Head of Processmanagement - IT Operations (m/w/d)

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Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 7.000 Mitarbeiter*innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaber*innen, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.

Head of Processmanagement – IT Operations (m/w/d)

ab sofort und in Vollzeit in Bonn, München oder Rheinbach.

In der Abteilung Processmanagement werden die prozessualen querschnittlichen und servicespezifischen Vorgaben und Standards für die operativen IT Einheiten der Shared Service Operations (SSO) gebündelt, moderiert und deren Umsetzung nachhaltig verfolgt. Dabei stehen die Einhaltung der mit dem Kunden vertraglich vereinbarten Leistungen und effiziente Arbeitsweisen im Vordergrund. Dazu arbeiten Sie eng mit den Prozessmanagern, der Organisation Service Transition sowie den Process Engineers der SSO Services zusammen. Besonderer Fokus liegt auf der Mitwirkung an der Zielerreichung zur Incident-/Service Request-Bearbeitungsqualität und deren kontinuierlichen Verbesserung.

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Fachgebiet
• Erfahrung in der disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden
• Mindestens 6 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Prozessmanagement (ITIL Zertifizierung erforderlich)
• Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative und Zielorientierung
• Starke Kommunikations-, Führungs- und Teamfähigkeiten
• Hohes Maß an Durchsetzungsvermögen, Konfliktfähigkeit sowie Qualitäts- und Kundenorientierung
• Strategisches Denken, werteorientiertes Handeln und Vorbildfunktion
• Fähigkeit zur Delegation, lösungsorientiertes Arbeiten sowie Förderung kollaborativer Zusammenarbeit
• Hohe Reisebereitschaft

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