Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen bearbeiten und Lösungen bereitstellen, um eine nahtlose Erfahrung zu gewährleisten.
- Arbeitgeber: Weltweit führendes Unternehmen im Bereich Elektrofahrzeuge und nachhaltige Energielösungen.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, internationales Umfeld und Wachstumsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Sei das Gesicht des Unternehmens und mache einen echten Unterschied für Kunden.
- Gewünschte Qualifikationen: Bachelor-Abschluss und Erfahrung im Kundenservice oder der Automobilbranche von Vorteil.
- Andere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit internationaler Exposition und Entwicklungschancen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Location: Switzerland | Full-Time
Department: After Sales
Reports to: Head of After sales in Switzerland
Key Responsibilities:
1. Customer & Dealer Support:
- Act as the primary point of contact for customer complaint resolution within the company, continuously monitoring customer complaint ticket resolution.
- Work closely with service partners to ensure a timely resolution of all customer complaint tickets. Ensure outstanding customer complaint resolution times and NPS.
- If required, communicate with customers directly to provide updates and solutions regarding their inquiries, ensuring an effortless and personalized experience.
- Document all customer interactions and updates accurately in the CRM system, ensuring data is clean and up-to-date.
2. Process Optimization & Communication:
- Identify opportunities for process improvement in daily customer care operations, focusing on enhancing communication between customers, dealers, and internal teams.
- Work closely with internal teams and external service providers to streamline workflows, optimize processes, and ensure effective issue resolution.
- Support internal stakeholders by providing insights from customer and dealer interactions to refine processes, systems, and communication strategies.
3. Customer-Centric Approach:
- Drive a customer-first mindset by delivering seamless support and fostering trust across all customer touchpoints.
- Gather and analyze customer feedback to continually enhance service quality and customer satisfaction.
- Anticipate customer needs by understanding market trends and the competitive landscape.
4. Representation & Advocacy:
- Be the face of the company, representing its values and commitment to customer satisfaction in all interactions.
- Serve as a key ambassador for the brand, fostering positive relationships with customers and dealers alike.
Additional Requirements:
- Occasional business trips may be required.
Qualifications:
- Bachelor degree or similar.
- Proven experience in customer care, dealer support, or a similar role in the automotive industry is a plus.
- Strong interpersonal and communication skills, with the ability to manage multiple stakeholders effectively.
- Proficiency with CRM tools and a keen eye for detail in data documentation.
- A customer-focused mindset with the ability to anticipate and meet customer needs.
- Analytical and problem-solving skills to address complex customer or dealer issues.
- Ability to work collaboratively across departments and handle a dynamic, fast-paced environment.
What We Offer
- Competitive remuneration package.
- A fast-paced dynamic environment in a successful international organization.
- International exposure with the chance to adapt locally and make a difference.
- Growth potential.
- Be part of the future.
BYD (Build Your Dreams) is a global leader in electric vehicles, batteries, and sustainable energy solutions, driving innovation and shaping the future of mobility in over 70 countries worldwide.
#J-18808-Ljbffr
Customer Care Specialist Switzerland Arbeitgeber: BYD Europe
Kontaktperson:
BYD Europe HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Care Specialist Switzerland
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Care Specialist bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Rolle oder zum Unternehmen. Das zeigt, dass du wirklich engagiert bist!
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern oder ehemaligen Kollegen über LinkedIn. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar einen Fuß in die Tür für dich öffnen. Wir wissen, wie wichtig Beziehungen sind!
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Kundenservice und über die Werte von BYD. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und bereit bist, Lösungen anzubieten. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich über aktuelle Stellenangebote und Entwicklungen bei BYD auf dem Laufenden zu halten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Care Specialist Switzerland
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Unternehmenskultur passen und sich mit unseren Werten identifizieren.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice oder ähnlichen Bereichen. Zeige auf, wie du Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast. Das hilft uns, dich besser kennenzulernen!
Klarheit ist der Schlüssel: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, es sei denn, es ist notwendig. So können wir deine Qualifikationen schnell erfassen.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei BYD Europe vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir im Vorfeld Gedanken darüber, was Kunden in der Automobilbranche wirklich wichtig ist. Überlege, wie du ihre Bedürfnisse antizipieren und erfüllen kannst. Zeige während des Interviews, dass du ein Gespür für Kundenfeedback hast und bereit bist, Lösungen zu finden.
✨Bereite dich auf Prozessoptimierung vor
Denke über mögliche Verbesserungen in der Kundenbetreuung nach. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Prozesse optimiert hast. Das zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, Veränderungen anzustoßen.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe, klar und präzise zu kommunizieren. Du wirst oft mit verschiedenen Stakeholdern interagieren, also sei darauf vorbereitet, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Zeige, dass du in der Lage bist, Informationen effektiv zu vermitteln und Missverständnisse zu vermeiden.
✨Sei der Markenbotschafter
Überlege dir, wie du die Werte des Unternehmens verkörpern kannst. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du das Unternehmen in deinen Interaktionen repräsentieren würdest. Das zeigt dein Engagement und deine Identifikation mit der Marke.
