrjähriger Berufserfahrung
• Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen im Kundenservice sowie in der Analyse, Steuerung und kontinuierlichen Optimierung von Service- und Geschäftsprozessen
• Ausgeprägte Kenntnisse im Prozessmanagement sowie Erfahrung in der Umsetzung von Prozessoptimierungen und Change-Management in komplexen Organisationen
• Gutes Verständnis der Organisationsstruktur, strategischen Ausrichtung und Steuerungslogik öffentlicher Unternehmen
• Kenntnisse relevanter rechtlicher und organisatorischer Rahmenbedingungen (z. B. PersVG, ArbZG, SGB IX, LGG Berlin, PartIntG) sowie grundlegende Kenntnisse in den Bereichen Arbeitsschutz, Brandschutz, Umwelt- und Gesundheitsschutz
• Verständnis für Unternehmensstrategie, Unternehmensziele sowie Chancen- und Risikomanagement
• Erfahrung im Einsatz moderner Service- und CRM-Systeme (z. B. Zendesk) sowie Offenheit für digitale Innovationen, insbesondere im Einsatz von Künstlicher Intelligenz zur Weiterentwicklung von Serviceprozessen

Bewirb dich bis zum 27.05.2026 unter der Ausschreibungsnummer REF1163J. Du hast Fragen? Dann melde dich einfach bei deiner Ansprechperson aus dem Recruiting-Team.

Die Mischung macht’s - Vielfalt für den gemeinsamen Erfolg! 16.500 Kolleg*innen aus 90 Nationen in 240 Berufen haben sich bereits für uns entschieden. Wir begeistern uns für unterschiedliche Menschen – unabhängig von Religion und Weltanschauung, Alter, sozialer Herkunft, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft und Nationalität sowie Geschlecht und geschlechtlicher Identität. Die Chancengleichheit und die berufliche Förderung von Frauen unterstützen wir aktiv. Ausdrücklich erwünscht sind Bewerbungen von Frauen sowie Menschen mit Migrationsgeschichte. Schwerbehinderte Menschen werden bei entsprechender Eignung bevorzugt.

Deine Zukunft – deine BVG! Empfiehl unser Stellenangebot auch gerne weiter.