Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team im Kundenservice und optimiere Prozesse für eine faire Mobilität in Berlin.
- Unternehmen: Herzschlag Berlins – wir gestalten die Mobilität von morgen nachhaltig.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Weihnachtsgeld, flexible Arbeitszeiten und Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Vielfalt wird bei uns großgeschrieben – bewirb dich jetzt!
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Mobilität aktiv mit.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung, Führungserfahrung und sehr gute Deutschkenntnisse erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 60000 € pro Jahr.
Wir suchen für den Bereich Kundenzentren eine Führungskraft. Die Einstufung im TV-N Berlin erfolgt nach Berufserfahrung.
Das wirst du an uns lieben:
- zukunftssicherer Arbeitsplatz
- Work-Life-Balance (flexible Arbeitszeiten mit Freizeitausgleich, mtl. bis zu 10 Tage mobil arbeiten)
- 30 Tage Urlaub + 24.12. frei
- 2.100 € Weihnachtsgeld und 500 € Urlaubsgeld pro Jahr sowie 350 € für unser Gesundheitsportal in 2026 (u.a. Sportkurse, Massagen)
- persönlicher Fahrausweis
- betriebliche Altersvorsorge (VBL)
- vermögenswirksame Leistungen (VL)
Stellenbeschreibung:
Dein neues Team ist für die Abwicklung und Einnahmesicherung von Fällen mit erhöhtem Beförderungsentgelt (EBE) und Bearbeitung von Abo-Themen zuständig. Von der Kundenbetreuung bis zum Forderungsmanagement sorgt ihr gemeinsam dafür, dass Servicequalität und finanzielle Ziele eurer Abteilung im Einklang stehen und Berlin fair und sicher mobil bleibt.
Als Profi im Kundenservice und Store Manager*in stellst du durch eine strukturierte Leitung sicher, dass die Umsatzziele deines Teams erreicht werden und Prozesse kontinuierlich optimiert werden können. Du führst deine Mitarbeitenden wertschätzend und auf Augenhöhe und planst ihre Arbeits- und Urlaubszeiten strategisch unter Berücksichtigung von Dienstlängen sowie gesetzlichen Arbeitszeitvorgaben, um eine optimale Ressourcenverteilung gewährleisten zu können, auch in Hochfrequenzzeiten.
Als in- und externe Ansprechperson bist du für den Gesamtauftritt des EBE-Kundenbüros verantwortlich und steuerst nicht nur alle relevanten Abläufe rund um dein Team, sondern kontrollierst und verwaltest auch die Abrechnung aller Fälle im Zusammenhang mit dem erhöhtem Beförderungsentgelt. Du analysierst das Kundenfeedback zur Servicequalität der Kontrolle in Abstimmung mit dem Bereich Sicherheit und leitest daraus zielgruppenspezifische Informationsangebote für die Kundenansprache ab, in Zusammenarbeit mit dem Marketing.
Qualifikationen:
- abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung (mind. 3 Jahre)
- idealerweise erste Berufserfahrung in der Führung von Mitarbeitenden
- mehrjährige Erfahrung im Kundenservice sowie sehr gute Deutschkenntnisse (mind. Level C1)
- Zusätzlich freuen wir uns über eine abgeschlossene Ausbildereignungsprüfung (AEVO) sowie erste Kenntnisse in den Tarifbestimmungen des VBB und der BVG-Serviceleistungen
- nachgewiesene Führungskompetenzen mit einem wertschätzenden und motivierenden Führungsstil
- strategisches Denken und Handeln sowie ein starkes Verständnis für die prozessorientierte Steuerung des Kundenservices (Standards, Kennzahlen, Markt- und Wettbewerbsanalysen, Wirksamkeitsnachweise)
Bewirb dich bis zum 22.07.2026 unter der Ausschreibungsnummer JR100576. Du hast Fragen? Dann melde dich einfach bei deiner Ansprechperson aus dem Recruiting-Team.
Zusätzliche Informationen:
Die Mischung macht’s - Vielfalt für den gemeinsamen Erfolg! 16.700 Kolleg*innen aus über 90 Nationen in 240 Berufen haben sich bereits für uns entschieden. Wir begeistern uns für unterschiedliche Menschen – unabhängig von Religion und Weltanschauung, Alter, sozialer Herkunft, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft und Nationalität sowie Geschlecht und geschlechtlicher Identität. Die Chancengleichheit und die berufliche Förderung von Frauen unterstützen wir aktiv. Ausdrücklich erwünscht sind Bewerbungen von Frauen sowie Menschen mit Migrationsgeschichte. Schwerbehinderte Menschen werden bei entsprechender Eignung bevorzugt.
Deine Zukunft – deine BVG! Empfiehl unser Stellenangebot auch gerne weiter.
Teamleiterin / Teamleiter Kundenbüro erhöhtes Beförderungsentgelt (w/m/d) Arbeitgeber: BVG
Als Arbeitgeber setzen wir uns für faire Arbeitsbedingungen im Bauhauptgewerbe ein und bieten Ihnen eine sinnstiftende Tätigkeit mit viel Eigenverantwortung in einem kollegialen Umfeld. Bei uns profitieren Sie von einer gründlichen Einarbeitung, individuellen Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie attraktiven Anstellungsbedingungen und sehr guten Sozialleistungen. Unser zentraler Standort am Klusplatz in Zürich ermöglicht Ihnen zudem eine angenehme Work-Life-Balance mit der Option auf partielles Homeoffice.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleiterin / Teamleiter Kundenbüro erhöhtes Beförderungsentgelt (w/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei BVG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiterin / Teamleiter Kundenbüro erhöhtes Beförderungsentgelt (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei BVG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei BVG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über BVG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
