Field Service Technical Support Technician (m/w/d)

Karriere bei BW Converting - eine gute Entscheidung.

BW Converting Solutions ist eine strategische Allianz von Ressourcen und Dienstleistungen, die die folgenden sechs Barry-Wehmiller-Unternehmen zusammenbringt: Paper Converting Machine Company (PCMC), Winkler + Dünnebier (W+D), STAX Technologies, Hudson-Sharp, Baldwin Technologies und Northern Engraving and Machine. Diese Branchenführer bieten bewährte Marken und innovative Technologien im Bereich Entwicklung, Herstellung und Wartung von Hochleistungs-Verarbeitungs- und Verpackungsmaschinen für die Gewebe-, Vliesstoff-, Hygiene-, Beutelverarbeitungs- sowie Versand- und Druckbranche an.

Die Kombination eines mitarbeiterorientierten Führungsstils mit operativen Strategien und nachhaltigem Wachstum ließ Barry-Wehmiller zu einem 3 Milliarden USD Unternehmen wachsen, dessen fast 12.000 Mitarbeiter eine gemeinsame Vision haben: Building a Better World through Business.

Jobbeschreibung

Der Field Service Technical Support Technician wird technisches Wissen und Fachkenntnisse in der Steuerung nutzen, um unabhängig eine Produktlinie auf hohem Niveau zu unterstützen und grundlegende Unterstützung für 1-2 zusätzliche Produktlinien zu bieten, indem er Kundenprobleme löst, neue Technologien testet und bei der Entwicklung proaktiver Dienstleistungen hilft. Diese duale Rolle dient sowohl als primärer Kundenservice-Vertreter als auch als technischer Service-Vertreter für alle eingehenden Anfragen während der zweiten Schicht, wobei er unabhängig mit minimaler Aufsicht arbeitet.

• Als primärer Ansprechpartner für alle eingehenden Kundenanfragen während der zweiten Schicht fungieren, Anrufe angemessen triagieren und Teileanfragen an die Teileabteilung weiterleiten, Probleme bei Bedarf an die nächste Schicht eskalieren oder direkte technische Unterstützung bieten, je nach Situation.
• Mit Kunden aus technischer Perspektive kommunizieren, um Geräteprobleme zu verstehen und zu lösen.
• Dringend auf ungeplante Kundenprobleme reagieren, einschließlich Bereitstellung von Unterstützung bei Komponentenwechseln (Laden von HMIs, Antrieben, PLCs) nach Bedarf.
• Unterstützung bei „on the go“ Programmänderungen mit minimaler Aufsicht bieten.
• VPN in Kundenmaschinen fernzugreifen, um PLCs, Antriebe und Geräte während der zweiten Schicht zu beheben.
• Kundenprobleme und Lösungen im Asset-Management-System dokumentieren, um Ausrüstungsverlaufdateien für zukünftige Fehlersuche und Unterstützung zu entwickeln.
• ERP-System nutzen, um Teile zu finden und den Versand an Kunden außerhalb der normalen Geschäftszeiten zu arrangieren.
• Technische Fähigkeiten und Fachkenntnisse in Steuerungen und Prozessen nutzen, um das Team und die Kunden zu unterstützen.
• Kundendaten regelmäßig überprüfen und auf Alarme reagieren, Kundenstillstände untersuchen, Erkenntnisse entwickeln und Maßnahmen zur Verbesserung der Produktivität und Effizienz bereitstellen.
• Kontinuierliche Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren, um die Gesamteffektivität zu steigern und proaktive sowie messbare Prozessverbesserungsergebnisse sicherzustellen, um Konsistenz und Standardisierung von Best Practices und Werkzeugen zu gewährleisten.
• Proaktiv mit dem Engineering-Team der Produktlinie kommunizieren, indem Maschinenänderungen empfohlen und die Stimme des Kunden vorgebracht wird.
• Bei der Bewertung, Implementierung und dem Test neuer Technologien mitwirken.
• Ein sicheres Umfeld schaffen und aufrechterhalten.
• Andere zugewiesene Aufgaben ausführen.

