Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die besten Kundenprozesse und baue nachhaltige Fähigkeiten in verschiedenen Bereichen auf.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen mit einem Fokus auf Zusammenarbeit und Vielfalt.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitsmodelle und umfassende Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit hervorragenden Karrierechancen und einem engagierten Team.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und mache einen echten Unterschied in der Gesundheitsbranche.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Pharmaindustrie und starke Führungsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 126000 - 234000 € pro Jahr.
Gehaltsbereich: 126.000,00 CHF - 234.000,00 CHF | Standort: Rotkreuz, Schweiz | Hybrid
Zusammenfassung: Der Customer Excellence & Capability Building Lead ist verantwortlich für die Orchestrierung von Best-in-Class-Prozessen zur Kundenzufriedenheit und den Aufbau nachhaltiger, rollenbasierter Fähigkeiten in den Bereichen Commercial, Marketing, Sales, Value & Access und Medical Affairs. Die Rolle integriert die Führung im Bereich Customer Excellence Process (ICE/IPEx-Frameworks, Arbeitsweisen, Governance und Erkenntnisse) mit der Führung im Bereich Capability Building (Bedarfsanalyse, Bereitstellung von Lehrplänen, Akzeptanz und Effektivität). Sie bietet auch Linienmanagement und funktionale Führung für die Teams, die für Content Activation, Capability Building und Congresses & Events verantwortlich sind, und sorgt für eine qualitativ hochwertige, konforme und fehlerfreie Ausführung. Diese Rolle ermöglicht ein überragendes Kunden- und Patientenerlebnis, indem klare Prozesse, starke Fähigkeiten und Ausführungsdisziplin in die Arbeitsweisen des Landes eingebettet werden. Sie ist Teil des Execution Excellence-Teams und berichtet an den Head of Execution Excellence.
Verantwortlichkeiten:
- ICE- und IPEx-Frameworks-Bereitstellung & Nachhaltigkeit: Orchestrierung und Aufrechterhaltung standardisierter ICE-Arbeitsweisen, einschließlich Governance, Rollen, Prozesse und Dokumentation. Koordination der nationalen ICE-Bereitstellungspläne und Zeitpläne mit TAs, um die Übereinstimmung mit den Geschäftszyklen und internationalen Richtlinien sicherzustellen. Einbettung von ICE-KPIs, Dashboards und Leistungskennzahlen in lokale Leistungsdiskussionen. Übersetzung des IPEx-Frameworks in den lokalen Kontext, um Rollen klar zu definieren und eine konforme bereichsübergreifende Zusammenarbeit zu gewährleisten. Verfolgung der Akzeptanz, Prozesskonformität und Qualität der ICE- und IPEx-Ausführung; Identifizierung von Lücken und Leitung kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen. Planung und Durchführung von Schulungen zur Verbesserung der Kenntnisse über ICE- und IPEx-Prozesse, -Methoden und -Werkzeuge. Vertretung des Landes in internationalen ICE-/Customer Excellence-Foren und PMOs, Bereitstellung strukturierter Updates und Austausch bewährter Praktiken. Partnerschaft mit Integrated Insights, Field Excellence und DAP zur Sicherstellung umsetzbarer Dashboards für die ICE- und IPEx-Leistung.
- Strategie & Ausführung des Capability Buildings: Bereitstellung und Ausführung der nationalen Strategie zum Capability Building in den Bereichen Marketing, Sales, V&A und Medical Affairs, abgestimmt auf globale Rahmenbedingungen und internationale Prioritäten. Übersetzung von Geschäftsprioritäten, Prozessänderungen und Rahmenbedingungen (z. B. ICE, IPEx, Omnichannel, DAP) in klare, rollenbasierte Fähigkeitsanforderungen. Durchführung kontinuierlicher Bedarfsanalysen für Fähigkeiten unter Verwendung von Leistungsindikatoren, Stakeholder-Inputs und Benchmarks. Priorisierung und Orchestrierung von Initiativen und Lehrplänen, um Duplikationen, Lernermüdung und fragmentiertes Lernen zu vermeiden. Verwaltung von End-to-End-Lernreisen (Onboarding → Kern → Fortgeschrittene), um Akzeptanz, Verstärkung und Geschäftsauswirkungen sicherzustellen. Überwachung der Akzeptanz und Effektivität von Fähigkeiten; Anpassung von Fahrplänen und Lernreisen basierend auf Erkenntnissen. Einbettung des Capability Buildings über Schulungen hinaus, Integration von Fähigkeiten in Routinen, Governance und nationale Arbeitsweisen.
