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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden bei Reklamationen und finde Lösungen für ihre Hotelbuchungen.
- Arbeitgeber: CHECK24, das führende Vergleichsportal mit dynamischer Startup-Kultur.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristete Verträge, attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und zahlreiche Vergünstigungen.
- Andere Informationen: Flexible Arbeitszeiten, zentrale Lage und ein starkes Teamgefühl.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und hilf Kunden, unvergessliche Reiseerlebnisse zu schaffen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenkontakt, idealerweise im Reklamationsmanagement, und gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 2500 - 3000 € pro Monat.
CHECK24 ist das Vergleichsportal: Wir sind Marktführer und dynamisches Startup in einem. Beim CHECK24 Hotelvergleich finden unsere Kunden die besten Hotels zum günstigsten Preis – und das weltweit! Seit 2014 schaffen wir mit unseren Partnern einen transparenten Marktvergleich und ermöglichen unseren Kunden unvergleichliche Reiseerlebnisse. Doch auch bei der besten Planung läuft nicht immer alles perfekt – und genau hier kommst Du ins Spiel!
Unser Kundenservice steht unseren Kunden per Telefon und E-Mail zur Seite, hört zu, prüft Lösungen und findet immer eine kundenorientierte Antwort. Qualität, Verlässlichkeit und echte Serviceorientierung stehen dabei an erster Stelle.
Du betreust unsere Kunden bei Reklamationen und Problemen rund um ihre Hotelbuchung – sowohl per E-Mail als auch telefonisch. Mit Deinem Fachwissen prüfst Du Reklamationen sorgfältig, bewertest Sachverhalte objektiv und leitest passende Maßnahmen ein. Eigenverantwortlich verfolgst Du laufende Reklamationsfälle und stellst eine zeitnahe, transparente Lösung sicher. Im Austausch mit nationalen und internationalen Hotelpartnern klärst Du Reklamationen zielgerichtet und lösungsorientiert.
Du arbeitest flexibel im Schichtsystem zwischen 7 und 22 Uhr (Früh-, Mittel- und Spätschicht) und bist auch an einzelnen Wochenendtagen und Feiertagen im Einsatz – bei planbaren Arbeitszeiten im Rahmen einer 5-Tage-Woche.
Qualifikationen:
- Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt, idealerweise im Beschwerde- oder Reklamationsmanagement
- Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder touristischen Bereich wünschenswert
- Du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und bleibst lösungsorientiert
- Ausgeprägte Serviceorientierung sowie die Fähigkeit, auch komplexe Situationen professionell zu vermitteln
- Teamplayer (m/w/d) mit Freude an gemeinsamer Zielerreichung und eigenen Ideen
- Verhandlungssichere Deutsch- und sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit gängigen PC- und Internetanwendungen
Zusätzliche Informationen:
- Unbefristete Verträge, eine attraktive Vergütung für Wochenend-, Feiertags- und Spätschichten sowie jährliche Prämien für besondere Erfolge.
- Die Übernahme von Verantwortung wird zusätzlich honoriert.
- Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge und viele weitere Vergünstigungen gibt es obendrauf.
- Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten durch unser starkes und nachhaltiges Wachstum.
- Deine Entwicklung fördern wir zudem mit fachlichen Fortbildungen sowie regelmäßigen Feedbackgesprächen.
- Eigenverantwortliches Arbeiten unter Einbringung eigener Ideen in kleinen Teams mit starkem Teamspirit.
- Freitags besteht die Möglichkeit für "Home Office" (mobiles Arbeiten).
- Zentraler Standort direkt am Stadthafen.
- Dank Zuschuss zum Job-/Deutschlandticket und Fahrrad-/eBike-Leasing kommst Du klimaneutral und günstig ins Büro.
- Der Schichtplan wird, unter der Berücksichtigung von Wünschen, mind. vier Wochen im Voraus erstellt.
- Kostenlose Getränke, Müsli und frisches Obst sorgen für Energie.
- Mehrmals wöchentlich gibt es ein kostenloses, abwechslungsreiches Mittagessen.
- Attraktives Sportprogramm durch einen Personaltrainer: Halte Dich fit durch Yoga, Rückenfit, Bootcamp-Training oder auch zwischendurch in der "Bewegten Pause".
- Bei uns herrscht ein kollegiales und freundschaftliches Umfeld. Bei regelmäßigen Office Partys, Teamevents und unserer legendären Sommer- und Weihnachtsfeier feiern wir zusammen.
Kundenberater (m/w/d) Reklamationsmanagement / Hotelvergleich Arbeitgeber: C24 Hotelservice GmbH
Kontaktperson:
C24 Hotelservice GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundenberater (m/w/d) Reklamationsmanagement / Hotelvergleich
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Kundenberater bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon bei CHECK24 arbeiten. Empfehlungen können dir einen Fuß in die Tür verschaffen und zeigen, dass du gut vernetzt bist.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten Reklamationsfälle im Hotelbereich und überlege dir, wie du in solchen Situationen reagieren würdest. Das zeigt, dass du die richtige Einstellung hast.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich über aktuelle Stellenangebote auf dem Laufenden zu halten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundenberater (m/w/d) Reklamationsmanagement / Hotelvergleich
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Betone deine Erfahrungen: Hebe deine Erfahrungen im Kundenkontakt und im Reklamationsmanagement hervor. Erzähl uns von konkreten Situationen, in denen du Probleme gelöst hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Person für den Job bist!
Achte auf die Details: Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind wichtig! Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen. Ein fehlerfreier Text zeigt, dass du Wert auf Qualität legst – genau wie wir bei CHECK24.
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So kannst du sicherstellen, dass deine Unterlagen direkt an die richtigen Leute gelangen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei C24 Hotelservice GmbH vorbereitest
✨Informiere Dich über CHECK24
Bevor Du zum Interview gehst, solltest Du Dich intensiv mit CHECK24 und dem Hotelvergleich auseinandersetzen. Schau Dir die Website an, informiere Dich über aktuelle Angebote und die Unternehmensphilosophie. So kannst Du im Gespräch gezielt auf Fragen eingehen und Dein Interesse zeigen.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege Dir konkrete Beispiele aus Deiner bisherigen Berufserfahrung, die Deine Fähigkeiten im Kundenkontakt und im Reklamationsmanagement unter Beweis stellen. Zeige, wie Du in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahrt hast und Lösungen gefunden hast. Das macht Dich für die Interviewer greifbarer.
✨Stelle Fragen
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen! Das zeigt nicht nur Dein Interesse, sondern hilft Dir auch, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Frage nach den Herausforderungen im Reklamationsmanagement oder wie das Team zusammenarbeitet.
✨Sei Du selbst
Authentizität ist wichtig! Sei ehrlich und zeige Deine Persönlichkeit. CHECK24 sucht Teamplayer, die Freude an der Zusammenarbeit haben. Wenn Du Deine Begeisterung für den Kundenservice und Deine Lösungsorientierung zeigst, wird das sicher positiv wahrgenommen.