Field Service Technical Support Technician (m/w/d)

Karriere bei BW Converting - eine gute Entscheidung.

BW Converting Solutions ist eine strategische Allianz von Ressourcen und Dienstleistungen, die die folgenden sechs Barry-Wehmiller-Unternehmen zusammenbringt: Paper Converting Machine Company (PCMC), Winkler + Dünnebier (W+D), STAX Technologies, Hudson-Sharp, Baldwin Technologies und Northern Engraving and Machine. Diese Branchenführer bieten bewährte Marken und innovative Technologien im Bereich Entwicklung, Herstellung und Wartung von Hochleistungs-Verarbeitungs- und Verpackungsmaschinen für die Gewebe-, Vliesstoff-, Hygiene-, Beutelverarbeitungs- sowie Versand- und Druckbranche an.

Die Kombination eines mitarbeiterorientierten Führungsstils mit operativen Strategien und nachhaltigem Wachstum ließ Barry-Wehmiller zu einem 3 Milliarden USD Unternehmen wachsen, dessen fast 12.000 Mitarbeiter eine gemeinsame Vision haben: Building a Better World through Business.

Der Field Service Technical Support Technician wird technisches Wissen und Fachkenntnisse in der Steuerung nutzen, um unabhängig eine Produktlinie auf hohem Niveau zu unterstützen und grundlegende Unterstützung für 1-2 zusätzliche Produktlinien zu bieten, indem er Kundenprobleme löst, neue Technologien testet und bei der Entwicklung proaktiver Dienstleistungen hilft. Diese duale Rolle dient sowohl als primärer Kundenservice-Vertreter als auch als technischer Service-Vertreter für alle eingehenden Anfragen während der zweiten Schicht, wobei er unabhängig mit minimaler Aufsicht arbeitet.

• Als primärer Ansprechpartner für alle eingehenden Kundenanfragen während der zweiten Schicht fungieren, Anrufe angemessen triagieren und Teileanfragen an die Teileabteilung weiterleiten.
• Mit Kunden aus technischer Perspektive kommunizieren, um Geräteprobleme zu verstehen und zu lösen.
• Dringend auf ungeplante Kundenprobleme reagieren, einschließlich Bereitstellung von Unterstützung bei Komponentenwechseln.
• Unterstützung bei „on the go“ Programmieränderungen mit minimaler Aufsicht bieten.
• VPN in Kundenmaschinen nutzen, um PLCs, Antriebe und Geräte während der zweiten Schicht zu beheben.
• Kundenprobleme und Lösungen im Asset-Management-System dokumentieren.
• Das ERP-System nutzen, um Teile zu finden und den Versand an Kunden außerhalb der normalen Geschäftszeiten zu arrangieren.
• Technische Fähigkeiten und Fachkenntnisse in Steuerungen und Prozessen zur Unterstützung des Teams und der Kunden nutzen.
• Kundendaten regelmäßig überprüfen und auf Alarme reagieren.
• Kontinuierliche Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren.
• Proaktiv mit dem Engineering-Team der Produktlinie kommunizieren.
• In die Bewertung, Implementierung und das Testen neuer Technologien einbezogen werden.
• Ein sicheres Arbeitsumfeld schaffen und aufrechterhalten.
• Andere zugewiesene Aufgaben ausführen.

• Ein zweijähriger Abschluss in Elektromechanik, elektrischem Design oder einem verwandten Bereich und fünf Jahre Erfahrung in der Maschinenfehlerbehebung oder ein High-School-Abschluss und sieben Jahre Erfahrung in der Maschinenfehlerbehebung.
• Experte in Steuerungen und Maschinenprozessen für Druckgeräte.
• Kenntnisse oder Fähigkeiten in flexografischen Druckmaschinen sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.

• Versiert in Rockwell- und Indramat-Software.
• Kenntnis von Rockwell- und Indramat-Hardware.
• Starkes technisches und problemlösendes Können mit der Fähigkeit, Probleme unabhängig zu diagnostizieren und zu lösen.
• Ausgezeichnete Kundenservicefähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Arten von Anfragen zu verwalten und effektiv zu priorisieren.
• Selbstmotiviert mit starken Entscheidungsfähigkeiten.
• Versiert in mechanischen, pneumatischen und Steuersystemen.
• Bereitschaft zu reisen, mehrere Wochen pro Jahr zu Kundenstandorten und zur Hauptfabrik für Schulungen.

• Kundenorientierung – Starke Kundenbeziehungen aufbauen und kundenorientierte Lösungen liefern.
• Vertrauen schaffen – Das Vertrauen anderer durch Ehrlichkeit, Integrität und Authentizität gewinnen.
• Ergebnisse erzielen – Konsistent Ergebnisse erzielen, auch unter schwierigen Umständen.
• Effektiv kommunizieren – Mehrkanal-Kommunikation entwickeln und bereitstellen.
• Arbeitsprozesse optimieren – Die effektivsten und effizientesten Prozesse kennen.
• Zusammenarbeiten – Partnerschaften aufbauen und mit anderen zusammenarbeiten.
• Verantwortung sicherstellen – Sich selbst und andere zur Einhaltung von Verpflichtungen anhalten.

• Biegen, hocken, klettern, greifen, erreichen, heben oder sich häufig und über längere Zeiträume bewegen.
• Bis zu 50 lbs häufig heben, bewegen oder übertragen.
• Gelegentlich mit dem Auto oder Flugzeug reisen.
• Die Position ist vollständig remote mit gelegentlichen Reiseanforderungen.
• Schichtplan mit der Möglichkeit, bei Bedarf in der ersten Schicht zu trainieren.

Wir freuen uns, wenn wir Sie für die Stelle begeistern können und sind gespannt auf Ihre Bewerbung unter Angabe der Referenznummer YF-41242!