- Führung von Content Activation und Congresses & Events: Linienmanagement und funktionale Führung für Content Activation Managers und den Congresses & Events Lead. Sicherstellung konsistenter Ausführungsstandards in der Content-Aktivierung, omnichannel Orchestrierung und bei Kongressen & Veranstaltungen. Strategische Priorisierung bei gleichzeitiger Ermöglichung von Autonomie in der täglichen Ausführung für den Congresses & Events Lead. Abstimmung der Content-Aktivierung mit den Kundenreisen, ICE/IPEx-Frameworks und der gesamten Kundenengagementstrategie.
- Messung, Erkenntnisse & kontinuierliche Verbesserung: Partnerschaft mit Integrated Insights, Field Excellence und DAP zur Sicherstellung umsetzbarer Dashboards für ICE, IPEx, Content-Aktivierung, Kongresse & Veranstaltungen und die Akzeptanz von Fähigkeiten. Leitung von Ursachenanalysen und strukturiertem Problemlösen bei wiederkehrenden Ausführungs- oder Fähigkeitslücken. Erfassung, Teilen und Skalierung bewährter Praktiken über TAs und, wo relevant, über Länder oder Regionen.
Qualifikationen:
- Abschluss in Betriebswirtschaft, Lebenswissenschaften oder einem verwandten Bereich; fortgeschrittener Abschluss in Management oder Betrieb.
- Vollständige berufliche Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Pharmaindustrie in den Bereichen Customer Excellence, Commercial Excellence, Capability Building, Marketing Operations oder Transformationsrollen.
- Frühere Erfahrung in Vertriebs- und Marketingführungsrollen ist ein erheblicher Vorteil.
- Medizinische und V&A-Erfahrung ist von Vorteil.
- Starke Fähigkeiten in Prozessdesign, Governance und Ausführungsexzellenz.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Bedarfsanalyse von Fähigkeiten, der Bereitstellung von Lehrplänen und der Messung der Lernwirksamkeit.
- Erfahrung in der Führung vielfältiger Teams und Einflussnahme in einer Matrixumgebung.
Fähigkeiten:
- Agilität
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit
- Kundenengagement
- Kundenerfahrung
- Kundenkenntnisse
- Datenanalyse
- Datenstrategie
- Digitales Marketing
- Marketingstrategie
- Marktforschung
- Medienkampagnen
- Produktmarketing
- Stakeholder-Engagement
- Stakeholder-Management
- Teamführung
- Wasserfallmodell
Unternehmenskultur: Wir helfen Menschen mit Krankheiten und ihren Familien durch innovative Wissenschaft und eine Gemeinschaft von klugen, leidenschaftlichen Menschen. Wir arbeiten zusammen, unterstützen und inspirieren uns gegenseitig, um Durchbrüche zu erzielen, die das Leben der Patienten verändern. Bereit, gemeinsam eine hellere Zukunft zu schaffen?
Vorteile und Belohnungen: Das Handbuch enthält Details zu allen Vorteilen, die wir anbieten, um Ihnen zu helfen, persönlich und beruflich zu gedeihen.
Engagement für Vielfalt und Inklusion / EEO: Novartis verpflichtet sich, ein herausragendes, integratives Arbeitsumfeld und diverse Teams aufzubauen, die die Patienten und Gemeinschaften, die wir bedienen, repräsentieren.
Customer Excellence and Capability Building Lead Arbeitgeber: C018 (FCRS = CH018) Novartis Pharma Schweiz AG
Als Arbeitgeber in Rotkreuz, Schweiz, bietet unser Unternehmen eine inspirierende und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und Innovation ausgerichtet ist. Wir fördern die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter durch gezielte Schulungsprogramme und bieten attraktive Vergütungen sowie umfassende Benefits, um das Wohlbefinden zu unterstützen. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf Vielfalt und Inklusion, was uns ermöglicht, gemeinsam bedeutende Fortschritte im Gesundheitswesen zu erzielen.
Kontaktdaten:
C018 (FCRS = CH018) Novartis Pharma Schweiz AG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Excellence and Capability Building Lead erhalten könnten
✨Netzwerke nutzen: Die Pharma-Community wartet auf dich!
Gehe zu pharmazeutischen Konferenzen und Messen, wie der CPhI oder der BIO International Convention. Dort kannst du potenzielle Arbeitgeber treffen und vielleicht sogar das ein oder andere Networking-Gespräch führen, das dir den Schlüssel zur Tür öffnet!
