Senior Service Manager Customer Application Management (m / w / d)

Aufgaben:

1. Kontinuierliches Leistungs- und KPI-Reporting sowie Durchführung von Soll- / Ist-Vergleichen
2. Planen und Steuern der Leistungserbringung in Abstimmung mit den CAM Anwendungsverantwortlichen
3. Unterstützen der Planung des Kunden im Hinblick auf Leistungsmengen, Budget und Kapazitäten
4. Sicherstellen der definierten Prozesse, insbesondere im Incident-, Problem- und Change-Management sowie des Anwendungssupports gemäß der definierten SLA
5. Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung der ITSM-Prozesse
6. Abgeschlossenes fachbezogenes Hochschulstudium oder vergleichbare Kenntnisse in Verbindung mit mindestens 4 Jahren fachbezogener Berufserfahrung in den Bereichen Application Management und IT-Service Management, insbesondere in SAP und/oder Legacy Systemen
7. Expertise im Anwendungssupport für Geschäftsapplikationen in den Bereichen SAP und/oder Legacy Systeme
8. Vertiefte Fachkenntnisse im Bereich IT-Service Management (ITSM) und Customer Center of Expertise (CCoE) sowie in prozessualen und kaufmännischen Themen, insbesondere im Controlling
9. Analytisches Denken, sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie eine hohe Kundenorientierung
10. Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten:

• Vielfältige und gesellschaftlich relevante Aufgaben, die die IT-Sicherheit und Zukunftsfähigkeit Deutschlands gewährleisten
• Eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Start mit 30 Tagen Jahresurlaub, mit Option auf individuelle Anpassungen
• Flexibilität zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben, z.B. durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit
• Aufbau eines Wertguthabenkontos, z.B. für ein Sabbatical
• Mobiles Arbeiten an 20 Tagen im Jahr in zahlreichen europäischen Ländern
• Digitale Sachwertkarte, die monatlich aufgeladen wird und zur freien Verfügung steht

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