Mitarbeiter 2nd Level im Bereich Kundenbetreuung (m/w/d)
- Du nimmst Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder über weitere definierte Kontaktkanäle entgegen und bearbeitest sie.
- Komplexe Kundenanfragen und Reklamationen im 2nd Level Support analysierst du lösungsorientiert und findest passende Antworten.
- Bei Problemstellungen gehst du strukturiert vor und leitest geeignete Massnahmen für eine nachhaltige Lösungsfindung ein.
- Anspruchsvolle Fälle im 1st Level Support begleitest du fachlich und unterstützt bei der Lösungsfindung.
- Für Abklärungen stimmst du dich mit internen Schnittstellen wie Technik, Serviceplanung, Verkauf, Logistik oder Verrechnung ab.
- Kundenfälle, Lösungen und Folgeaktivitäten dokumentierst du sorgfältig in den relevanten Systemen.
- Wiederkehrende Problemstellungen erkennst du frühzeitig und wirkst aktiv bei Prozess- und Qualitätsverbesserungen mit.
- Wissensartikel, Checklisten und interne Hilfsmittel pflegst und entwickelst du laufend weiter.
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Mitarbeiter 2nd Level im Bereich Kundenbetreuung (m/w/d) Arbeitgeber: BWT Aktiengesellschaft
Die BWT Aktiengesellschaft ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Team zu arbeiten. Mit flachen Hierarchien und einem familiären Umfeld fördern wir Eigeninitiative und bieten zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, um deine Karriere im Bereich Wasseraufbereitung voranzutreiben. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und einer abwechslungsreichen Tätigkeit, die dir erlaubt, deine Fähigkeiten in einem bedeutenden und nachhaltigen Sektor einzubringen.