✨Finde Mentoren in der Branche
Auf der Suche nach einem Vollzeitjob in der Pharma-Industrie kann es super hilfreich sein, einen Mentor zu haben. Tritt Organisationen wie dem Deutschen Verband der Pharmazeutischen Industrie bei, um Zugang zu Experten zu erhalten, die dir wertvolle Tipps geben können.
✨Bau dir ein beeindruckendes LinkedIn-Profil auf
Mach dein LinkedIn-Profil zum Magneten für Recruiter. Teile regelmäßig Inhalte aus der Pharmawelt, sei es über aktuelle Forschungsergebnisse oder Trends in der Branche. Das zeigt, dass du am Puls der Zeit bist und Interesse an deiner Fachrichtung hast.
✨Bewirb dich direkt bei C018 (FCRS = CH018) Novartis Pharma Schweiz AG!
Nutze unsere Website, um dich direkt bei C018 (FCRS = CH018) Novartis Pharma Schweiz AG für eine Vollzeitstelle zu bewerben. Dort findest du aktuelle Stellenangebote und kannst uns in deiner Bewerbung direkt von deinen Fähigkeiten und deiner Leidenschaft für die Pharma-Industrie erzählen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Excellence and Capability Building Lead mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine pharmazeutischen Kenntnisse hervor:Da du dich für eine Vollzeitstelle im Pharma-Bereich bewirbst, solltest du alle relevanten pharmazeutischen Kenntnisse und Erfahrungen unmissverständlich in deinem Lebenslauf angeben. Dazu gehören Praktika, relevante Kurse sowie eventuell erworbene Zertifikate oder Weiterbildungen, die deine Expertise belegen.
Erstelle ein überzeugendes Anschreiben:In deinem Anschreiben solltest du nicht nur deine Motivation für das Arbeiten in der Pharmaindustrie klar machen, sondern auch darauf eingehen, wie du zur Mission von C018 (FCRS = CH018) Novartis Pharma Schweiz AG passt. Zeige, dass du ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen in der Branche hast und dass dir Qualität und Innovation am Herzen liegen.
Berücksichtige deine Soft Skills:Im Pharma-Sektor sind soziale Kompetenzen wie Teamarbeit, Kommunikation und Problemlösungsfähigkeit entscheidend. Zeige in deiner Bewerbung, wie du diese Fähigkeiten in deinen bisherigen Erfahrungen eingesetzt hast, um Probleme zu lösen oder einen positiven Beitrag zum Team zu leisten.
Passe deinen Lebenslauf an die Stellenausschreibung an:Jede Stelle ist einzigartig! Achte darauf, deinen Lebenslauf an die spezifischen Anforderungen und Erwartungen für die Vollzeitstelle bei C018 (FCRS = CH018) Novartis Pharma Schweiz AG anzupassen. Betone die relevantesten Erfahrungen und Qualifikationen, die in der Ausschreibung gefordert sind. Das zeigt, dass du die Details verstanden hast und dich gezielt bewirbst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei C018 (FCRS = CH018) Novartis Pharma Schweiz AG vorbereitet
✨Vertraue auf dein Fachwissen
In der Pharmaindustrie solltest du mit deinem Fachwissen glänzen. Mach dich mit aktuellen Entwicklungen und Trends im Sektor vertraut. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, wie etwa zu den neuesten Forschungsergebnissen oder regulatorischen Anforderungen.
✨Bereite dich auf praktische Szenarien vor
Erwarte, dass du in deinem Interview konkrete Fallstudien oder Szenarien diskutieren musst, bei denen du dein Problemlösungsvermögen und deine Analysefähigkeiten demonstrieren kannst. Das könnte zum Beispiel eine Diskussion über die Entwicklung eines Medikaments oder den Umgang mit spezifischen regulatorischen Herausforderungen sein.
✨Zeig deine Teamfähigkeit
In einem Vollzeitjob im Pharmabereich wirst du oft im Team arbeiten. Sei bereit, Beispiele dafür zu geben, wie du erfolgreich mit anderen aus verschiedenen Disziplinen zusammengearbeitet hast. Das könnte auch den Umgang mit interdisziplinären Teams oder Projekten beinhalten.
✨Frage nach den Weiterentwicklungsmöglichkeiten
In einer Vollzeitposition ist es wichtig, dass du auch langfristig an deinen Fähigkeiten arbeiten möchtest. Frag nach möglichen Schulungsprogrammen oder Weiterbildungsangeboten bei C018 (FCRS = CH018) Novartis Pharma Schweiz AG. Das zeigt dein Interesse an einer langfristigen Karriere und Entwicklung im Unternehmen.