• Ein zweijähriger Abschluss in Elektromechanik, elektrischer Konstruktion oder einem verwandten Bereich und fünf Jahre Erfahrung in der Fehlersuche von Maschinen oder ein High-School-Diplom und sieben Jahre Erfahrung in der Fehlersuche von Maschinen.
• Experte in Steuerungen und Maschinenprozessen für Druckgeräte.
• Kenntnisse oder Fähigkeiten in Bezug auf flexografische Druckmaschinen sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.

• Versiert in Rockwell- und Indramat-Software.
• Kenntnis von Rockwell- und Indramat-Hardware.
• Starkes technisches und Fehlersuche-Know-how mit der Fähigkeit, Probleme unabhängig zu diagnostizieren und zu lösen.
• Exzellente Kundenservicefähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Arten von Anfragen zu verwalten und effektiv zu priorisieren.
• Selbstmotiviert mit starken Entscheidungsfähigkeiten.
• Versiert in mechanischen, pneumatischen und Steuersystemen.
• Bereitschaft, mehrere Wochen pro Jahr zu Kundenstandorten und zur Hauptfabrik für Schulungen zu reisen.

• Kundenorientierung – Starke Kundenbeziehungen aufbauen und kundenorientierte Lösungen liefern.
• Vertrauen schaffen – Das Vertrauen anderer durch Ehrlichkeit, Integrität und Authentizität gewinnen.
• Ergebnisse erzielen – Konsistent Ergebnisse erzielen, selbst unter schwierigen Umständen.
• Effektiv kommunizieren – Mehrkanal-Kommunikation entwickeln und liefern, die ein klares Verständnis der einzigartigen Bedürfnisse verschiedener Zielgruppen vermittelt.
• Arbeitsprozesse optimieren – Die effektivsten und effizientesten Prozesse kennen, um Dinge zu erledigen, mit einem Fokus auf kontinuierliche Verbesserung.
• Zusammenarbeiten – Partnerschaften aufbauen und mit anderen zusammenarbeiten, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
• Verantwortung sicherstellen – Sich selbst und andere zur Einhaltung von Verpflichtungen zur Verantwortung ziehen.

• Biegen, hocken, klettern, greifen, erreichen, heben oder sich häufig und über längere Zeiträume bewegen.
• Bis zu 50 lbs häufig heben, bewegen oder anderweitig transferieren oder gelegentlich mehr.
• Ständig gehen, stehen oder sich anderweitig bewegen.
• Ausgesetzt sein typischen physischen Gefahren in der Maschinenwerkstatt, die Atemschutz erfordern können.
• Typischerweise sitzen, Gegenstände greifen und gelegentlich Tastatureingaben für den Betrieb eines Computers durchführen.
• Gelegentlich mit dem Auto oder Flugzeug reisen.
• Die Position ist vollständig remote mit gelegentlichen Reiseanforderungen.
• Schichtplan mit der Möglichkeit, bei Bedarf in der ersten Schicht zu trainieren.

Diese Stellenbeschreibung wurde erstellt, um die allgemeine Art und das Niveau der Arbeit anzugeben, die von Teammitgliedern innerhalb dieser Klassifikation ausgeführt wird. Sie ist nicht als erschöpfende Liste aller Verantwortlichkeiten, Pflichten und Fähigkeiten gedacht und kann jederzeit geändert werden.

Bei Barry-Wehmiller sind wir uns bewusst, dass Menschen eine Fülle von Erfahrungen und Talenten mitbringen, die über die technischen Anforderungen einer Stelle hinausgehen. Wenn Ihre Erfahrung dem, was Sie hier aufgelistet sehen, nur nahekommt, ziehen Sie bitte trotzdem eine Bewerbung in Betracht. Wir wissen, dass das, was uns voneinander unterscheidet, oft zu Innovation, Spitzenleistungen und sinnvoller Arbeit führen kann - daher ermutigen wir Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund, sich auf unsere Stellen zu bewerben. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir für Sie während des Interviewprozesses angemessene Vorkehrungen treffen können.

Wir freuen uns, wenn wir Sie für die Stelle begeistern können und sind gespannt auf Ihre Bewerbung unter Angabe der Referenznummer YF-41242!