Field Service Technical Support Technician (m/w/d)

Karriere bei BW Converting - eine gute Entscheidung.

BW Converting Solutions ist eine strategische Allianz von Ressourcen und Dienstleistungen, die die folgenden sechs Barry-Wehmiller-Unternehmen zusammenbringt: Paper Converting Machine Company (PCMC), Winkler + Dünnebier (W+D), STAX Technologies, Hudson-Sharp, Baldwin Technologies und Northern Engraving and Machine. Diese Branchenführer bieten bewährte Marken und innovative Technologien im Bereich Entwicklung, Herstellung und Wartung von Hochleistungs-Verarbeitungs- und Verpackungsmaschinen für die Gewebe-, Vliesstoff-, Hygiene-, Beutelverarbeitungs- sowie Versand- und Druckbranche an.

Die Kombination eines mitarbeiterorientierten Führungsstils mit operativen Strategien und nachhaltigem Wachstum ließ Barry-Wehmiller zu einem 3 Milliarden USD Unternehmen wachsen, dessen fast 12.000 Mitarbeiter eine gemeinsame Vision haben: Building a Better World through Business.

Der Field Service Technical Support Technician wird technisches Wissen und Fachkenntnisse in der Steuerung nutzen, um unabhängig eine Produktlinie auf hohem Niveau zu unterstützen und grundlegende Unterstützung für 1-2 zusätzliche Produktlinien zu bieten, indem er Kundenprobleme löst, neue Technologien testet und bei der Entwicklung proaktiver Dienstleistungen hilft. Diese duale Rolle dient sowohl als primärer Kundenservice-Vertreter als auch als technischer Service-Vertreter für alle eingehenden Anfragen während der zweiten Schicht, wobei er unabhängig mit minimaler Aufsicht arbeitet.

• Als primärer Ansprechpartner für alle eingehenden Kundenanfragen während der zweiten Schicht fungieren, Anrufe angemessen triagieren und Teileanfragen an die Teileabteilung weiterleiten.
• Mit Kunden aus technischer Perspektive kommunizieren, um Geräteprobleme zu verstehen und zu lösen.
• Dringend auf ungeplante Kundenprobleme reagieren, einschließlich Bereitstellung von Unterstützung bei Komponentenwechseln.
• Unterstützung bei „on the go“ Programmänderungen mit minimaler Aufsicht bieten.
• VPN in Kundenmaschinen nutzen, um PLCs, Antriebe und Geräte während der zweiten Schicht zu beheben.
• Kundenprobleme und Lösungen im Asset-Management-System dokumentieren.
• Das ERP-System nutzen, um Teile zu finden und den Versand an Kunden außerhalb der normalen Geschäftszeiten zu organisieren.
• Technische Fähigkeiten und Fachkenntnisse in Steuerungen und Prozessen zur Unterstützung des Teams und der Kunden nutzen.
• Kundendaten regelmäßig überprüfen und auf Alarme reagieren.
• Kontinuierliche Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren.
• Proaktiv mit dem Engineering-Team der Produktlinie kommunizieren.
• In die Bewertung, Implementierung und das Testen neuer Technologien einbezogen werden.
• Ein sicheres Arbeitsumfeld schaffen und aufrechterhalten.
• Weitere Aufgaben übernehmen, wie zugewiesen.

Ein zweijähriger Abschluss in Elektromechanik, elektrischem Design oder einem verwandten Bereich und fünf Jahre Erfahrung in der Maschinenfehlerbehebung oder ein High-School-Abschluss und sieben Jahre Erfahrung in der Maschinenfehlerbehebung.

• Versiert in Rockwell und Indramat Software.
• Kenntnisse in Rockwell und Indramat Hardware.
• Starkes technisches und troubleshooting Skillset.
• Ausgezeichnete Kundenservicefähigkeiten.
• Selbstmotiviert mit starken Entscheidungsfähigkeiten.
• Fähigkeit, mehrere Wochen pro Jahr zu Kundenstandorten und zur Hauptfabrik zu reisen.

• Kundenorientierung – Starke Kundenbeziehungen aufbauen.
• Vertrauen schaffen – Vertrauen durch Ehrlichkeit und Integrität gewinnen.
• Ergebnisse erzielen – Konsistent Ergebnisse erreichen.
• Effektiv kommunizieren – Klare Kommunikation entwickeln.
• Arbeitsprozesse optimieren – Effektive Prozesse kennen.
• Zusammenarbeiten – Partnerschaften aufbauen.
• Verantwortung sicherstellen – Selbst und andere zur Verantwortung ziehen.

Bücken, Hocken, Klettern, Greifen, Erreichen, Heben oder sich häufig und über längere Zeiträume bewegen. Gelegentlich mit dem Auto oder Flugzeug reisen. Die Position ist vollständig remote mit gelegentlichen Reiseanforderungen.

Diese Stellenbeschreibung wurde erstellt, um die allgemeine Art und das Niveau der Arbeit anzuzeigen, die von Teammitgliedern innerhalb dieser Klassifikation ausgeführt wird. Sie ist nicht als erschöpfende Liste aller Verantwortlichkeiten, Pflichten und Fähigkeiten gedacht und kann jederzeit geändert werden.

Bei Barry-Wehmiller sind wir uns bewusst, dass Menschen eine Fülle von Erfahrungen und Talenten mitbringen, die über die technischen Anforderungen einer Stelle hinausgehen. Wenn Ihre Erfahrung dem, was Sie hier aufgelistet sehen, nur nahekommt, ziehen Sie bitte trotzdem eine Bewerbung in Betracht.