Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreuung von Händlern und Optimierung der Kundenzufriedenheit durch NPS-Management.
- Arbeitgeber: BYD Automotive, führender Hersteller von Elektrofahrzeugen mit Fokus auf Kundenservice.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Mobilität und verbessere das Kundenerlebnis aktiv.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium oder Ausbildung im kaufmännischen Bereich und 5 Jahre Erfahrung im Automobilsektor.
- Andere Informationen: Reisebereitschaft und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Über BYD Automotive
BYD ist einer der weltweit führenden Hersteller von Elektrofahrzeugen und innovativen Mobilitätslösungen. Unser Ziel ist es, durch herausragende Produktqualität und exzellenten Kundenservice neue Standards in der Automobilbranche zu setzen. Zur Stärkung unseres Händlernetzwerks und zur Optimierung der Kundenzufriedenheit suchen wir einen engagierten Mitarbeiter im Bereich Net Promoter Score (NPS) und Customer Experience.
Ihre Aufgaben:
- Betreuung und Unterstützung des Händlernetzwerks
- Hauptansprechpartner für BYD-Händler in allen Fragen rund um Kundenzufriedenheit, NPS und Kundenfeedback Management
- Beratung der Händler bei der Interpretation von Kundendaten sowie Ableitung von Maßnahmen zur Prozess- und Serviceoptimierung
- Enge Begleitung der Händler zur Sicherstellung der Einhaltung der BYD Customer Experience Standards
- Zusammenarbeit mit dem Headquarter
- Enge Abstimmung mit dem BYD Headquarter zur kontinuierlichen Weiterentwicklung von Systemen, Tools und Customer-Journey-Prozessen
- Weitergabe von Markt- und Händlerfeedback an zentrale BYD-Abteilungen
- Unterstützung bei der Implementierung neuer HQ-Prozesse, Reportingstrukturen und Softwarelösungen
- Datenmanagement und Reporting
- Aufbereitung der vom Headquarter bereitgestellten Rohdaten
- Erstellung, Pflege und Versand regelmäßiger NPS-und Performance-Reportings an das BYD-Händlernetz
- Analyse der Rohdaten für interne Nutzung (u. a. Managementreporting, Identifikation von Trends und Potenzialfeldern)
- Entwicklung von Dashboards, Präsentationen und Handlungsempfehlungen
- Trainings & Coachingmaßnahmen
- Entwicklung und Durchführung von Trainings im Handel zur Verbesserung von Kundenbindung, Servicequalität und NPS-Leistung
- Durchführung individueller oder gruppenbasierter Coachings zur Schließung identifizierter Kompetenz- oder Prozesslücken
- Erstellung von Schulungsunterlagen, Guidelines und Best Practices
- Mystery-Shopping & Customer Experience Audits
- Planung, Durchführung und Auswertung von Mystery-Shopping-Aktivitäten für BYD Automotive
- Erarbeitung von Optimierungsvorschlägen zur Verbesserung der Customer Experience
- Präsentation der Ergebnisse gegenüber dem Handel und internen Stakeholdern
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung (z.B. Automobilwirtschaft, Betriebswirtschaft)
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Automobilbereich, idealerweise im Bereich Händlerbetreuung, Training, Customer Experience oder Marktforschung
- Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie sicherer Umgang mit Daten und Reporting-Tools
- Kommunikationsstärke, Überzeugungsfähigkeit und Freude am Umgang mit Händlern und Kunden
- Strukturierte Arbeitsweise und lösungsorientiertes Denken
- Reisebereitschaft innerhalb der regionalen Märkte
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Location: Offenbach am Main
Type of Employment: Full-time
Stellenbeschreibung – Customer Experience Manager/ NPS (m/w/d) Arbeitgeber: BYD Europe
Kontaktperson:
BYD Europe HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Stellenbeschreibung – Customer Experience Manager/ NPS (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Erfahrung bei BYD oder im Bereich Customer Experience.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du die neuesten Trends im Bereich NPS und Customer Experience recherchierst. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen verstehst, sondern auch innovative Ideen hast, wie man die Kundenzufriedenheit verbessern kann.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Wenn du jemanden kennst, der bei BYD arbeitet, bitte ihn um eine Empfehlung. Oft hilft ein persönlicher Kontakt, um einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und deine Entschlossenheit. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit erhält.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Stellenbeschreibung – Customer Experience Manager/ NPS (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben als Customer Experience Manager passen. Das zeigt, dass du dich mit der Position auseinandergesetzt hast.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei BYD Europe vorbereitest
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den neuesten Trends in der Automobilbranche vertraut, insbesondere im Bereich Elektrofahrzeuge und Kundenservice. Zeige während des Interviews, dass du die Herausforderungen und Chancen in diesem Sektor verstehst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich mit Händlern oder Kunden gearbeitet hast. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele zu teilen, um deine Fähigkeiten im Bereich Customer Experience und NPS zu demonstrieren.
✨Analytische Fähigkeiten betonen
Da die Rolle stark auf Datenmanagement und Reporting fokussiert ist, solltest du deine analytischen Fähigkeiten hervorheben. Sei bereit, über Tools und Methoden zu sprechen, die du zur Analyse von Kundendaten verwendet hast.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.