Customer Care Specialist Switzerland

Als erste Übersee-Tochtergesellschaft der BYD-Gruppe liegt unser Hauptaugenmerk darauf, europäischen Kunden neue Energiefahrzeuge, wiederaufladbare Batterien, Solarpanels, Energiespeichersysteme und andere Produkte im Bereich erneuerbare Energien sowie damit verbundene After-Sales-Services anzubieten.

Standort: Schweiz | Vollzeit
Abteilung: After Sales

Berichtet an: Leiter After Sales in der Schweiz

Hauptverantwortlichkeiten:

1. Kunden- und Händlerunterstützung:

• Agieren Sie als primärer Ansprechpartner für die Lösung von Kundenbeschwerden innerhalb des Unternehmens und überwachen Sie kontinuierlich die Bearbeitung von Kundenbeschwerdetickets.
• Arbeiten Sie eng mit Servicepartnern zusammen, um eine zeitnahe Lösung aller Kundenbeschwerdetickets sicherzustellen. Gewährleisten Sie herausragende Bearbeitungszeiten für Kundenbeschwerden und NPS.
• Kommunizieren Sie bei Bedarf direkt mit Kunden, um Updates und Lösungen zu ihren Anfragen bereitzustellen und ein müheloses und personalisiertes Erlebnis zu gewährleisten.
• Dokumentieren Sie alle Kundeninteraktionen und -updates genau im CRM-System, um sicherzustellen, dass die Daten sauber und aktuell sind.

2. Prozessoptimierung und Kommunikation:

• Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Prozessverbesserung in den täglichen Kundenserviceoperationen, mit dem Fokus auf die Verbesserung der Kommunikation zwischen Kunden, Händlern und internen Teams.
• Arbeiten Sie eng mit internen Teams und externen Dienstleistern zusammen, um Arbeitsabläufe zu optimieren, Prozesse zu verbessern und eine effektive Problemlösung sicherzustellen.
• Unterstützen Sie interne Stakeholder, indem Sie Einblicke aus Kunden- und Händlerinteraktionen bereitstellen, um Prozesse, Systeme und Kommunikationsstrategien zu verfeinern.

3. Kundenorientierter Ansatz:

• Fördern Sie eine kundenorientierte Denkweise, indem Sie nahtlosen Support bieten und Vertrauen über alle Kundenkontaktpunkte hinweg aufbauen.
• Sammeln und analysieren Sie Kundenfeedback, um die Servicequalität und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.
• Antizipieren Sie die Bedürfnisse der Kunden, indem Sie Markttrends und die Wettbewerbslandschaft verstehen.

4. Vertretung und Advocacy:

• Seien Sie das Gesicht des Unternehmens und vertreten Sie dessen Werte und Engagement für Kundenzufriedenheit in allen Interaktionen.
• Agieren Sie als wichtiger Botschafter der Marke und fördern Sie positive Beziehungen zu Kunden und Händlern.

Zusätzliche Anforderungen:

• Gelegentliche Geschäftsreisen können erforderlich sein.

Qualifikationen:

• Abschluss oder ähnliches.
• Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice, in der Händlerunterstützung oder in einer ähnlichen Rolle in der Automobilindustrie ist von Vorteil.
• Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, mehrere Stakeholder effektiv zu managen.
• Kenntnisse in CRM-Tools und ein scharfes Auge für Details in der Daten Dokumentation.
• Eine kundenorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, die Bedürfnisse der Kunden vorherzusehen und zu erfüllen.
• Analytische und problemlösende Fähigkeiten zur Bewältigung komplexer Kunden- oder Händlerprobleme.
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit über Abteilungen hinweg und Umgang mit einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld.

Was wir bieten:

• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket.
• Ein dynamisches, schnelles Umfeld in einer erfolgreichen internationalen Organisation.
• Internationale Exposition mit der Chance, sich lokal anzupassen und einen Unterschied zu machen.
• Wachstumspotenzial.
• Seien Sie Teil der Zukunft.

BYD (Build Your Dreams) ist ein globaler Marktführer in den Bereichen Elektrofahrzeuge, Batterien und nachhaltige Energielösungen, der Innovationen vorantreibt und die Zukunft der Mobilität in über 70 Ländern weltweit gestaltet.