Kundenzufriedenheits - und Reputationsmanagement bei Systemmigration (m/w/d) in der Energiebranche ID27076 -1<\/span><\/b>
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Zeitraum: <\/span><\/span><\/span><\/b>13.07.2026 – 31.03.2027<\/span><\/span><\/span>
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Volumen:<\/span><\/span><\/span><\/b> LT: 102 (3 Tage pro Woche)<\/span><\/span><\/span>
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Einsatzort: <\/span><\/span><\/span><\/b>Köln, remote<\/span><\/span><\/span>
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Onsite/Offsite in 5% Onsite und 95% Offsite<\/span><\/span><\/span>
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Aktuell führt unser Kunde bis circa Ende des Jahres eine Systemmigration auf die Plattform Kraken durch. Für unseren Kunden ist eine hohe Kundenzufriedenheit (NPS) und damit auch eine sehr positive Reputation (z.B. bei Trustpilot) eines der Top Ziele im Unternehmen. Die gesuchte Person soll im Hochlauf der Migration ein umfassendes Kundenzufriedenheits - und Reputationstracking systemisch aufbauen, tracken und Maà nahmen zur Sicherstellung der Zufriedenheit im alten und neuen System initiieren.<\/span><\/span><\/span>
- Aufbau von benötigten Drittsystemen um Zielvision (omnichannel) umzusetzen<\/span>
- Aufbau eines umfassenden Kundenzufriedenheits - und Reputations Dashboards (im Migrationszeitraum alte und neue Welt zusammen darstellen)<\/span>
- Tracking der Kennzahlen und ableiten von Handlungsbedarfen in Zusammenarbeit mit Kundenservice und Aufzeigen von Entwicklungen<\/span>
- Aufbau von Kampagnen (Satisfaction / Prevention / Retention / Loyalty) und Triggerkampagnen und Maà nahmen um Kundenzufriedenheit zu erhöhen<\/span>
- Initiierung von frühzeitigen Migrationskampagnen / Informationen an Kunden (wenn Komponenten etc. vor Migration umgestellt oder Kunden darüber informiert werden müssen)<\/span>
- Prozessdokumentation<\/span>
- Beratung und Begleitung bei dem Aufbau der Wissendatenbank für Kundenservice <\/span>
Zielsetzung<\/span>
Erhöhung des sNPS Wert bis Ende Q1/27 auf > 30<\/span>
Steigerung Trustpilot Bewertung auf > 4,5<\/span>
Verringerung von Beschwerdemengen im Migrationszeitraum <\/span>
Skills<\/span>
• Verbindung zwischen Strategie und operativer Umsetzung<\/span>
• Customer Experience Management<\/span>
• NPS Management und Voice of Customer<\/span>
• CRM - und Marketing Automation<\/span>
• KPI -Management <\/span>
• Kampagnenmanagement Loyalty<\/span>
• Projektmanagement <\/span>
• Prozessmanagement<\/span>
• Reputationsmanagement <\/span>
• Kommunikationsstärke<\/span>
• Branchenerfahrung (Energie / Laufzeit Verträge)<\/span>
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- Aufbau von benötigten Drittsystemen um Zielvision (omnichannel) umzusetzen<\/span>
- Aufbau eines umfassenden Kundenzufriedenheits - und Reputations Dashboards (im Migrationszeitraum alte und neue Welt zusammen darstellen)<\/span>
- Tracking der Kennzahlen und ableiten von Handlungsbedarfen in Zusammenarbeit mit Kundenservice und Aufzeigen von Entwicklungen<\/span>
- Aufbau von Kampagnen (Satisfaction / Prevention / Retention / Loyalty) und Triggerkampagnen und Maà nahmen um Kundenzufriedenheit zu erhöhen<\/span>
- Initiierung von frühzeitigen Migrationskampagnen / Informationen an Kunden (wenn Komponenten etc. vor Migration umgestellt oder Kunden darüber informiert werden müssen)<\/span>
- Prozessdokumentation<\/span>
- Beratung und Begleitung bei dem Aufbau der Wissendatenbank für Kundenservice <\/span>
Zielsetzung<\/span>
Erhöhung des sNPS Wert bis Ende Q1/27 auf > 30<\/span>
Steigerung Trustpilot Bewertung auf > 4,5<\/span>
Verringerung von Beschwerdemengen im Migrationszeitraum <\/span>
Skills<\/span>
• Verbindung zwischen Strategie und operativer Umsetzung<\/span>
• Customer Experience Management<\/span>
• NPS Management und Voice of Customer<\/span>
• CRM - und Marketing Automation<\/span>
• KPI -Management <\/span>
• Kampagnenmanagement Loyalty<\/span>
• Projektmanagement <\/span>
• Prozessmanagement<\/span>
• Reputationsmanagement <\/span>
• Kommunikationsstärke<\/span>
• Branchenerfahrung (Energie / Laufzeit Verträge)<\/span>
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