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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Kundenbeziehung und sorge für eine nahtlose Erfahrung von der Einarbeitung bis zur langfristigen Bindung.
- Arbeitgeber: Cogent Communications, ein führendes globales ISP mit einem erstklassigen Netzwerk.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen, bezahlte Freizeit und 401(k) mit Arbeitgeberbeitrag.
- Andere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten in einem schnelllebigen, unterstützenden Team.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und arbeite in einem dynamischen Telekommunikationsumfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Starke Problemlösungsfähigkeiten und exzellente Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Cogent Communications ist ein globaler, Tier-1-Anbieter von Einrichtungen, der konsequent als eines der fünf besten Netzwerke der Welt eingestuft wird und an der NASDAQ-Börse unter dem Tickersymbol CCOI notiert ist. Cogent spezialisiert sich auf die Bereitstellung von Hochgeschwindigkeits-Internet-Zugang und Ethernet-Transportdiensten für Unternehmen. Das netzwerkbasierte, vollständig optische IP-Netzwerk von Cogent bietet weltweit IP-Dienste. Seit seiner Gründung hat Cogent die Vorteile der IP-Technologie genutzt und eines der größten und leistungsstärksten IP-Netzwerke der Welt aufgebaut. Dieses Netzwerk ermöglicht es Cogent, große Bandbreitenverbindungen zu äußerst wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten. Cogent bietet auch überlegenen Kundenservice durch die vollständige Kontrolle über die Servicebereitstellung und Netzwerküberwachung.
Die Rolle des Customer Lifecycle Support Managers umfasst die Leitung des gesamten Lebenszyklusengagements für wertvolle Kunden, um ein nahtloses und außergewöhnliches Erlebnis vom Onboarding bis zur langfristigen Bindung sicherzustellen. Als Kundenvertreter ist diese Rolle verantwortlich für die Gestaltung und Ausführung von Unterstützungsprogrammen, die das Kunden-Onboarding stärken, die Produktakzeptanz fördern, Prozessverbesserungen vorantreiben und das Gesamterlebnis der Kunden verbessern.
Der Customer Lifecycle Support Manager arbeitet funktionsübergreifend mit Vertrieb, Kundenservice, Servicebereitstellung und Abrechnung. Diese Rolle gedeiht in einem schnelllebigen Telekommunikationsumfeld und versteht die Komplexität von Netzwerkdiensten, Unternehmenslösungen und Kundenservice-Operationen.
Kundenbeziehungen- Primärer Ansprechpartner nach dem Verkauf für hochpreisige Kunden (Lebenszyklus)
- Aufbau langfristiger Beziehungen und Förderung der Kundenzufriedenheit
- Leitung regelmäßiger Service- und Geschäftsbesprechungen
- Vertretung der Kundenbedürfnisse innerhalb des Unternehmens
- Koordination funktionsübergreifender Teams
- Durchführung von Ursachenanalysen
- Sicherstellung, dass Korrekturmaßnahmen und Nachbesprechungen nach Vorfällen abgeschlossen werden
- Bereitstellung von Leistungskennzahlen und Trendanalysen
- Identifizierung von Risiken, chronischen Problemen und Verbesserungschancen
- Sicherstellung des Bewusstseins für die Einhaltung von Verträgen in allen operativen Teams
- Sicherstellung, dass Änderungen reibungslos umgesetzt und genau dokumentiert werden
- Unterstützung bei der Lösung vertraglicher Diskrepanzen, die von Kunden eskaliert werden
- Beantwortung eingehender Anrufe von Cogents Premier-Kunden
- Zusammenarbeit mit Cogent-Kunden per Telefon und E-Mail zur Identifizierung und Lösung ihrer servicebezogenen Probleme
- Dokumentation aller Schritte zur Identifizierung und Lösung eines gemeldeten Problems
- Verwaltung eines Warteschlangen-Systems für von Kunden erstellte Tickets und Sicherstellung, dass die Kunden über den Status informiert werden
- Effektive Zusammenarbeit mit allen Mitgliedern des Kundenserviceteams, anderen Cogent-Teams sowie Anbietern zur schnellen Lösung von Kundenproblemen
- Professioneller Umgang mit Kunden, Anbietern und internen Gruppen unter allen Umständen
- Management der Kundenerwartungen und Eskalationen sowie Deeskalation der Situation nach Bedarf
- Durchführung anderer Aufgaben oder Sonderprojekte nach Bedarf
- Starke Problemlösungsfähigkeiten
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit und Wunsch, exzellenten Kundenservice für Cogent-Kunden zu bieten
- Erfolgreiche Arbeit in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld, in dem kritisches Denken und starke Problemlösungsfähigkeiten erforderlich sind
- Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch im Team zu arbeiten
- Zuverlässige Berufsgeschichte mit starken Anwesenheits- und Pünktlichkeitsaufzeichnungen
- Fähigkeit, einen rotierenden Bereitschaftsdienst einschließlich Nächte und Wochenenden zu leisten
- Fähigkeit, komplexe Daten zu analysieren, zu interpretieren und einem Publikum von technischen bis hin zu leitenden Angestellten zu präsentieren
- Management mehrerer Projekte gleichzeitig und Identifizierung von Trends und Prognosen
- Fortgeschrittene Kenntnisse in Word und PowerPoint
Cogent Communications ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet.
Customer Lifecycle Support Manager I Arbeitgeber: C.C.D. Cogent Communications Deutschland GmbH
Kontaktperson:
C.C.D. Cogent Communications Deutschland GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Lifecycle Support Manager I
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position des Customer Lifecycle Support Managers interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team von Cogent in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Cogent über Plattformen wie LinkedIn. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Weg zur Bewerbung erleichtert.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von Cogent und überlege dir, wie du deine Fähigkeiten im Bereich Kundenbetreuung und Problemlösung einbringen kannst. Das zeigt, dass du wirklich an der Rolle interessiert bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht. Außerdem kannst du so auch gleich einen Blick auf andere spannende Stellenangebote werfen, die zu deinen Fähigkeiten passen könnten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Lifecycle Support Manager I
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Unternehmenskultur passen und ihre Persönlichkeit einbringen.
Mach es klar und präzise: Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und vermeide unnötigen Jargon. So können wir schnell erkennen, warum du die perfekte Wahl für die Position bist.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen, die relevant für die Rolle sind. Zeige auf, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast – das hilft uns, dich besser einzuschätzen.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie an die richtige Stelle gelangt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei C.C.D. Cogent Communications Deutschland GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Customer Lifecycle Support Managers vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die in der Stellenbeschreibung genannt werden. So kannst du gezielt aufzeigen, wie du zur Verbesserung der Kundenbindung und -zufriedenheit beitragen kannst.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du Probleme gelöst oder Kunden erfolgreich unterstützt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Problemlösungsfähigkeiten und deinen Kundenfokus während des Interviews zu demonstrieren.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Fragen zu den Herausforderungen im Kundenservice oder zur Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen sind besonders relevant.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da die Rolle starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, übe, klar und präzise zu sprechen. Achte darauf, dass du sowohl technische als auch nicht-technische Informationen verständlich vermitteln kannst. Dies wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.