Sachbearbeiter Kundenservice (w/m/d) - Bekleidungsmanagement Bundeswehr

Von der Spezifikation über die Ausschreibung, Vergabe, Qualitätssicherung bis hin zur Logistik, zum Vertrieb und zur Aufbereitung verantwortet die Bw Bekleidungsmanagement GmbH (BwBM) die gesamte Wertschöpfungskette der Bundeswehr-Bekleidung – von den Schuhen bis zum Helm.

Damit kleiden wir rund 250.000 aktive Soldatinnen/Soldaten sowie Reservistinnen/Reservisten und zivile Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter der Bundeswehr ein.

So umfassend wie unsere Aufgabe, so vielseitig sind die beruflichen Möglichkeiten, die wir unseren ca. 1.800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in unserer Zentrale in Köln oder an einem unserer rund 110 Standorte in ganz Deutschland bieten können. Wir bieten sichere Arbeitsplätze und wachsen stetig weiter.

Wir suchen für unser Team im Kundenservice in der Zentrale in Köln – zunächst befristet auf zwei Jahre – eine motivierte Persönlichkeit.

Sachbearbeiter Kundenservice (w/m/d) – Bekleidungsmanagement Bundeswehr

Sie suchen eine Aufgabe mit Sinn und Teamgeist? Bei uns unterstützen 14 engagierte Kolleginnen und Kollegen im First, Second und Third Level Support die Soldatinnen, Soldaten und zivilen Mitarbeitenden der Bundeswehr. Im Fokus stehen dabei die vier „K“ unseres Kundenmanagements: Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenwert. Freuen Sie sich auf ein aufgeschlossenes Team, das zusammenhält, Wissen teilt und Sie mit einer strukturierten Einarbeitung herzlich aufnimmt.

• Sie nehmen Anrufe entgegen und helfen unseren Kunden freundlich und lösungsorientiert weiter.
• Sie erfassen Bestellungen und pflegen die Daten sorgfältig in unser System ein.
• Sie bearbeiten eingehende Anfragen digital und halten Kundendaten immer auf dem aktuellen Stand.
• Sie dokumentieren jeden Schritt Ihrer Bearbeitung nachvollziehbar und zuverlässig.
• Sie leiten Anfragen, die Sie nicht selbst lösen können, gezielt an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen weiter.

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice oder Beschwerdemanagement
• Sicherer Umgang mit MS Office und Datenbanksystemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2)
• Erfahrung mit Call-Center-Software (wünschenswert)

• Eine gelebte Feedback-Kultur und i. d. R. eine jährliche Gehaltsanpassung
• Eine strukturierte Einarbeitung sowie ein dynamisches Team, das sich gerne gegenseitig austauscht und unterstützt
• Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet und die Möglichkeit, sich einzubringen und weiterzuentwickeln
• Individuelle, interne wie externe Weiterbildungsmöglichkeiten
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Moderne Büroräume an einem Standort mit direkter Anbindung an das ÖPNV-Netz und die Autobahn (kostenfreie Firmenparkplätze)

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