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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kundenanfragen und löse IT-Probleme im User Help Desk.
- Arbeitgeber: Werde Teil der BWI, dem Digitalisierungspartner der Bundeswehr mit über 7.700 Kollegen.
- Mitarbeitervorteile: Genieße Homeoffice, 30 Tage Urlaub und eine betriebliche Altersvorsorge.
- Warum dieser Job: Trage zur digitalen Zukunft der Bundeswehr bei und arbeite in einem wertschätzenden Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung, IT-Leidenschaft und gute Kommunikationsfähigkeiten sind gefragt.
- Andere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten über LinkedIn Learning.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr. Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Der Bereich Service Desk umfasst alle Services, die direkt für den Kunden erbracht werden. Der User Help Desk (UHD) ist dabei der zentrale Ansprechpartner („Single Point of Contact“) für alle Anfragen und Probleme rund um den BWI Client bzw. die zugehörigen Services.
Ihre Aufgaben:
- Umfassende Betreuung unseres Kunden durch Annahme aller eingehenden Serviceanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle.
- Qualifizierung und Beantwortung sowie ggf. Weiterleitung von allgemeinen Anfragen.
- Technischer Anwender-Support.
- Identifizierung, Klassifizierung und Erfassung von Störungen im Ticketsystem.
- Sofortlösung unter Nutzung einer Lösungsdatenbank oder Weiterleitung des eröffneten Tickets zur weiteren Bearbeitung.
- Unterrichtung des Kunden über die identifizierte/ entwickelte Lösung.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Berufsausbildung.
- Berufserfahrung in den genannten Aufgaben wünschenswert.
- Begeisterte Quereinsteiger mit IT-Leidenschaft bzw. IT-Vorkenntnissen sind willkommen.
- Erfahrungen im Bereich Kundenkommunikation über Telefon, E-Mail, Chat etc.
- Gute Analysefähigkeiten und eine sehr hohe Kundenorientierung, Servicegedanke, Teamplay und Gelassenheit.
- Gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft Office.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit.
- Bereitschaft zu variablen Arbeitszeiten.
Wir bieten:
- Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr.
- Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar.
- Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge.
- Sie starten grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individuelle Anpassungen.
- Über unsere Benefit-App stehen Ihnen ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung.
- Wir ermöglichen Ihnen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit und dem langfristigen Aufbau eines Wertguthabenkontos für z.B. ein Sabbatical.
- Wir unterstützen Ihre berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning.
Anwenderbetreuer und IT-Liebhaber im User Help Desk (m/w/d) - [\'Vollzeit\', \'Homeoffice\'] Arbeitgeber: BWI
Kontaktperson:
BWI HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Anwenderbetreuer und IT-Liebhaber im User Help Desk (m/w/d) - [\'Vollzeit\', \'Homeoffice\']
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits in der IT-Branche arbeiten, und frage sie nach ihren Erfahrungen im User Help Desk. Oft können persönliche Empfehlungen den Unterschied machen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die Bundeswehr und ihre Digitalisierungsvorhaben. Zeige in Gesprächen, dass du ein Verständnis für die Herausforderungen und Ziele hast, die die Bundeswehr in der IT hat. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen im User Help Desk vor. Überlege dir, wie du technische Probleme erklären und lösen würdest. Das zeigt deine Problemlösungsfähigkeiten und deine Kundenorientierung.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für IT! Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung oder Projekte, die deine Begeisterung für Technologie und Kundenservice verdeutlichen. Das kann einen positiven Eindruck hinterlassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Anwenderbetreuer und IT-Liebhaber im User Help Desk (m/w/d) - [\'Vollzeit\', \'Homeoffice\']
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanzeige genau lesen: Nimm dir Zeit, die Stellenbeschreibung gründlich zu lesen. Achte auf die geforderten Qualifikationen und Aufgaben, um sicherzustellen, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Position relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt. Betone deine IT-Kenntnisse sowie deine Erfahrungen im Kundenservice und in der Kommunikation.
Motivationsschreiben verfassen: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für IT und Kundenbetreuung darlegst. Erkläre, warum du dich für die Bundeswehr-IT engagieren möchtest und wie du zur Digitalisierung beitragen kannst.
Korrekturlesen: Bevor du deine Bewerbung abschickst, lies sie sorgfältig durch oder lass sie von jemand anderem Korrektur lesen. Achte auf Rechtschreibung, Grammatik und die Klarheit deiner Aussagen, um einen professionellen Eindruck zu hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei BWI vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im User Help Desk technische Unterstützung erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Microsoft Windows und Microsoft Office vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in der Problemlösung und im technischen Support zeigen.
✨Zeige deine Kundenorientierung
Die Bundeswehr legt großen Wert auf Kundenkommunikation. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es über Telefon, E-Mail oder Chat. Betone deine Fähigkeit, ruhig und gelassen zu bleiben, auch in stressigen Situationen.
✨Hebe deine Teamfähigkeit hervor
Teamarbeit ist ein zentraler Bestandteil dieser Rolle. Sei bereit, über Erfahrungen zu sprechen, in denen du effektiv im Team gearbeitet hast. Zeige, dass du die Bedeutung von Teamgeist verstehst und wie du zur positiven Dynamik eines Teams beitragen kannst.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews ist es wichtig, Interesse zu zeigen. Frage nach den nächsten Schritten im Auswahlprozess oder wie das Team zusammenarbeitet. Dies zeigt dein Engagement und dein Interesse an der Position und dem Unternehmen.
